エンタープライズ

RBB検索

この記事をブックマークする：

九州しんきん情報サービス、信用金庫ATMコーナーの問い合わせ電話受信システムをIP化

　九州しんきん情報サービスは3日、九州地方の信用金庫のATM（現金自動預金支払機）／CD（現金自動支払機）コーナーの問い合わせ電話を、IP内線で同社のコールセンターへ結ぶ受信システムを構築、合わせてコールセンターシステムを刷新し、運用を開始したと発表した。

　九州しんきん情報サービスでは、信用金庫営業時間外の問い合わせ対応業務を請け負っているが、その際の通話も一般外線で行っており、問い合わせの都度通話料が発生していた。新システムでは、信用金庫の電話システムに、内線端末としてATM／CDコーナーの問い合わせ電話機「ガイドホン」を接続できるNECインフロンティアのIPテレフォニーシステム「Aspire（アスパイア）」を利用し、問い合わせ電話をIP内線ネットワークに統合。これにより問い合わせ電話の通話料を低減するとともに、従来別システムで構築せざるを得なかった営業店の電話システムと営業店に併設されたATM／CDコーナーのガイドホンを同一システムで稼動。今後すべての店舗併設型ATM／CDコーナーのガイドホン約1,000台を順次IP内線化することにより、従来システムより九州全体で約70％の通信費削減を見込んいるという。

　さらに今回、問い合わせ電話に対応するコールセンターのシステムを刷新。問い合わせ対応履歴管理などのCT（コンピュータ・テレフォニー）機能を向上させることで、問い合わせ対応時の顧客の説明を正確に記録し、聞き間違えなどによる時間ロスを最大限なくすことができるとしている。将来的にはATM／CDコーナーの監視カメラをシステムに接続することによって、ATM／CDコーナーの顧客の様子をコールセンターで確認しながら対応を行うことなどを検討している。

(RBB TODAY 2007年7月3日 20:53)

キーワード：

IP電話 NEC

【PR】デジタル家電エンジニア特集


	デジタル家電の普及を支えているのは高度なLSI設計や組み込み技術です。これからもますます注目される技術分野です。

	LSI設計エンジニア富士通マイクロソリューションズ株式会社	電気電子回路・構造設計株式会社日立アドバンストデジタル



	民生用コネクタ　開発者オムロン株式会社	【デジタル家電関連事業】ハードウェアエンジニアサン電子株式会社



	組込みエンジニア（大阪）イーソル株式会社


関連リンク

	NECインフロンティア NEC、Aspireシリーズ対応のN902iLを出荷開始
<img src="http://ad.rbbtoday.com/ads/?img_src=1;position=223"/>

ここへ来た人はこんなニュースも見ています

	三井住友銀行、NEC、OKI、ペーパーレス事務処理機能を強化した新営業店端末を共同開発：Enterprise(2008年4月22日) OKI、「ネットワーク型映像監視システム」を岡崎信用金庫へ納入～約200か所を一括集中管理：Enterprise(2007年8月23日)

【特集】価格で比較！専用サーバガイド

SaaS インタビュー＆事例紹介

	【事例紹介】文書共有時のセキュリティ管理――イーソリューションズが選んだSaaS型サービスとは

	【インタビュー】携帯向け企業サイトの課題を打開！　BIGLOBEのSaaS型サービスとは

09年新卒のみなさんに
RBB TODAYからお知らせです

ポータブルDVDプレーヤ

ショップジャパンビリーズブートキャンプ

最新版！DVDアメリカ版8枚セットビリーズブートキャンプエリート版

ショップジャパンターボジャム

全通ビリーズブートキャンプ予約販売受付中


	7/30	ｉＰｈｏｎｅｖｓニッポンのケータイ
	8/26	ＷｉＭＡＸとＬＴＥ－次世代携帯で何が変わるか
	8/28	フジテレビのライツビジネス戦略
	8/29	ユーザから見たＮＧＮサービスの改良点、期待されるＮＧＮとは？
	9/10	次世代ネットワークにおけるイーサネット技術
	10/21	２０１０年の競争政策－「通信」・「放送」分野の争点と決着は？


	7/25	設備系ホームネットワーク"ＥＣＨＯＮＥＴ"とエネルギーマネージメントへの適用
	7/25	病院・介護施設の経営改善に向けた不動産流動化スキーム
	7/25	２０１１年開始『携帯端末向けマルチメディア放送サービス』
	7/25	ケーブルテレビ局のデータ放送利活用戦略
	7/26	医療・介護施設での外国人看護士・介護福祉士の受入実態と人材確保
	全セミナーリストへ