Wovn Technologies株式会社（以下 WOVN）が提供する Web サイト多言語化 AI ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』が、株式会社ジョイフル（本社：大分県大分市、代表取締役社長：穴見 くるみ、以下 ジョイフル）のセルフオーダーシステム、ネット注文サイト、公式アプリの3サービスに導入され、日本語に加え6言語（英語、簡体字、繁体字、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語）での多言語公開が開始されました。インバウンド客・在留外国人の急増に伴い、言語や国籍関係なくすべてのお客様に食事を楽しんでいただける環境を構築されています。
■すべてのお客様の利便性向上と、店舗運営効率化を目指し多言語対応を検討
「ジョイフル」は全国に600店舗以上（2025年5月31日現在）を展開する九州・大分県発のファミリーレストランです。地域で一番安価で一番身近なレストランとして、子どもから大人まで、誰にでも楽しんでいただけるメニューを取り揃えています。
デジタル技術の活用による店舗運営の効率化、それに伴うお客様の満足度向上にも積極的に取り組んでおられ、そのひとつとして2024年4月には QR セルフオーダーシステムを全店舗に導入されています。
セルフオーダーシステム、ネット注文サイト、公式アプリ構築など、さまざまなデジタル推進施策を進める中で、インバウンド客・在留外国人の急増に伴いサービスの多言語対応の必要性が高まっていました。
特に都心や観光地にある店舗を中心に、外国人のお客様が増加する中で、運営する各種デジタルサービスは日本語のみで運用されていたため、お客様への対応が店舗従業員の語学力に頼る部分が大きくなってしまうという課題が顕在化していました。
一方で、多言語対応においては、初期のシステム開発だけでなく、運用にも多大なコストがかかることがネックとなっていました。特にジョイフル公式アプリでは、クーポンやお知らせなど頻繁なコンテンツ更新が発生するほか、セルフオーダーシステムやネット注文サイトの情報もメニュー変更のたびに更新されます。
言語・国籍にかかわらず、全てのお客様に平等にサービスを提供し、不安なくお食事を楽しんでいただくため、コスト・リソースをかけずにスピーディな多言語対応ができるソリューションを探す中で WOVN.io を採用いただきました。
今回の対応では、在留外国人の約8割をカバーする6つの言語を選定されています。
■ 複数サービス間でメニュー名を共通化でき、翻訳の自動運用が可能な WOVN.io を採用
WOVN.io を採用いただいた主な理由は次の3点です。
- 複数サービス間でメニュー名をはじめとした固有名詞を共通化できる点
WOVN.io の「用語集」機能を活用すれば、サービス（Web サイト・アプリ等）をまたいだ固有名詞の共通化が可能です。また、類似する原文に対して過去の翻訳を再適用させることもできます。これにより、メニュー名をはじめとした固有名詞の表記ゆれを防ぐことができ、翻訳品質の担保に寄与します。
- 国際特許の「自動検知・自動翻訳」で多言語運用を自動化できる点
国際特許を取得する WOVN.io の独自技術で、元コンテンツの追加・変更を自動検知し、自動翻訳・反映することが可能です。これにより、多言語対応にかかる運用の手間をかけることなく、スピーディな翻訳・反映を実現します。
- 「プロ翻訳」サービスにより、翻訳者による人力翻訳も提供できる点
ジョイフルでは、スピーディな多言語対応を前提としつつ、一部コンテンツについてはネイティブレベルの高品質な翻訳を求められていました。WOVN.io では、AI を活用した自動翻訳に加え、プロの翻訳者による人力翻訳サービスも提供しているため、求める品質に応じた多様な翻訳方式を選択いただけます。
■導入サイトについて
１.QR セルフオーダーシステム、２.ネット注文サイト「Joyfullネット注文（https://joyfull-weborder.jp/order/）」、３.公式アプリ「ジョイフルアプリ」の3サービスに WOVN.io をご導入いただき、日本語に加え6言語での多言語対応を実施されています。
- 元言語 ：日本語
- 対応言語：英語、簡体字、繁体字、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語
■今後の展望
ジョイフルは、WOVN.io の導入によって、外国人のお客様により便利に利用いただけるサービスを提供することで、店舗そのものに対して親しみをもっていただくことを目指されます。
WOVN は、外国人のお客様の利便性向上を目指される企業様に向け、多様なコンテンツの多言語対応を支援してまいります。
■WOVN.io について（ https://mx.wovn.io ）
WOVN.io は、「企業のグローバリゼーションを、 AI で加速する。」をミッションに、Web サイトを最大45言語・79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化 AI ソリューションです。大手企業をはじめ18,000サイト以上へ導入されています。既存の Web サイトに後付けすることができ、多言語化に必要なシステム開発・多言語サイト運用にかかる、不要なコストの圧縮・人的リソースの削減・導入期間の短縮を実現します。
企業情報
会社名 ： Wovn Technologies株式会社
所在地 ： 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F
代表者 ： 代表取締役社長 林 鷹治
設立 ： 2014年3月
資本金 ： 53億6,701万円（資本準備金含む）※2021年9月1日現在
事業内容 ： Web サイト多言語化 AI ソリューション「WOVN.io」、
アプリ多言語化 AI ソリューション「WOVN.app」の開発・運営
会社 HP ： https://wovn.io/ja
本件に関するお問い合わせ
Wovn Technologies株式会社 広報担当
prtm@wovn.io
03-6434-0246
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