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トレンドマイクロ、CEOが来日し謝罪会見を実施。今後の対応についても発表

　トレンドマイクロは26日、ウィルスパターンファイル騒動の謝罪のために来日した取締役社長兼CEOのエバ・チェン氏も列席の上、東京・大手町において記者会見を開いた。記者会見はまず、チェン社長による今回の一連の騒動に関するお詫びから始まった。

記者会見冒頭にてお詫びを述べるエバ・チェン社長。左からCFO マヘンドラ・ネギ氏、CEO エバ・チェン氏、執行役員日本代表大三川彰彦氏

　その後、今回の騒動の原因となったウィルスパターンファイルの問題について解説があった。今回の問題が発生する条件は、ウィルスパターンファイル「2.594.00」を使用し、かつ検索エンジンのバージョンが「7.5x」を利用した場合だという。またこの条件に加えて、ある特殊なDLLようなファイルがシステムに存在する場合だけ発生するということだ。

　この特殊な形式のファイルは、Windows XP（SP2）やWindows Server 2003に存在し非常に高い確率で問題が発生するほか、Windows MeやOffice XPがインストールされた環境でも問題発生率は低いものの、問題が出る可能性があるとしている。

　またこの記者会見では、今回の騒動に関する対応策と、今後のウィルスパターンファイルの配布における対応策の2点についても発表された。

　まず、今回の騒動に関する対応では、個人ユーザーに対するサポートの強化策として、外部業者に委託してのオンサイトサポートを行うとしている。すでに、問題の回避方法についてはWebサイトに掲載されていたり電話サポートなどが行われているが、初心者にはやや難しい作業であることから、このオンサイトサービスが提供されることになったようだ。なお、オンサイトサービスを受けるには、まず問い合わせ先であるフリーダイヤルにてサポートの依頼を行う必要がある。

　また、先日の記者会見でも発表されていた問題対策プログラムが収録されたCD-ROMについては、27日より発送準備が整い次第希望ユーザーに送られるほか、30日からは全国の販売店にて無償配布する予定だとしている。

　今後のウィルスパターンファイルに関する対策については、今回の問題をふまえた上でダブルチェックを行っていくほか、配信の前段階ではMicrosoftのすべてのOSで動作テストなどを入念に行っていくという。しかしながら、スタッフ人員の増員や新規マシンの導入などにより、今までとほとんど変わらない速度で同ファイルの提供を行っていく予定だとしている。

　また、今回の問題で見られた、実作業を行っているフィリピン・マニラと日本との連絡の遅れなどについても、今後は連絡を密に行っていくとしているほか、パターンファイルのアップデート情報などをメールや携帯端末に知らせる情報伝達サービスなども併せて行っていくという。

　今回の問題は、ワールドワイドに同時に起こったわけだが、そのほとんどの被害が日本に集中している。その理由の一つが時間帯の問題であったと予想されているが、ウィルスバスターの個人ユーザーの約8割が日本市場であることも大きな要因となっているようだ。現在トレンドマイクロでは、どの程度の個人ユーザーに今回の問題が発生し、そのうちどの程度の人がサポートに連絡できていないのかということを大変危惧している。

　もし、ウィルスバスターを使用しているユーザーで、土曜日の朝にPCを起動した、あるいはしていて再起動後PCが遅くなった、起動しなくなったという人が知人にいたらサポートの連絡先を教えてあげるといいだろう。

●トレンドマイクロ緊急対応窓口
　フリーダイヤル：0120-538-108（5月8日まで24時間対応）

(村上幸治@RBB 2005年4月27日 01:37)

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トレンドマイクロ


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