サポート 特集

Global Influencer Summit（GIS）では、信頼性をテーマにしたデモンストレーションとセッションもおこなわれた。実際に利用されている検査機器の一部を会場に設置し、信頼性を高めるための取り組みについて紹介した。

　Mozillaは、Firefox 3.6とThunderbird 3.1のサポートを4月23日をもって終了した。Firefox 3.6は2010年1月21日（米国時間）にリリースされ、2年あまりのサポートを終えることになる。

　マイクロソフトは19日、Windowsの製品サポートライフサイクル ポリシー変更を発表した。

　NTTドコモは24日、遠隔で操作や設定をサポートすることができる「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を2月下旬～3月に開始すると発表した。

　16日、KDDIは新サービスおよびスマートフォン新端末の発表会を都内で開催した。発表会のプレゼンテーションでKDDIの田中孝司社長は、「2011年は出荷ベースで56％がスマートフォンを占め、まさにスマートフォンの年だった」と語った。

　NTTコミュニケーションズは20日、スマートフォンの各種設定やトラブルに関するサポートを遠隔で提供する「OCNスマートフォンサポートサービス」を発表した。

　日立製作所は26日、企業や行政機関向けに、ネットワークを介して日立のデータセンターに構築したコンタクトセンターシステムを利用できるSaaS型サービス「CommuniMaxコンタクトセンターサービス」を発表した。

　日本ブランド戦略研究所は18日、「サポートサイト調査2010」の結果を公表した。有力企業134社のサポートサイトについて、アクセス経験がある人を対象に調査を行った。調査時期は2010年10月で有効回答数は6,000人。

　日本電気（NEC）とNECパーソナルプロダクツは19日、電話サポート窓口「121コンタクトセンター」において、携帯電話やスマートフォンを利用したサポート・サービスを開始した。

　ソニーは26日、2009年10月に発売したボードPC「VAIO パーソナルコンピューターJ（JS）シリーズ」の無償点検、修理を開始した。理由は、低温でPCが起動できない場合があるため。

　マイクロソフトは14日（米国時間）、Windows XPオペレーティングシステム全エディション向けのメインストリームサポートを終了した。

　パソコン遠隔支援サービス大手のOrangeOneは10日、イー・モバイルが同社のサポートサービスを導入したことを発表した。

　富士通は、シニア層などのPC未経験者向けに、PC本体と訪問セットアップサービスなどをセットにした「FMVらくらくパック」を、同社直販サイト「WEB MART」および電話相談窓口にて2,000台限定で発売した。価格はオープン。

　アッカ・ネットワークスは、インターネットイニシアティブ（以下IIJ）が提供する企業向けブロードバンドインターネット接続サービス「IIJ DSL/Aサービス」のアクセス回線として、企業向けADSL「12Mサービス」の提供を2006年5月より開始すると発表した。