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米シスコ、コンタクトセンター向け分析レポーティングの大手Latigent社を買収

　米シスコは27日（現地時間）、コンタクトセンターにフォーカスしたウェブベースのビジネスインテリジェンスソリューション、分析レポーティングソリューションの大手プロバイダー米Latigent社を買収することで合意したと発表した。買収は、シスコの2008会計年度第1四半期中に完了する予定。シスコではUnified Customer Contactソリューションを補完・強化し、現在のコールセンターを新しい「カスタマーインタラクションネットワーク（Customer Interaction Network）」へと進化させる。カスタマーコンタクトビジネスユニット担当バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャのローラン・フィロネンコ氏は、企業のマーケティング、販売、サポート部門ではコンタクトセンター技術に頼る機会が増えてきており、これらの部門にメリットをもたらすと述べている。Latigent社の買収は、シスコにとって123件目の買収となる。

(RBB TODAY 2007年9月29日 18:36)

キーワード：

物欲乙女日記コンタクトセンター仮想化基幹ネットワークシスコ


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