エンタープライズ

RBB検索

この記事をブックマークする：

NECがコンタクトセンター向け音声認識ソフト！顧客の通話内容をリアルタイムにテキスト化

　NECは24日、コンタクトセンターでの電話応対で、オペレータに加え顧客の話す内容もリアルタイムにテキスト化できる音声認識ソフト「CSVIEW/VisualVoice(シーエスビュー/ビジュアルボイス) V2.1」を同日より発売すると発表した。10月1日から出荷を開始する。

　「VisualVoice」は、NECの中央研究所が開発した音声認識エンジンを中核としており、独自の照合アルゴリズムと自律型話者適応方式によって、自然な会話をリアルタイムかつ高精度に認識することが可能。また、予め登録したキーワードを通話から検出し、管理者に知らせたり、関連するFAQを表示するといった機能もある。

　現行製品では、会話の訓練を受け、かつ広帯域マイクを使用しているオペレータの通話内容のテキスト化のみが可能だったが、今回の製品では国内で初めて顧客の通話内容のテキスト化も可能とした。

(RBB TODAY 2007年7月24日 19:25)

キーワード：

コンタクトセンター NEC

<img src="http://ad.rbbtoday.com/ads/?img_src=1;position=223"/>

ここへ来た人はこんなニュースも見ています

	9月度携帯電話・PHSキャリア契約数速報(2008年10月7日) NECのめざすハイブリッドSaaS――すべてSaaS化するのが正解とは限らない(2008年9月3日) NEC、学習機能を音声認識エンジンに採用した音声認識議事録作成支援ソフト「VoiceGraphy1.2」：Enterprise(2008年4月21日)

関連記事

	沖電気、IPソリューションにビデオ会議システムを追加！「Visual Nexus」記者説明会を開催！ (2007年6月6日) 【特集・NGN】「上位層までサポートできなければ、通信機ベンダーは生き残れない」――沖電気工業 (2007年4月2日) 日本アバイア、コールセンター向けソリューションスイートの新バージョンを発表 (2007年3月5日) GNネットコムジャパン、事業統合し新社名へ――新ラインアップも (2007年2月16日) シャープ、AQUOS製品専用のフリーダイヤル問い合わせ窓口を新設 (2007年2月13日)

【特集】価格で比較！専用サーバガイド

09年新卒のみなさんに
RBB TODAYからお知らせです

ウィルコム　Advanced/W-ZERO3[es]

サンワダイレクト　プリンター　純正インク

ショップジャパン　ビリーズブートキャンプ

ショップジャパン　ターボジャム　DVD版

1000万画素デジタルカメラ


	10/21	２０１０年の競争政策－「通信」・「放送」分野の争点と決着は？
	10/22	今後３年の次世代Ｗｅｂサービス
	10/24	ＮＨＫ・ＮＯＤサービス開始へ
	10/28	実践！ＳａａＳアプリケーションとＳａａＳソリューション
	10/29	ＩＰＴＶ・ひかりＴＶの進化とクルマへの可能性
	11/7	日本逆上陸ＰＮＤ成功の条件
	11/14	２０１１年、『地域密着型で生き残る』ＣＡＴＶ戦略はあるか
	11/17	グーグル『ストリートビュー』の光と影


	10/16	次なるＲＦＩＤ
	10/16	クレーム対応の仕組みづくり
	10/17	次世代クルマ時代の『車載』の革新
	10/17	ネット広告がもたらす新経済圏と次の未来
	10/18	地方の病院が行う経営に価値を見出す移転新築及び増改築計画の実際！？
	全セミナーリストへ