インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：光岡 敦、以下 MIL）は、2026年2月25日（水）・26日（木）に開催されるオンラインカンファレンス「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春（株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部主催）」に初めて登壇いたします。
イベントの全体テーマは【AI×人で創り出す「顧客価値」と「働く価値」】。
弊社セッションでは、代表の光岡が登壇。「AIチャット動画」により自己解決を促進し、コールセンターの工数削減とCX向上を両立する方法を、事例を交えながらわかりやすくご紹介します。
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参加無料・事前予約制（各日500名）
■カンファレンス全体・開催概要
■ MIL株式会社 セッション概要
タイトル：問い合わせる前に答えが見つかる「AIチャット動画」で自己解決開催日時：2026年2月26日（木）14:50～16:30
セッション枠：［D2-2］
■ 内容
従来のFAQやチャットボットでは、複雑な手続きや画面・機器操作を伴う問合せは解決できず、受電は減りません。人手不足下での時短は、不満やカスハラを招きます。当セッションでは「AIチャット動画」により自己解決率を高め、呼量削減とCX向上を同時に実現する、最新アプローチをご紹介します。
「AIチャット動画」では、特許取得の「AIレコメンド」が質問に最適な動画を選定・提示して「見る・聞く・触る」体験で理解を促進します。さらに「質問ログ、解決率、視聴・タップデータ」をVOCとして蓄積し、運用改善につなげることが可能になります。事例を交えて解説いたしますので、ぜひご視聴ください。
■ 登壇者
光岡 敦MIL
株式会社 代表取締役CEO2006年株式会社ブランディングテクノロジー入社後、Web制作・コンサルに従事。2009年株式会社ファインズを共同創業し取締役として非営業組織や新規事業を担当。2013年株式会社ユープラスを創業し複数事業を展開。その後インタラクティブ動画事業をカーブアウトし、2018年3月にMIL株式会社を創業。
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参加無料・事前予約制（各日500名）
「読ませるFAQ」から、
「見る・聞く・触る」ことで瞬時に伝わる体験へ。
カスタマーサポートの新スタンダード
「AIチャット動画」
MIL株式会社は、インタラクティブ動画を駆使して「インタラクティブ体験」をデザインする専門家集団です。マーケティング、営業、採用など様々な分野で積み重ねた「知見」と新たに取得した「特許技術」を融合させ、カスタマーサポートに「AIチャット動画」という新スタンダードを提示します。これは単なる効率化ツールではなく、ユーザーを「理解の苦しみ」から解放するための、CX（顧客体験）の核となるソリューションです。
「読ませるFAQ」から、「見る・聞く・触る」ことで瞬時に伝わる体験へ。私たちは、この次世代の顧客体験を皆さまと共に創り上げ、サポートの未来を切り拓いていきたいと考えています。
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