AntWorksがLiveChatと提携 チャットを改善し顧客の喜びを加速へ - Kyodo News PR Wire|RBB TODAY

AntWorksがLiveChatと提携 チャットを改善し顧客の喜びを加速へ

AntWorksがLiveChatと提携 チャットを改善し顧客の喜びを加速へ

AsiaNet 75982 (1974)

【シンガポール、ウロツワフ(ポーランド)2018年10月29日PR Newswire=共同通信JBN】グローバルAI・インテリジェントオートメーション企業、AntWorksは、企業が自社ウェブサイトを閲覧している顧客と通信するためのプレミアムな顧客サービスソフトウエアを提供するLiveChatとのパートナーシップを発表した。この提携の主な受益者は、AntWorksとLiveChatの共同顧客で、彼らは顧客サービスとチャットの質を向上させることができる。この提携により、LiveChatとAntWorksは両社とも急速に変化するダイナミックなテクノロジービジネスにおけるイノベーションに注力していることを証明した。

(Logo: https://mma.prnewswire.com/media/766766/AntWorks_Logo.jpg
(Logo: https://mma.prnewswire.com/media/775391/LiveChat_Logo.jpg

このソリューションは、企業内の従来の販売方法をサポートまたはそれに代替するLiveChatの製品を活用する。LiveChatは、同社のウェブサイトやオンラインストアを訪れる顧客への素早く直感的なアクセスを支援する。さらに、LiveChatは、顧客を購入の旅を通じてシームレスにガイドする即座のオンラインサポートを通じ、企業が顧客の喜びを創造するのをサポートする。

AntWorksは、独自のプラットフォームであるANTstein(TM)を使用してデータの課題に対処することで、自動化の環境を再定義することで知られている。ANTstein(TM)は、OCRを使用しない唯一のインテリジェントで統合されたエンドツーエンドの自動化プラットフォームであり、ニューラルネットワークではなくフラクタルネットワークの原理を使用して構築されている。さらに、AntWorksは統合されたCognitive Machine Reading(コグニティブ・マシンリーディング)、Robotic Process Automation(ロボットによる業務自動化、RPA)、Natural Language Understanding(自然言語理解)を伴ったMachine Learning(機械学習)を提供する。Natural Language UnderstandingはAntWorksを現在の他のRPAプレーヤーと差別化する。

AntWorksのアシェシュ・マーラ共同創業者兼グループ最高経営責任者(CEO)は「ANTsteinとともにわれわれは、体系化されていないデータという業界最大のチャレンジの1つに取り組む強力なプラットフォームを構築した。LiveChatとのパートナーシップにより、企業がエンドユーザーのオンライン体験を簡素化することが可能になる。当社のANTsteinプラットフォームは、自然言語理解と機械学習機能並びに、ロボットによるプロセスの自動化(RPA)ツールを使い処理済みデータを任意のシステムに転送する機能を提供することに活用することができる。次に、LiveChatのコミュニケーションツール、リソース、専門知識は、Antworksの自動化機能と人工知能機能を強化する。われわれは、共同顧客のために、より多くのそのような統合ソリューションを開発することを楽しみにしている」と語った。

▽LiveChatについて
LiveChat Software S.A.はSaaS(Software as a Service)モデルを運用するグローバルIT企業である。LiveChatは150カ国超で2万5000社超の顧客を擁し、市場を支配し続けている。

▽AntWorksについて
AntWorksのAIとRPA技術は企業が生産性を向上させ、市場投入までの時間を短縮し、コストを削減しつつ顧客の喜びを高めるために、企業が効果的に自動化するのを支援している。AntWorksは、北米、欧州、アジアで自社ソリューションを成功裏に実行してきた。

▽問い合わせ先
Dexter Villota
VP - Corporate Planning, AntWorks.
dexter.villota@ant.works

Intelligent automation: https://www.ant.works/automation

Asheesh Mehra: https://www.ant.works/about-us

ソース:AntWorks

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