AI/DXコンサルティング企業のデフィデ株式会社（東京都港区、代表取締役：山本 哲也）は、特許取得済みの法人向けRAG・AIエージェント「chai+（チャイプラス）」に、新たに双方向通話に対応したFull Duplex AIボイスボット機能を追加したことをお知らせします。
コールセンター・カスタマーサービス業界では、深刻な人手不足とカスタマーハラスメント（カスハラ）の増加が社会課題として顕在化しています。本機能は、この二つの課題に正面から向き合うAIソリューションとして開発されました。
■ 開発の背景｜コールセンターが直面する二つの社会課題
【課題１.】慢性的な人手不足 ─ コールセンター離職率は業種別ワースト2位水準（20.3%） 労働人口の減少が続くなか、コールセンター業界では採用難と高離職率が慢性化しています。新人オペレーターに限ると、約半数の企業で5人に1人が1年以内に離職しているのが実態です。人員不足は顧客の待ち時間増加を招き、企業ブランドの毀損にも直結します。
【課題２.】カスタマーハラスメント（カスハラ）の深刻化 ─ 2025年4月、東京都でカスハラ防止条例施行 厚生労働省の調査（2024年1月）では、カスハラは他のハラスメント類型のなかで唯一、件数が増加傾向にあることが判明しています。電話越しでの強い口調のクレームや長時間の罵倒は、オペレーターの離職をさらに加速させる要因となっており、法的・制度的な対応が急務となっています。
■ 新機能｜Full Duplex対応 AIボイスボットとは
chai+に追加されたAIボイスボットは、人間同士の会話と同様に「双方向リアルタイム通話（Full Duplex）」に対応した次世代の音声AI機能です。従来の一問一答型（Half Duplex）とは異なり、相手が話している最中でも自然に割り込んだり、文脈を理解しながら継続的な対話を行うことができます。
■ 導入により実現できること
・ コールセンターの一次対応をAIが完全自動化 → オペレーターは高度な案件に集中
・ 24時間365日無人対応により、採用・人件費コストを大幅削減
・ カスハラ電話を「AIが一次受付 → 必要時のみ有人転送」で、オペレーターへの精神的負荷を軽減
・ 顧客の待ち時間ゼロ → 顧客満足度（CS）とブランドイメージを向上
・ 通話ログの自動記録・分析 → VOC（顧客の声）活用による継続的なサービス改善
■ chai+の強み｜特許技術 × AIボイスボットの融合
chai+は、独自の検索インデックスと高度なデータ処理技術を組み合わせた検索・応答精度において96%以上の精度を達成しており（LLMジャッジベース測定）、その技術は特許として認定されています。加えて、100%正解回答するFAQ型チャットボットも構築可能です。今回のFull Duplexボイスボット機能は、この特許技術を音声領域に拡張したものです。
既存のchai+のRAG機能（文書・FAQからの正確な応答）と音声対話を組み合わせることで、「電話でも、チャットでも、同じ精度で答えられる」真のオムニチャネル顧客対応を実現します。
■ 代表取締役 山本 哲也 コメント
「コールセンターのオペレーターが、理不尽なクレームや過度な要求にさらされ続けている現実は、今の日本が直視しなければならない社会課題です。私たちはAIをツールとしてではなく、『人を守る盾』として設計しました。 Full Duplexボイスボットは、単なる自動応答の延長ではありません。AIが人間らしい対話で顧客の不満を受け止め、オペレーターが本当に必要な場面にだけ登場する。そんな人とAIの最適な協業を、chai+で実現したいと考えています。」
■ 提供概要
サービス名 Full Duplex対応 AIボイスボット｜chai+
提供開始 2025年 4月より提供開始（詳細はお問い合わせください）
対象企業 コールセンター・カスタマーサービスや音声対話受付、アバター接客など用途は多々
料金 ご利用時間に応じて個別見積（まずはお問い合わせください）
URL Full Duplex 対応 AIボイスボット｜chai+
■ 会社概要
社名 デフィデ株式会社（DEFiDE inc.）
所在地 東京都港区赤坂2-4-6
代表取締役 山本 哲也
事業内容 戦略AIコンサルティング／生成AI基盤構築支援／AIエージェントBPR（SmartOps）／RAG型AIチャットボット（chai+）／HR Tech（JOB Scope）
コーポレートURL https://www.defide-ix.com/
chai+ URL https://lp.chatbothub.ai/
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