KDDIと沖縄セルラーは28日、au携帯電話の事務手数料として、「窓口での支払い手数料」と「機種変更手数料」を新たに設定することを発表した。 2013年6月請求分（2013年5月利用分）より、auショップ・コンビニエンスストア・各種金融機関等の窓口で支払を行う場合、窓口払い手数料105円（税込）が必要となる。また2013年2月13日より、WINからWINへの機種変更の際の事務手数料2,100円（税込）が必要となる。
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