ソフトバンクBBとヤフーは、Yahoo!BBサービスの一部利用者に対して誤請求があったと発表した。誤請求は260件で、合計金額は約130万円。人的ミスで別の顧客の登録情報と取り違えがあったことが原因だという。 問題があったのは、2002年3月から2003年2月までの期間に「特定の申込用紙」で申し込んだ利用者の一部で、ウェブからの申し込みについてはこの問題は発生していないという。260件の原因の内訳は、「口座振替書類送付時の封入ミス」が258件、「お客様番号の入力ミス」が2件となっている。 この件について両社は、作業手順の見直しによって同様のトラブルが起きないよう対応済みであるとしている。
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