健康食品のFAQ改訂時に確認したい質問分類と回答資料の管理を整理
FAQは、消費者からの問い合わせ、販売現場での説明、オンライン資料、社内研修など複数の場面で参照されます。そのため、改訂時には質問の種類を整理し、どの資料を根拠として回答を作成したかを残すことが重要です。
確認項目としては、質問分類、対象商品または品類、回答文の作成日、確認者、参照した表示資料、試験成績書や規格書の版番号、改訂理由、旧版の保管方法などが挙げられます。質問が安全性、原材料、使用方法、販売条件、返品案内などに分かれる場合は、分類ごとに担当部門を明確にしておくことで、回答のばらつきを抑えやすくなります。
また、FAQの回答文では、健康食品の範囲を超える断定的な表現を避け、事実確認が済んだ資料に基づいて説明する必要があります。未確認の情報を先に掲載したり、利用者の個別事情に踏み込んだ判断を示したりしないよう、改訂前に複数部門で確認する運用が望まれます。
JHFCは、健康食品に関する情報を扱う事業者に対し、FAQ改訂を単なる文章修正として扱うのではなく、問い合わせ記録と表示資料を結び付ける管理手順として整備することが重要だと考えています。
■ 一般社団法人日本認定健康食品協会について
一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品に関する表示資料、品質確認、認証制度に関する情報整理を通じ、事業者と消費者の間で確認しやすい情報環境づくりを目指しています。
■ お問い合わせ
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
電話：03-6284-4930（平日 9:00-17:00）
Email：[email protected]
本品は健康食品であり、医薬品ではありません。
配信元企業：一般社団法人日本認定健康食品協会
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
