リアルタイム通話要約機能を先行公開
株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AI コールセンター支援サービス 「コルサポ」 において、新機能 「リアルタイム通話要約」 を 2025 年 7 月 7 日より先行公開し、先着 10 社 を対象に無償ベータプログラムを開始いたします。
新機能のポイント
ベータプログラム概要
開発背景
- 後処理時間の負荷コールセンターでは対応完了後に内容を手入力する「ACW（After Call Work）」が平均 90 秒発生。業務効率化が急務。
- 音声データの活用不足通話内容がテキスト化されず、VOC（顧客の声）分析や FAQ 改善に活かされていない現場が多い。
- 生成 AI の実用フェーズ大規模言語モデル（LLM）の精度向上により、要約品質が業務利用レベルに到達。
代表取締役 大西 洋平太 コメント
通話要約は現場の“書く”負担を減らし、すぐに“見る・使う”データへ変換します。今回のベータでユーザーの皆さまと機能を磨き上げ、正式版ではよりスマートなコールセンター運営を実現します。
会社概要
本件に関するお問い合わせ
株式会社エクサテック 担当：高橋
E‑mail：info@exatech.dev
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