■ＳＭＳ送信サービスとは
携帯電話・スマートフォンよりカスタマーセンターのフリーダイヤルへお電話いただきますと、自動でＳＭＳ誘導専用のガイダンスへ接続し、携帯電話番号へショートメッセージサービスにて、ご希望の内容に合わせたWEB問い合わせフォームのURLを送信するサービスです。
以前までは、コールセンターにて一次受付を行った後、専門スタッフが折り返しお電話にて対応しておりました。しかしお電話中はスタッフ1人につき1人にしか対応できず、3月～4月の不動産業界引越しシーズンは、電話のお問合せが混み合い、保留状態による待ち時間や、折り返しのご連絡にお時間が発生することもございました。そこで、対応策としてＳＭＳ送信サービス導入に至りました。
■お客様のストレス軽減と業務効率化を実現
＜保留待機や、通話時間中の拘束によるストレスを軽減＞
ご希望のお問合せ内容をいただいた後、瞬時にＳＭＳにて該当のＵＲＬが送信されますので、保留による待機時間が発生いたしません。また、WEBフォームよりお問合せいただいた後は、メールでご都合の良い時間にやり取りができるようになるため、携帯電話での通話時間に拘束されることもありません。
＜サポート業務の効率化により、より多くの件数へ対応可能に＞
お電話による対応では、社員1人につき1人のお客様にしかご案内できませんでした。しかし、WEBフォームからのお問合せ対応はメールで行いますので、対応時間を短縮でき、効率的により多くのお客様へのご案内が可能となります。
＜オーナー様・管理会社様の手間を削減＞
ネットに関するお問合せから問題解決までの導線がスムーズになるため、オーナー様・管理会社様の入居者対応件数の削減も期待できます。
■ＳＭＳ送信サービス概要
・導入開始日 ：2020年3月1日（日）0：00～
・対象電話番号：0120-333-645
・SMS送信元 ：NTTdocomo/softbank 「e-Broad supo」
au 「333645」
※固定電話から対象電話番号にお掛け頂いた場合、直接オペレーターへお繋ぎ致します。
※SMSメッセージは当社からの送信専用です。返信いただくことはできません。
※ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）とは
携帯電話番号宛に短いメッセージを送受信するサービスです。
NTTドコモ・ソフトバンクでは「SMS（ショートメール）」、
auでは「Cメール」に該当します。その他格安SIM事業者でもSMSが利用可能なプランがございます。
詳細は各事業者へお問合せください。
■会社概要
社名： イーブロードコミュニケーションズ株式会社（英文名 ： e-Broad Communications Inc.）
代表： 代表取締役CEO 佐々木 健二
創業： 1992年4月
資本金： 1億1,000万円（内資本準備金：2,000万円）
ホームヘ゜ーシ゛： https://www.e-broad.co.jp/
事業内容： 電気通信事業法に基づく電気通信事業
光ファイバーを利用したインフラ構築及び技術開発
通信設備工事の設計及び施工 以上、各号に付帯する一切の業務
許可・認定： 届出電気通信事業者 E-14-2067
電気工事業
プライバシーマーク認定
有資格者： 工事担任者（AI・DD総合種等）
電気工事士 / 防犯設備士 / 消防設備士 他多数（順不同）
加盟： 一般社団法人 日本インターネットプロバイダー協会 正会員
全国賃貸管理ビジネス協会 パートナー会員
本社 ： 〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル
札幌支店 ： 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア21F
仙台支店 ： 〒980-0811 宮城県仙台市青葉区一番町3-1-1 仙台ファーストタワー23F
東京支店 ： 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-7-1 CCICビル 10F
名古屋支店： 〒451-0045 愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー23F
広島支店 ： 〒732-0053 広島県広島市東区若草町12-1アクティブインターシティ広島 オフィス棟10F
福岡支店 ： 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル10F
沖縄支店 ： 〒902-0068 沖縄県那覇市字真嘉比1-29-16 ブランシュール真嘉比 2F
＜ お問い合わせ先 ＞
イーブロードコミュニケーションズ 広報事務局
TEL：0120-333-645 FAX：06-6268-8698 E-mail：hirota@e-broad.co.jp
担当：廣田
配信元企業：イーブロードコミュニケーションズ株式会社
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