デルは17日、個人向けの新サポートサービス「プレミアム電話サポート」を開始した。日本国内の専門スタッフが24時間365日、電話でサポートを行なう。 サポート対象は同社製ハードウェア製品と同社製/他社製ソフトウェア製品。ハードウェアは「XPS/Alienware」のノート及びデスクトップPC。「Inspiron」は2月にサービス開始を予定している。 同社では新サービスパッケージとして「スタンダード」「ゴールド」「プラチナ」を用意するが、今回、「ゴールド」「プラチナ」に「プレミアム電話サポート」を追加した。これによりサービス内容と価格は、「ゴールド」が24時間365日電話サポート/引き取り修理サービス/翌営業日出張/プレミアム電話サポートで、ノートPC 4,000円/デスクトップPC 3,000円。「プラチナ」が24時間365日電話サポート/引き取り修理サービス/翌営業日出張/偶発損害賠償/プレミアム電話サポートでノートPC 7,000円/デスクトップPC 6,000円。ともに契約期間は1年間。 「プレミアム電話サポート」では、有線/無線LANのセットアップをはじめ、パソコンからパソコンへのデータ移行やデータバックアップなどの要望にも応対。ブラウザやe-mail、Microsoft Office、写真編集ソフト、セキュリティソフト、OSなどのソフトウェアに対するサポートも行なう。
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