「経営者のための脳内クリアリング－売上の壁はあなたの意識が作っている－」をコンセプトに、マインドトレーニングや組織コンサルティングを展開する株式会社コレット（所在地：東京都渋谷区、以下当社）代表・田中よしこは、このたび、心理学の学校Treeの代表理事であり、2026年10月2日に新刊『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』を出版する吉村園子を自身のYouTubeチャンネルに迎え、著者対談動画を公開したことをお知らせします。
今回の対談では、心理学の学校Treeを主宰する吉村園子氏をお迎えし、10月2日発売の新刊『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』の出版背景や、心理学の視点から考える未然防止策、組織としての現場の守り方について、田中よしこが深掘りしました。
■「起きた後の対応」だけでなく、深刻化させない「未然防止」を大切に
対談では、問題が発生した後の対処療法にとどまらず、トラブルや行き違いが深刻化する前に防ぐ「未然防止」の視点が語られました。
個人の対応力に依存するのではなく、組織としてマニュアル作成や方針を明文化することの重要性や、怒りの根っこにある感情や心理背景を理解し、対立しない関係性を築くアプローチが提示されています。
■カスハラを6つのタイプに分類し、適切な対応策を解説
吉村氏は、カスハラを緊急度や特徴に応じて以下の「6つのタイプ」に分類しています。
? 教育タイプ（正義感からの過度な指摘）
? 権利用語タイプ（顧客の立場を盾にした主張）
? 過剰なサービス要求タイプ（通常範囲を超えた対応要求）
? ストレス発散タイプ（感情の捌け口としての攻撃）
? パーソナルアタックタイプ（人格否定や個人への攻撃）
? 支配タイプ（相手をコントロールしようとする行為）
数値が大きくなるほど危険度・緊急性が高くなり、「未然に防ぐ対応」と「組織として身を守る毅然とした対応」を使い分ける必要性が解説されています。
■対等な人間関係の認識とメンタルケア
「お客様」と「従業員」は役割が異なるものの、人間としては対等であり、互いを尊重し合う姿勢が安心・安全な職場づくりにつながります。対談では、カスハラ対策をきっかけに自らの感情コントロールや自己理解を深める大切さについても触れられ、現場担当者だけでなく、対人コミュニケーションに関心のあるすべての人に役立つ内容となっています。
■『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』（吉村園子著）
2026年10月2日発売。
本書は、「お客様をモンスター化させないコミュニケーション術」をストーリー仕立てのマンガと図解でやさしく解説した実践書です。
会社からカスハラ対策の体制づくりを任され悩む主人公・本間が、二つの顔を持つ小料理屋の女将・さゆりとともに、対策の基本と本質を学んでいくストーリー形式で展開され、現場で判断に迷いやすいポイントをわかりやすく解き明かします。重視した実践型の仕事術となっています。
購入ページ：https://pub.jmam.co.jp/book/b678649.html
■ゲストプロフィール
吉村園子 氏
株式会社 Tree 代表取締役、心理学の学校 Tree 代表理事、上級心理カウンセラー、行動心理士、米国NLP協会認定NLPプラクティショナー、カスハラ未然防止専門家。
医療従事者として13年間勤務しながら副業で心理学講師を務め、2021年に起業。「心理学の学校Tree」を開校し、年間200回以上のセミナーやグループコンサルティングを実施、これまでに延べ3,000人以上のカウンセリングを手掛ける。現在はカウンセラー・講師の育成やカウンセリングサイト『ココラク』の運営など、女性の自立支援を精力的に行う。
NHK『クローズアップ現代』やテレビ朝日『報道ステーション』など多数のメディアで「怒り感情のコントロール講座」が取り上げられるほか、金融機関や企業、行政・教育機関等でカスハラ対策・研修・連載執筆を多数担当。
■配信概要
出演：吉村園子（株式会社Tree 代表取締役）、田中よしこ（株式会社コレット代表取締役）
公開媒体：田中よしこ 公式YouTubeチャンネル
公開日：9月26日（金）
ご視聴はこちらから?https://youtu.be/WPLIoEm3d3c
■書籍のご紹介
『モヤモヤしない考え方』（田中よしこ著）
「深層心理学×脳科学」の学術的アプローチをベースに、他人の評価や業界の動向に左右されず、自らの人生と経営をコントロールするための「自分軸」を構築する実践書。経営者が抱える深い孤独を和らげ、ベストな選択ができる「最強のマインド」を育みます。
こんな経営者におすすめ：
・重要な決断を前に、つい周囲の意見やリスクに捉われて先送りにしてしまう
・常に孤独を感じており、自分の判断基準にブレがないか自信を持ちたい
・売上の壁を感じており、経営者としての「在り方」を再構築したい
■株式会社コレット 概要
「深層心理学×脳科学」をベースにした独自メソッド「無意識の言語化(R)」を通じて、個人や企業の潜在能力を引き出すサポートを行っています。代表の田中よしこは、数千人のクライアントの人生を変えてきた実績を持ち、著書に『私は私を幸せにできる』『モヤモヤしない考え方』などがあります 。
【会社情報】
会社名: 株式会社コレット
所在地: 東京都渋谷区桜丘町23番17号 シティコート桜丘408
代表者: 田中 よしこ
コーポレートサイト：https://smilelabo-collet.com/
配信元企業：株式会社コレット
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