対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を提供する株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：太田 匠吾、以下、当社）は、AIエージェントがLINE公式アカウント上での顧客対応を行う「顧客対応AIエージェント for LINE」をリリースしました。
本機能は、ユーザーがLINE上で入力した問い合わせに対してAIエージェントが自動で回答し、顧客対応の効率化を実現します。また、コンバージョン（CV）前のユーザーの疑問や不安を解消するだけではなく、適切なタイミングでCVポイントをご案内することでCV促進に寄与します。
顧客対応AIエージェント for LINE機能開発の背景
「クウゼン（KUZEN）」は、マーケティング効果の最大化と業務効率化を支援する対話デザインプラットフォームとして、これまでに600社以上の企業様にご利用いただいています。これまでも、柔軟なシナリオ設計機能やCRMデータを活用した施策を実現する外部連携機能などで、LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策をご支援してきました。今回、AIエージェントによる顧客対応や接客によって運用成果拡大や業務効率化にさらに貢献するべく、「顧客対応AIエージェント for LINE」を新たにリリースいたしました。
機能概要
特徴1 よくある問い合わせに回答するだけでなく、適切なタイミングでCVを促進します
事前にインプットした学習データをもとに、AIエージェントがユーザーからの問い合わせに即時かつ自動で回答します。さらに、ユーザーの状況に応じて適切なタイミングでCVポイントを提示することで、CVを促進します。
特徴2 AIエージェントの性格や回答ルール、表現の方針を自由に設定できます
AIエージェントの性格やルールを自由に設定し、アカウントのトンマナ（トーン＆マナー）に合わせた回答表現を設定できるので、ユーザーとの自然なコミュニケーションを実現します。
なお、当社では、今回リリースした「顧客対応AIエージェント for LINE」に加え、今年4月にオペレーターのメッセージ作成を生成AIで支援する「AIメッセージアシスト」（*1）もリリースしました。これらを通じて、AI技術を活用した顧客対応の品質向上と業務効率化に取り組んでいます。
（*1）クウゼン（KUZEN）の1to1チャット機能に生成AIを搭載し、オペレーターのメッセージ作成を支援 顧客対応の品質向上と業務効率化を実現 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000017833.html
今後も、クウゼン（KUZEN）を通じて企業様と顧客との円滑なコミュニケーションを支援し、企業の成長に貢献してまいります。
「クウゼン（KUZEN）」サービス概要
「クウゼン（KUZEN）」はマーケティング効果の最大化や業務効率化を支援する対話デザインプラットフォームです。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートが特徴で、これまで業種・規模を問わず600社以上の企業様に導入されております。
URL：https://www.kuzen.io/
サービス申込の問い合わせ先：pr@kuzen.io
■問い合わせ先
株式会社クウゼン
PR担当 行田
連絡先： pr@kuzen.io
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