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【富士通フォーラム2008 Vol.3】富士通の「フィールド・イノベーション」とは？

富士通代表取締役社長の黒川博昭氏

　富士通のプライベートイベント「富士通フォーラム 2008」では、同社の代表取締役社長の黒川博昭氏が基調講演「フィールド・イノベーションを加速する」を行った。

　同氏は、「利用部門、IT部門、ベンダーが一体になってシステムを基本から考えていくことは、40年前には謙虚に立ち向かっていた。しかし、ITの効率化や高度化が進み、現場という考え方が軽視されてきた」と反省する。そこで出てきたのが「フィールド・イノベーション」という考え方だ。フィールド・イノベーションとは、「現場の革新」を意味する。「ITだけ高度化してもビジネスはよくならない。人の知恵を貸すことをもう一度考えなくてはならない。もっと業務や経営レベルにサービスを拡大する必要がある」というわけだ。

　ここで重要なのは、「お客様と一緒になってお客様のプロセスを改革する」ということだ。「同じ部屋にこもって熱い議論を行う。現場と一緒になってやれ、コンサルみたいに自分たちは偉いんだという心は捨てろ」とする。

　ある地方銀行に導入したソリューションでは、まず、オフィスや店舗のレイアウト、事務量、人間の振る舞いなどを調査した。そこでは、業務中の離席や業務で使用する紙が多いこと、事務処理、縦割り、担当スキルなどの問題を発見し、その結果「ITだけでは、現場の課題は解決しない」との結論を出した。そこで、事務作業の改善を実施し同時にシステム化を進めた。


【左】富士通が行った調査。ITに関わらず、オフィスレイアウトや事務量、人間系の調査も実施した【右】業務の改善を行わないと新システムの導入効果は十分に得られない

　また、日本だけではなくアメリカでも導入事例がある。ある銀行では、顧客が口座を開設する場合に、申請内容ごとに5から6の部署に書類を回送し、口座管理システムに入力をしていた。ここでは、記入や配送ミスが発生しており、日本では考えられないが60％もの作業ミスと、申請から開設まで17時間がかかっていた。この状態を同氏は「人がプロセスとITをつないでいる状態」だとする。人間がプロセスとITをつなぐ状態だと、ミスが起きやすくなるのだ。

　これらの問題が見つかったため、書類の回送をIT化した。これにより、申請から、審査、口座管理システムがIT化できた。これは、「人とプロセスをITがつなぐ状態」になったと示す。ITがプロセスと人間をつなぐ状態だと、ミスが起きにくくなる。その結果、口座開設のミスが1％に、口座開設のスピードが6時間に激減した。


【左】改善前のイメージ。データエントリーと口座管理システムは人間の手でつながっている【右】改善後のイメージ。申請から口座管理までシステムでつながった

　富士通では、このフィールド・イノベーションの効果や問題点を洗い出すため社内で実践をしている。「業務に関してはリアリティがないとだめだ。社内実践をしてみて、失敗したりうまくいったりしたそういう経験がなければいけない。悩みを解決しながら、その結果や知恵をお客様に提供する」というわけだ。

　「あるグループ会社では、システム同士がばらばらでよく見えない。500の連携があるがどこから手を付けるか分からない」という状態だった。まずは「見えるようにすることが重要」とする。

　現状のシステム連携が見えてきたら、段階的な移行作業に入る。2007年第3四半期には、新しい販売と会計システムの運用を開始し、古いシステムと平行運用を行った。2007年第4四半期には旧会計システムを撤去し、これまでは販売システムを経由して接続していたWeb販売、調達、在庫システムをサービスバスに直接接続。最終的には、旧販売システムを撤廃し完了したというスケジュールだ。


【左】あるグループ会社の改善前のシステムのイメージ【右】改善後のイメージ

　しかし、「会計、製造、販売、在庫がつながっているが連携はやっかい」と話す。そこで、「XML大福帳」ですべてのデータを一括管理するという考えが出てきた。大福帳とは、江戸時代に使われていた商売に関わる会計や販売や製造、在庫などすべての情報を書き込む台帳のこと。富士通では、XMLで大福帳と同じようなことを実現させる。業務で発生した、会計や販売、人事、在庫管理などのデータをまとめてXML大福帳に記録する。これにより、データと処理が分離でき、連携をしやすくするというわけだ。

(安達崇徳@RBB 2008年5月15日 20:28)

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