株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIがテンプレート（FAQ）の更新作業を代行・支援する「テンプレート更新代行機能」を追加したことをお知らせします。
「FastFlow」とは：CS業務に特化したAI Copilot
「FastFlow」は、カスタマーサポート業務特化型AI Copilotです。
AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%削減（※導入企業事例）します。
https://www.youtube.com/watch?v=UnYcPdxA0gg
新機能「テンプレート更新代行機能」
カスタマーサポートの品質維持において、テンプレートやFAQといったナレッジの鮮度と正確性は極めて重要ですが、その維持・管理には多大な工数がかかります。「FastFlow」は、この課題を解決するため、AIによるナレッジマネジメント支援機能を強化しました。
新機能「テンプレート更新代行機能」では、AIがFastFlow上に蓄積された対応履歴や、オペレーターによるテンプレート参照・利用状況を分析します。そして、既存テンプレートの内容が古い、あるいは情報が不足していると判断した場合や、新たな問い合わせ傾向が見られた場合に、AIがテンプレートの修正案や新規作成案を管理者に提案します。管理者は提案内容を確認・承認するだけで、テンプレートを最新の状態に保つことができます。
これにより、ナレッジマネジメントにかかる工数を大幅に削減し、オペレーターは常に最新化された情報に基づいて、より迅速かつ正確な顧客対応を提供できるようになります。
【今後の展望】
MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」 のビジョンのもと、
「FastFlow」の機能強化を継続的に行ってまいります。
AI技術を活用し、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を目指し、人とAIのより良い共創関係を追求してまいります。
【サービス概要】
サービス名： FastFlow（ファストフロー）
提供形式： ブラウザ拡張機能
主な機能： AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴参照、テンプレート更新代行（※プランによる）、回答根拠表示、トーン調整など
価格： 月額6万円（ライトプラン）より。初期費用別途。詳細は下記サイト参照。
サービスサイトURL :
サービスサイトはこちらから
資料請求・お問い合わせ： 上記サービスサイトより
■代表取締役 加藤真規のコメント株式会社MONO BRAIN 代表取締役
加藤 真規
FastFlowは、私自身がCS業務で感じた課題意識から生まれました。AIの力でオペレーターの方々の負担を軽減し、より創造的で価値の高い業務に集中できる環境を作ることで、CS業界全体の発展に貢献したいと考えています。
会社概要
株式会社MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」をビジョンに掲げ、カスタマーサポート領域に特化したAIソリューションを提供するスタートアップです。CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発・提供をはじめ、LLM導入支援やカスタマーサポートDX支援を行っています 。
住所 ： 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
設立 ： 2023年3月18日
代表者 ： 代表取締役CEO 加藤 真規
URL ： https://monobrain.jp/
お問い合せ : https://monobrain.jp/contact
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社MONO BRAIN 広報担当 https://monobrain.jp/contact
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