株式会社GoQSystemが開発、提供する通販（EC）管理システム『GoQSystem』は、このたびAIシリーズ「KiNT（キント）」の第4弾として、「お問い合わせ管理」機能にAIによる自動返信提案機能を追加しました。
ユーザーからの問い合わせ内容をもとにAIが返信文を自動生成し、確認・編集後はそのまま送信可能。
これにより、対応スピードの向上と品質の安定化を同時に実現します。
■「KiNT 第4弾」新機能の特長
- 問い合わせ内容をもとに、AIが自動で返信文を提案
- ワンクリックで確認・編集・送信が可能
- 担当者ごとの返信品質のばらつきを抑制
■導入メリット
▍対応時間を大幅削減
AIが問い合わせ内容を読み取り、返信文を即時提案。
これまで1件あたり数分かかっていた対応が、ワンクリックで完結します。
▍担当者ごとの“品質差”をなくす
経験やスキルによってばらつきが出やすい返信内容も、AIの提案により一定の品質を維持。
誰が対応しても、迅速かつ丁寧な対応が可能になります。
▍顧客満足度・リピート率の向上
迅速で一貫性のある対応は、お客様からの信頼につながります。
結果としてクレーム削減・リピート購入の増加が期待できます。
■GoQSystemの「お問い合わせ管理」とは？
楽天市場（RMS）やYahoo!ショッピング（ストアクリエイターPro）に届いたお問い合わせを、GoQSystem上で一元管理・返信できる機能です。
各モールの管理画面を行き来する必要がなく、GoQSystem内でテンプレート作成や履歴管理も行えます。
今回のAI自動返信提案機能により、さらに効率的で高品質な顧客対応が可能となります。
今後の展望
GoQSystemは今後も「KiNT」シリーズを通じて、AI技術による業務効率化を推進。
受注・出荷だけでなく、お客様対応までも“自動化で高品質”に変える仕組みづくりを進めてまいります。
詳しくはこちら
株式会社GoQSystemGoQSystemは通販業務を一元管理できるシステムです。
全てのネットショップの受注・売上・在庫・商品データを1つのシステム内で管理できるため、業務効率を格段にUPすることができます。
■「GoQSystem」公式Webサイト
https://goqsystem.com/
【会社概要】
株式会社GoQSystem
所在地：東京都中央区京橋1丁目6-12 NS京橋ビル5F
設立： 2009年2月25日
事業内容：システム開発、デザイン事業、動画事業、ネット通販事業
代表者：代表取締役 藤本 卓治
コーポレートサイト：https://goq.co.jp/
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