Orange Moon株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 サチンチョードリー/増山慶之）は、NECビジネスインテリジェンス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役執行役員社長 佐粧慎一）による、「ManualForce」を活用した業務改革の実証事例を公開しました。
背景と課題
NECビジネスインテリジェンス株式会社は、NECグループ全体のバックオフィス業務における効率化を目指し、デジタル技術とデータ活用による業務プロセス改善に長年取り組んでいます。しかし、従来のプロセスマップや業務マニュアルだけでは、現場での実際の運用状況や作業手順を十分に把握し切れていないのではないか、という課題が浮上しました。
そのため、現状の業務プロセスのばらつきと無駄な手順を定量的に把握するため、ManualForceを含む3種のツールを活用したデータドリブンな業務改革プロジェクトがスタートしました。
プロジェクトのアプローチ
本プロジェクトは、以下の3種のツールを組み合わせた統合解析手法により推進されました。
- Celonis（Celonis社）
- - システムログからプロセスデータを取得して業務プロセス全体を可視化し、課題を深掘り分析（マイニング）するツール。
- Gaudi（NECビジネスインテリジェンス社）
- - PCログを自動で取得しPCの稼働状況や利用実態を可視化できる機能と、タスクを任意で設定してタスクごとの稼働時間を取得・可視化できる機能を有する業務生産性データ管理基盤。
- ManualForce（Orange Moon社）
- - PC上の操作手順を自動記録し、AIでマニュアルを自動生成するツール。
これにより、一部のタスクにおいて、担当者間の操作回数に大幅な差異（149回 vs 464回）があることが明らかになり、標準化されていない作業工程の存在を浮き彫りにしました。
効果と成果
各担当者のPC上における作業手順をManualForceで可視化し、比較検証することによって、業務プロセス標準化に向けた改善策が策定されました。その結果、約336時間の工数削減という具体的な成果が実現し、プロセスマイニング・タスクマイニングとAI技術を融合した新たな分析手法を確立しました。
実証事例の詳細
本プロジェクトの詳細は以下をご覧ください。
https://manualforce.ai/blog/nec-business-intelligence-workflow-optimization
今後の展望
NECビジネスインテリジェンス株式会社は、本プロジェクトの成功を踏まえ、システムログとPCログの統合解析の精度をさらに高め、他の業務プロセスに対しても同様の「見える化」と標準化のアプローチを適用していく予定です。
本実証事例に関するコメント
[NECビジネスインテリジェンス株式会社 コーポレートトランスフォーメーション統括部/データ・アナリティクスグループ/ビジネスアナリスト/松島 利充様]
『ManualForceのAI技術を活用すれば、本来の目的であるマニュアル作成だけではなく、定量的なPCログデータでは把握できない、画面単位・操作単位のログを可視化するためのタスクマイニングツールとしても有効活用できるのではないか、という仮説が検証できた、というか、自分のカンがズバリ当たった、という手ごたえを感じました。 これはManualForceに新たな活用価値があるという証拠でもあると思います。』
ManualForce概要
ManualForceは、PC上の操作を自動で記録しマニュアル化することができるマニュアル自動作成・共有サービスです。AIを中心とした技術を活用することで、マニュアルの作成や検索に要していた工数を大きく削減し、マニュアルに関連する業務課題を解決すると共に顧客企業におけるビジネスの加速に貢献します。
ManualForceサービスサイトURL：https://manualforce.ai
お問い合わせ：https://manualforce.ai/contact
紹介動画：https://youtu.be/3ZWP129b9Ac
Orange Moon株式会社
所在地：東京都港区南青山三丁目８番４０号青山センタービル2階
設立日：2020年1月20日
代表取締役：サチンチョードリー/増山慶之
URL：https://orangemoon.co.jp
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