メルマガ購読
日本アバイアは20日、コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア「Avaya Agent MAP Version 3」を発売した。価格はオープン。
Avaya Agent MAPは、同社のIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」、およびCMSを利用している企業を対象に、スーパーバイザーのPCにコンタクトセンターのエージェントのステータスを座席レイアウトの形でビジュアル化して表示する機能を提供するコンタクトセンター向けソフトウェア・アプリケーション。今バージョンでは、スーパーバイザーのPC上に表示する画面にエージェントの稼働状況を示す円グラフを追加したほか、Avaya CMSに登録したエージェントやスキルの登録名をAvaya Agent MAPで自動的に表示できるようにするなど、コンタクトセンターの状態をより直感的に把握できるよう改善が行われている。また、Webサービスとして提供されているミドルウェア「CMS Webサービス」との連携により、スキルのログイン・受付可能人数、待ち呼数、最大待ち時間の一覧を別ウィンドウで表示できるようにした。
アバイア、エージェントの座席表・稼働状況を「見える化」したコンタクトセンター向けアプリ
2008年2月20日(水) 19時31分
稼働状況の円グラフ表示とCMS Webサービス連携 【左】待ち呼ウィンドウ 【右】スーパーバイザーモニター上の画面
《富永ジュン》
注目ニュース
日本アバイアは8日より、音声入力、音声出力といった音声窓口・ガイダンスを実現するソフトウェア「Avaya Voice Portal」の新バージョンとなる「Avaya Voice Portal 4.1...
日本アバイアは23日、日本最大のショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営するテレビ通販最大手ジュピターショップチャンネルに、IP-PBXソフトウェア「Avaya Communicati...
日本アバイアは13日、同社のIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」ベースのIPテレフォニーシステムをクラブツーリズムのコールセンター14拠点、およびデータ...
日本アバイアは8月9日に、テレマーケティング ジャパン（TMJ）にIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」をベースとしたIPテレフォニーシステムを納入したこ...
日本アバイアは30日、企業向けのFMCアプリケーションとして、携帯電話機「Nokia E61」ならびに「SoftBank X01NK/Nokia E61」に対応する「Avaya one-X Mobi...
日本アバイアは18日、ギガビット対応イーサネット・スイッチを搭載した企業向けのIP電話機「Avaya 9630G IP Telephone」および「Avaya9640G IP Telephone」の...
日本アバイアは20日、東芝コミュニケーションシステムサービス(TCSE)にSIPベースのIPテレフォニーシステムを納入したと発表した。
日本アバイアは5日、音声・Webチャット、電子メールなどあらゆるコミュニケーションチャネルで個々の顧客に最適なサービスの提供を可能にするコールセンター向けソリューションスイート「Avaya Cust...
特集
- ├日本アバイア、ネットワークインフラを最適化する仮想化アーキテクチャ「Avaya VENA」発表
- ├アバイア、企業向けコラボソリューションの新製品群「Avaya Video Collaboration Solutions」世界同時発表
- └日本アバイア、企業向けコミュニケーション・プラットフォームの新版「Avaya Aura 6.0」を発表
