イー・アクセスは、現在発生している一連の通信障害について、7月下旬にかけて、機材の交換など根本的な対処を行うと発表した。トラブルは、通信経路を管理するネットワーク機器のOSのバグに起因するということだが、それ以上の具体的な原因については明らかにされていない。具体的な交換作業の日取りは未定。 この「根本的な対処」が完了するまでは、不具合が発生した場合にバックアップ機器への切り替えで数分から30分程度のダウンタイムが発生するという。（切り替え自体は3分以内におこなわれる体制がとられている）
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