株式会社ReviCo（東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下「ReviCo」）が提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」は、ユーザーレビューに対する返信文面をAIが自動で作成する、「AIショップコメント」機能をリリースしたことをお知らせいたします。
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「AIショップコメント」のサービス内容
レビューに対するコメントの自動生成のイメージ
【サービス内容】
- ReviCoの管理画面でレビューの承認作業を行う際に、レビューへの返信コメントを入力して公開ができるが、この返信コメントの文面案をAIが自動で生成してくれる
- 投稿されたレビューの「タイトル」と「コメント」のテキストを自動で判定し、各レビューの内容に沿った返信コメント案を作成
- 返信コメントを自動生成する上で、AIに情報をインプットせずとも、高いクオリティの返信コメント案を生成が可能
- 「フォーマル」、「シンプル」、「カジュアル」の3パターンの返信案の作成が可能で、ポジティブレビューとネガティブレビューなどで使い分けが可能
株式会社エドウイン様からのコメント（AIショップコメント先行利用企業）
「AIショップコメント」を利用して公開したレビューの一例
株式会社エドウイン
営業統括本部 D2C推進部 e-コマース事業課
安井 麗子 様
「AIショップコメント」をいち早く試させていただきましたが、レビュー内容に応じた自然な返信文が自動で提案されるため、これまで時間と労力がかかっていたレビュー対応業務が格段に効率化されました。
特に助かっているのは、どの返信コメントも内容にきちんと寄り添っており、ワンパターンにならず定型的な印象を与えない点です。
レビューひとつひとつに丁寧に向き合っていることが伝わるコメントが提案されるので、他の閲覧者にも誠実な対応をしている印象を与えることができ、ブランドイメージの向上にもつながっていると感じています。
また、返信の口調を「フォーマル」「シンプル」「カジュアル」から選択できる機能も非常に便利で、レビュー内容に合わせた柔軟な対応が可能になりました。
経験に関わらず誰でも安定したコメント対応ができるようになり、社内全体での対応レベルの底上げにもつながっています。
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「AIショップコメント」を利用する期待効果
▼業務工数の大幅削減（人的負担の軽減）
・AIによる返信コメント案の自動生成で、工数を80％以上削減できるケースもあります
▼コメント対応の属人化防止 & 品質の平準化
・経験の浅い担当者でも、自然で適切な返信を安定して実施可能
・トーン＆マナー（丁寧・誠実・前向き）を統一でき、ブランドイメージのコントロールに役立ちます
▼ネガティブレビューの影響緩和、CVR等の改善
・他のレビュー閲覧者に対して「対応が誠実な店舗」という印象を与え、ネガティブレビューの印象を中和し、信頼獲得に繋げることが可能です
▼多言語レビューに対応する自動返信
・多言語レビューにも適切な言語で返信コメント案を作成できるため、グローバル対応のハードルを下げることが可能です
ReviCoは、EC事業者様にとって更に価値の高いソリューションを提供するべく、今後も機能のアップデートや改善に注力して参ります。
ReviCoについて
「ReviCo」は、現在350以上のECサイトに導入されているレビューマーケティングプラットフォームです。
ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載します。また、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させます。
ReviCoが費用・抽選・発送を全て負担し実施するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールの配信や、最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローにより、継続的にレビューを獲得できます。
収集したレビューは、ReviCoが用意するタグを設置するだけで簡単に表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成が可能です。
設立：2022年10月
所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
代表者：代表取締役 高橋 直樹
株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス 100%
事業内容： “自走する”レビューマーケティングプラットフォーム『ReviCo』の開発・販売
URL： https://www.revico.net/
本当に良い商品に出会えるポータルサイト「ReviCoポータル」はこちら：
https://www.revico.jp/
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ReviCo
TEL：03-4590-8105
Email：contact@revico.co.jp
受付時間：10:00～17:00（土日祝を除く）
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