アースリンクネットワークは22日、2名〜50名規模の企業様、営業・保守部署、支店向けの低価格な通話録音機能付きサポートデスク「QuickRec」を発売したと発表した。
「QickRec」は、複数の問い合わせチャネル（電話・メール・FAX）をひとつの画面で管理することができ、また録音データに対し電話番号から取引先を自動的に識別し、ステータス、進捗状況、メモ、関連タスクを登録できる。具体的には着信時に発信元ダイヤルから問い合わせ先情報を識別してパソコン上にポップアップで知らせたり、すべての通話データをサーバ上にファイルとして保存し、問い合わせ履歴から検索することが可能。自動応答応答の流れをフローチャート形式作成し、作成した自動応答処理は回線ごとに設定することやスケジューリングを行うことができる自動応答管理機能もあるという。価格は98万円からとなっている。
《RBB TODAY》
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