認証制度に関する問い合わせ回答で確認したい説明範囲を整理
認証制度について問い合わせを受ける場合、制度の対象範囲、申請資料、確認手順、ロゴの使用範囲などを説明する場面があります。回答時には、確認済みの情報と未確認の情報を分け、制度の意味が過度に広がって受け取られないようにすることが重要です。
確認項目としては、問い合わせ内容、対象品類、制度名、対象範囲、参照した規程や説明資料、回答作成日、確認者、回答先、未確認事項、追加確認の要否などが挙げられます。申請前の相談では、必要資料を整理して伝える一方で、申請結果を先取りする表現を避ける必要があります。
また、ロゴや認証表示に関する回答では、使用できる媒体、使用期間、対象範囲を具体的に確認することが望まれます。制度説明と商品説明を混在させず、どの範囲について説明しているのかを明確にすることで、誤解を減らしやすくなります。
JHFCは、認証制度に関する問い合わせ回答を、制度理解を支える記録として整備し、回答文、根拠資料、確認履歴を一体で管理することが大切だと考えています。
■ 一般社団法人日本認定健康食品協会について
一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品に関する表示資料、品質確認、認証制度に関する情報整理を通じ、事業者と消費者の間で確認しやすい情報環境づくりを目指しています。
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