2026年9月30日 - 次世代コマースのためのAI判定プラットフォームを提供するForter（フォーター、本社：米国ニューヨーク州）は、家電、食品、日用品、寝具、インテリアなどの多岐にわたる総合ECを展開するアイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営する株式会社アイリスプラザ（本社：宮城県仙台市、取締役社長：岩崎亮太、以下「アイリスプラザ」）が、ECサイトにおけるクレジットカード決済時の不正検知および審査業務の自動化を目的として、Forterの不正決済ソリューション「Forter Fraud Management」を導入し、本格運用を開始したこと、またその結果として承認率の向上とマニュアル審査の完全自動化を実現できたことを発表します。
1. 導入の背景：安全性と利便性の両立
アイリスプラザが運営する総合ECサイトのアイリスオーヤマ公式通販サイト 「アイリスプラザ」は、多岐にわたる高品質な生活関連商品を取り扱う国内有数のECプラットフォームです。昨今のオンラインショッピングの拡大に伴い、巧妙化するクレジットカードの不正利用対策が重要な課題となっていました。これまでアイリスプラザでは、AIを活用した他社ソリューションに加え、3Dセキュア（本人認証）による不正対策を行ってきました。しかし、不正を完全に止めることは難しく、クレジットカード発行会社（イシュア）による不正リスク判断の厳格化（与信の締め付け）を招き、正常なユーザーの取引が誤って拒否される「真性阻害（与信失敗）」及び「かご落ち」の発生で、売上の機会損失が発生していました。
また、従来の検知ツールではカバーできない不正注文に対するスタッフのオペレーション業務負荷の解消が大きな急務となっていました。
2. Forter導入の決め手：高精度なAI判定とオペレーションの完全自動化
今回の導入にあたり、以下の3点が決定打となりました。- AIによる高精度判定～オーソリ承認率の向上：Forterは決済の裏にいる人物について、グローバルな「アイデンティティ」のネットワークから1秒以内に高精度判定します。これにより、不正取引を事前に削減することで、アイリスプラザはクレジットカード会社からの信頼性とオーソリ承認率を向上させ、真正阻害による売上機会損失を回復できる見込みが立った点。
- マニュアル審査（目検）の完全自動化：従来の検知システムで必要とされていたルールチューニング業務は、Forterの即時AI判定（OK/NG）に置き換えることで、審査業務負荷を100%自動化（完全自動化）し、マニュアル審査（目検）をなくせる点。
- KPIの契約保証：導入後のブロック率が契約で保証されており、投資対効果が明確であった点 。
3. 導入効果と今後の展望
2026年4月の運用開始から、既に以下の成果を確認しています。- 与信（オーソリ）承認率の向上：Forterの導入により、クレジットカード会社からの信用が高まった結果、オーソリ承認率が改善され、真性ユーザーが誤ってブロックされる機会損失が大幅に解消されました。
- マニュアル審査の完全自動化および運用業務負荷の削減：従来の検知ルール調整や目検の手間を完全に自動化。さらに、出荷停止依頼や決済代行会社からの利用内容調査依頼への返信といった不正管理に関わるオペレーション業務負荷を削減することに成功しました。
4. 今後の展望
今回の導入成果を基盤に、アカウント乗っ取り（ATO）対策やその他の将来的なセキュリティ課題の解決についても検討を進め、お客様がより安心・安全に、そして快適にショッピングを楽しめる環境を追求してまいります。株式会社アイリスプラザ 自社営業部 部長 川浪祐嗣様のコメント：「今回、Forterの導入により、従来の3Dセキュア運用を維持したまま、オーソリ承認率を向上させることができました。正当な取引を精度高く見極めることで、厳格な不正対策とストレスのない決済体験の実現に向け改善できていると実感しています。さらに、これまでスタッフがの負担になっていたオペレーション業務が自動化され、不正対応に関わる業務負荷が大幅に削減されたことは、当社の業務効率化にとっても大きな価値があります。今後もForterの高度なテクノロジーとともに、最高のECサービスをお客様に提供し続けてまいります。」
Forterの日本担当カントリーマネージャーを務める野田陽介は、「日本を代表する総合ECサイトであり、高品質な商品を全国の数百万人ものお客様にお届けしているアイリスプラザアイリスプラザに、不正決済対策のプラットフォームとしてForterを採用いただき、素晴らしい導入効果を発表できることを大変嬉しく思います。今後も、顧客体験の向上とビジネスの成長を支援するパートナーとして伴走してまいります。」と話しています。
株式会社アイリスプラザについて
アイリスオーヤマ株式会社のグループ企業として、公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営 。家電、食品、日用品・消耗品、寝具・インテリア、ペット用品、ガーデニング・防災用品など、約10万点(※1)に及ぶ幅広いカテゴリの商品を取り扱う総合ECサイトであり、毎日の暮らしを豊かにする「なるほど」が詰まった高品質な自社製品や厳選商品をスピーディーにお届けしています。
Forterについて
Forterは、コマースにおけるあらゆる重要な局面で、最適なAI判定を提供します。グローバルな「アイデンティティ」のネットワークに基づく自社AIが、新規登録から決済、返品に至るまで即座に信頼性を判定。優良な顧客に常に最適な体験を届けます。ZOZO、えきねっと、ASICS、BEAMSをはじめとする100万近くの事業者が、良質な顧客のロイヤルティを高めるためにForterを導入しています。大切な顧客にはストレスのない体験を、ビジネスには確実な収益をもたらします。
本件に関するお問い合わせ：https://www.forter.com/ja/request-demo/
Forterのウェブサイト：https://www.forter.com/ja/
Forterのニュースルーム：https://www.forter.com/ja/newsroom/
※1：2025年11月時点。
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