DNPデジタルコムは13日、ソーシャルメディア上のクチコミを集計・分析して、企業のマーケティング活動を支援する「ソーシャルリスニングサービス」の提供を開始した。 「ソーシャルリスニングサービス」は、企業名や商品・サービスなど、ソーシャルメディア上の特定のキーワードに対する生活者のクチコミを集計・分析して、課題の抽出や改善策の提案などを提供するもの。ポジティブとネガティブ両面の評価の収集やトレンドの分析、風評被害へのリスクマネジメント、PRの反響、プロモーションの効果測定などを行う。特定の設問に回答してもらうアンケートと異なり、すでにソーシャルメディア上にある評判や要望などの生活者の“生の声”を収集するため、“本音”により近い分析が可能となる見込みだ。 具体的には、性別・年代・地域ごとに話題性の高いものを調査し、属性別に集計。このなかから商品開発のコンセプト作りなどに活用できそうな要素を抽出・分類して、ターゲットを設定した上で分析を行い、その結果を企業に提供する。プロモーションの効果測定を行う場合は、Twitterやブログなどに掲載されるクチコミの件数や頻度などを属性ごとに調査・集計し、その影響度合いを把握する。 サービスメニューとしては、ソーシャルリスニング トライアル（集計、6万円～）、ソーシャルリスニング ベーシック（集計、初期費用：10万円、月額利用料：8万円～）、ソーシャルリスニング カスタム（集計＋分析、初期費用：15万円、月額利用料：12万円～）、ソーシャルリスニング Twitterデータ集計（初期費用：6万円、月額利用料：12万円～）、ソーシャルリスニング アクセスログ分析（初期費用：15万円、月額利用料：15万円～）、ソーシャルリスニング キャンペーン応募分析（初期費用：20万円、月額利用料：20万円～）の6種が用意されている。クチコミ対象データは、Twitter、ブログ（国内主要20サイト以上、独自ドメインブログ）、掲示板（国内主要3サイト、2ちゃんねる含む）。Twitterの集計は本サービス契約後に取得するデータが対象となる。
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