株式会社マインドシェア（本社：東京都港区、代表取締役：今井 祥雅）は、ビジネス映像メディア「PIVOT」の人気番組『＆SESSION』に出演し、同社が提供する満足度調査サービス「戦略的満足度調査」について解説しました。
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番組のテーマと分かること
今回の番組では、”自称の強みから脱却せよ。顧客評価とのズレを可視化し、勝ち筋を導く「戦略起点の満足度調査」”をタイトルに、株式会社マインドシェア リサーチ＆コンサルティング室 室長の細見 潤が登壇し、以下の3つのテーマでお話ししています。- 勝ち筋を導く満足度調査
- 選ばれる強みを定める戦略的視点
- 調査を行うベストなタイミング
番組内では、企業の持続的成長を支える2つの核心となる「満足度」と「強み」が、いかに企業のブランド力や選ばれ続ける理由に直結しているのかを明らかにしたうえで、調査会社などが提供している一般的な満足度調査とマインドシェアが提供する「戦略的満足度調査」との違いや、戦略的満足度調査を実施すべき企業、タイミングなどについて解説しています。
さらに、戦略的満足度調査の設計時に実際に使用しているフレームワークを公開し、具体的な実例を用いながら、調査設計のノウハウも詳しく解説しています。
【番組の様子】左：田中 泉 氏（MC）/ 右：株式会社マインドシェア リサーチ＆コンサルティング室 室長 細見 潤
【戦略的満足度調査を設計する際のフレームワーク（一部抜粋）を解説する様子】
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自社の強みを定義するための考え方やステップをまとめた指南書を、以下のページより無料でダウンロードいただけます。
また、番組内でご紹介したフレームワークをすぐに実践いただけるワークシートも各ステップごとに添付していますので、「強みが言語化できていない」「調査を始める前に整理したい」という方は、まずこちらをご活用ください。
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マインドシェアの「戦略的満足度調査」とは？
「戦略的満足度調査」は、企業における顧客満足度、従業員満足度、取引先満足度などを、経営・事業成長に活かすための調査です。
一般的な満足度調査が、現在提供している商品・サービス・担当者対応などの良し悪しを確認する「品質チェック型」の調査であるのに対し、戦略的満足度調査は、企業が目指す姿や戦略と紐づけて設計し、顧客やステークホルダーに対して評価を聴取することで、この先選ばれ続けるための「勝ち筋」を導出する調査です。
調査会社などが提供している一般的な満足度調査とマインドシェアが提供する「戦略的満足度調査」との主な違い
戦略的満足度調査についてはこちら
番組概要
https://www.youtube.com/watch?v=nCWhFW3M-bQ
登壇者について
株式会社マインドシェア
マーケティングリサーチ＆コンサルティング室
室長 細見潤マーケティングリサーチ歴25年以上。把握した事実や分析したターゲットインサイトに基づく戦略構築を得意とする。
単なる「データ収集」にとどまらず、調査結果を経営戦略・現場改善・組織変革に直結させることを一貫して追求し、顧客満足度・従業員満足度・取引先満足度の各領域において、IT・製造・金融・医療・商社など幅広い業界を支援してきた。
株式会社マインドシェアについて
株式会社マインドシェアは、仮説構築から戦略立案、商品開発、コミュニケーション開発を通して、顧客とともに「選ばれる価値」をつくりあげ、成果にコミットするマーケティングファームです。
コンサルティング、マーケティングリサーチ、プロモーション、クリエイティブ、Webソリューションなどにおいて、生活者視点を重視しながら戦略・戦術を計画し、実効性の高いソリューションを提供しています。
また、民間企業に加え、行政、学校、地域、ママ・マーケティングなど幅広い領域で事業を展開し、30年以上にわたり蓄積したマーケティングノウハウを活かした支援を行っています。
会社概要
会社名：株式会社マインドシェア
代表取締役：今井 祥雅
所在地：東京都港区芝5丁目29番14号 田町日工ビル4階
設立日：平成元年12月22日
資本金：1億円
HP：https://www.mindshare.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ
株式会社マインドシェア 担当：射場・片山・原川
TEL：03-5232-6877（代表）／03-5232-6880（担当部署）
MAIL：[email protected]
お問い合わせフォーム：https://www.mindshare.co.jp/contact/
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