ソフトバンク光がつながらない！インターネット・Wi-Fiに接続できない原因と対処法15選

ソフトバンク光がつながらない場合について紹介します。

ソフトバンク光がつながらない場合について知りたい方は、参考にしてみてください。

ソフトバンク光がつながらない！Wi-Fi・インターネットに接続できない原因と対処法15選

まず、Wi-Fi・インターネットに接続できない原因と対処法を確認していきましょう。

Windowsパソコンでインターネットにつながらなくなった｜初期設定ができていない

ソフトバンク光の回線に複数の端末をつないでいて、1台のみインターネットにつながらなくなったという場合は端末側に問題がある可能性が高いです。

Windows10のパソコンにソフトバンク光の回線がつながらない場合、まずは設定ができているかを確認してみてください。

手順は下記のとおりです。

Wi-Fiが無効などになっている場合は、接続が必要です。

手動で接続する方法は以下のとおりです。

ソフトバンク光で、1台のパソコンのみ接続できなくなった場合は、上記の手順を試してみてください。

iPhoneやiPadでインターネットにつながらない｜初期設定ができていない

ソフトバンク光の回線に複数の端末をつないでいて、1台のみインターネットにつながらないという場合は端末側に問題がある可能性が高いです。

タブレットにソフトバンク光の回線がつながらなくなった場合、まずは設定ができているかを確認してみてください。

手順は下記のとおりです。

iPhoneやiPadでWi-Fiの接続が完了すると、画面の右上のWi-Fiのマークが表示されます。

Androidスマホでインターネットにつながらない｜初期設定ができていない

Androidスマホが1台だけソフトバンク光のインターネットにつながらないという場合、端末の初期設定ができていない可能性があります。

Androidスマホをソフトバンク光につながっているかの確認と、接続の方法は以下のとおりです。

自分のSSIDの欄が「接続済み」になっていたら、設定は完了です。

Macでインターネットにつながらない｜初期設定ができていない

Macのパソコンで1台だけソフトバンク光のインターネットにつながらないという場合、端末の初期設定ができていない可能性があります。

Macのパソコンをソフトバンク光につながっているかの確認と、接続の方法は以下のとおりです。

上記の手順で、接続を完了させてみてください。

暗号キーを入力してもエラーが出る｜パスワードを変更している

Wi-Fiを接続するときに、暗号キーを入力する画面でエラーが出るということがあります。機器の側面にかかれているパスワードを入力してエラーが出るときは、パスワードを変更している可能性があるとのことです。

パスワードを変更していて、わからなくなった時は、機器の初期化が有効です。BBユニット下部の機能スイッチとリセットスイッチを同時に2秒以上長押しすると、初期化ができます。

初期化をした後、機器の側面にかかれているパスワードでネットワークに接続できるかを確認してみてください。

市販の無線ルーターの設定が完了していない｜手順にしたがって作業する

市販の無線ルーターを使用する場合は、設定が必要です。無線ルーターの設定は、利用する接続用機器によって異なります。

例として、ホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）を使う場合の手順をご紹介します。

上記の手順で、無線ルーターの設定をしてみてください。

急な接続不良｜機器の再起動をする

以前は端末がインターネットにつながっていたのに、急に接続できなくなったということがあります。

急にインターネットにつながらなくなったときに、まず試してみていただきたいのが機器の再起動です。下記の手順でしてみてください。

急にインターネットにつながらなくなった場合、上記の手段を試してみてください。

ネットにつながるが切れやすい｜光BBユニットの交換をする

ネットにつながるが切れやすいという場合、考えられる原因として、光BBユニットが古く、交換が必要という可能性があります。

とくに光BBユニット（E-WMTA2.1）を利用している場合は、新しい機種（E-WMTA2.2・2.3・2.4）への交換が必要です。交換は、こちらのページから申し込みが可能となっています。

交換の際は、現在使っているE-WMTA2.1との引き換えとなります。新しい機器が届く際に、配達員に今使っている機器をダンボールに入れて渡してください。

Wi-Fiマークは表示されるがインターネットに接続不可｜サポートに問い合わせをする

Wi-Fiマークがパソコンやスマホなどの端末で表示されるのにインターネットに接続できないという場合、NTTロゴ入り機器のランプの状態を確認してみてください。

ランプが消灯していたり、LINEのランプが点滅や消灯していたりする場合は、回線の以上の可能性があります。

また、光BBユニットの回線ランプが橙色で点灯や点滅をしている場合は、機器の内部で認証エラーが発生している可能性があるとのことです。

ランプに異常がある場合は、まず電源の入れ直しと配線を確認してみてください。

電源の入れ直しでも解決しない場合は、こちらのチャットサポートから問い合わせをするのが有効です。

Wi-Fiケーブルがうまく刺さっていない｜配線を確認する

ソフトバンク光がつながらなくなったときに確認していただきたいのが、配線がしっかりと接続されているかです。

ソフトバンク光のインターネットにつなぐための機材には、たくさんの配線があります。ひとつでも配線が接続されていなければ、インターネットにつなぐことはできません。

とくに配線は、一見刺さっているようでしっかりと刺さっていないということがあります。ケーブルを1度抜いてみて、カチッということがするまでしっかりと差し込んでみるのもおすすめです。

無線ルーターが原因｜有線でつながるかを試す

ソフトバンク光でインターネットにつながらなくなった時、原因として考えられるのが、無線ルーターの故障です。

無線ルーターが原因か否かを確かめる方法として、有線ケーブルでパソコンがインターネットにつながるかを試す方法があります。有線ケーブルでインターネットにつながれば、つながらなくなった原因は無線ルーターということです。

無線ルーターが原因であれば、ルーターの修理や買いなおしでインターネットにつなぐことができます。

5GHzにつながらない｜機器が周波数に非対応

5GHzのみ接続ができない場合の原因と対処方法は以下のとおりです。

5GHzのみ接続ができない場合の原因

Wi-Fiの周波数として、2GHzと5GHzの2つの周波数があります。5GHz帯だけつながらないという場合、パソコンやスマホなどの機器が5GHzに非対応であるかもしれません。

5GHzのSSIDが表示されているかを確認してみてください。

5GHzのSSIDが表示されない場合は、メーカーに問い合わせをしてみるとよいでしょう。こちらにソフトバンク光が作成したパソコンやスマホのメーカーの問い合わせページがあります。

5GHzが表示されない時の対処方法

5GHz対応機器で5GHz帯のSSIDが表示されない場合は、無線チャンネルを変更すると改善することがあります。無線チャンネルを変更は、光BBユニットのセットアップメニューで変更可能です。

光BBユニットの設定方法は、ユニットのバージョンごとに異なります。例として、E-WMTA2.4（光BBユニット2.4）での設定方法は下記のとおりです。

上記の手順で5GHzの変更をしてみてください。

ソフトバンク光の電話がつながらない｜電源の入れなおしと配線の確認

ソフトバンク光電話がつながらない時は、配線がつながっていることと電源の入れなおしを試すことが有効です。

電源を入れなおす時は、NTTロゴ入り機器と固定電話機の電源を切って、30秒ほど待ってから電源を入れなおしてください。

電源を入れなおした後は、ランプが安定するまで待って、電話がつながるかを試すとよいでしょう。

ソフトバンク光の月額の支払いが滞っている｜料金の確認をする

ソフトバンク光が突然インターネットに接続できなくなった場合の理由として、月額料金の支払ができていなかったということがあります。

心当たりがある場合やほかの理由をためしても接続できなかった場合は、確認してみてください。

月額料金の支払状況は、こちらのMy SoftBankで見ることができます。確認方法は、下記のとおりです。

未払いがあるときは、「未払いあり」と表示されます。「未払いあり」が表示されている場合は、ソフトバンク光の料金を支払ってみてください。

SoftBank 光 ファミリー・10ギガを利用している｜機器が回線に非対応

SoftBank 光 ファミリー・10ギガは、最大速度が10ギガで、技術規格上の最大値の通信となっています。複数機器で接続しても快適で、かつとにかく速いのが魅力です。

ただし、下記の条件を満たしていない環境下では、通信が遅かったり接続が不安定になってしまうことがあります。

SoftBank 光 ファミリー・10ギガを使う場合は、LANケーブルや機器もハイスペックなものである必要があります。

【ツイッター徹底調査】ソフトバンク光はつながらないし途切れる？接続できないのか検証

ここでは、ソフトバンク光のツイッターでの調査をみていきましょう。

具体的に、以下3つの内容を紹介します。

ソフトバンク光につながらなくなった理由がわからない｜ホームページから対処方法を見る

ソフトバンク光回線が繋がらない…wifiがつかえない…なんで？？#通信障害#光回線 #ソフトバンク

— OM-7 (@BoRi03610895) December 19, 2021

実際に、ソフトバンク光がつながらなくなったことがあるのか、口コミを調査したところ、次のような悪い評判がありました。

ソフトバンク光には、インターネットにつながらなくなった時の状況別の対処方法を調べるページがあります。

こちらのページです。機器の接続状態や型番などの質問に答えることで、適切な対処方法がわかります。

ソフトバンク光のWi-Fiが途切れる｜機器交換が可能

ソフトバンク光のWi-Fiが
しばしば途切れるので
光BBユニットを
最新機種に無料交換。
2.3から2.4への交換で
めちゃくちゃ早くなるらしい。

チャット相手はAIだろう。
恐ろしく迅速で的確。
あっという間に終わった。 pic.twitter.com/znVZJHR9w4

— しもそう@ 33歳で会社リタイア、専業投資家（株、FX） (@shimosoh) May 16, 2021

ソフトバンク光の口コミを調査したところ、次のような評判がありました。

ソフトバンク光の光ユニットを使っている場合、最新機種に克貫することで通信状態の改善が見込まれます。

交換の手続きはこちらのページの「申し込む」のボタンから可能です。ただし、新しい光ＢＢユニットを申し込みした後、新しい機械が届くまでに手元にある光ユニットが使えなくなることがあります。

ソフトバンク光のWi-Fiにつながらなくなったが問い合わせ時間が終了している｜電話対応は19時まで

ここ数日ソフトバンク光に接続出来なくて印刷とか出来なかったけど、ルーターのリセットボタン押したら繋がった
やっとパソコンとスマホからプリンターに印刷指示出せる

— SEE (@SEE_SSBU) December 16, 2021

急にネットが繋がらなくなった。
ルーター3台接続し直したり、LANケーブル替えたりしたけど繋がらないからモデムか、モデムのケーブルが断線したな。
ソフトバンク光の問い合わせ時間終了してるし、ど畜生。

— ゆういち(Yuuichi) (@yuuichimizuta) December 20, 2021

ソフトバンク光の接続の口コミを調査したところ、次のような悪い評判がありました。

ソフトバンク光のサポートセンターは「0800-111-2009」となっています。受付時間は10：00～19：00なので、夜にネットがつながらなくなった時などは対応していません。

夜中などの困りごとは、こちらのFAQのページやAIチャットが対応しています。ただし、人に動いてもらわないと解決しない内容は、サポートセンターの稼働時間に問い合わせをしてなければいけません。

ソフトバンク光がつながらないときのお問い合わせ先窓口

続いて、ソフトバンク光がつながらないときのお問い合わせ先窓口をみていきましょう。

それぞれ順番に確認していきます。

電話｜スタッフと直接話したい人におすすめ

問い合わせの方法として便利なのが電話です。有人対応であり、かつ外出することなくサポートが受けられます。

電話で問い合わせをする際は、発信番号を通知するために「186」を付けてからかけると、契約者の特定が便利なのでおすすめです。

ソフトバンク光のサポートセンターは「0800-111-2009」となっています。

受付時間は10：00～19：00なので、夜にソフトバンク光がつながらなくなったときには対応してもらえないのがデメリットです。

チャット｜文章で気軽に問い合わせしたい人におすすめ

気軽に問い合わせをしたい、話すのが苦手だから文章で問い合わせをしたいという場合におすすめなのがチャットです。

チャットサポートも10：00～19：00までなので、遅い時間の問い合わせには対応できないというのがデメリットとなっています。

ソフトバンク光のチャットサポートへの問い合わせはこちらから可能です。チャットサポートの窓口は、質問したい内容でわかれています。

光回線につながらなくなった時は「接続設定・不具合」の「チャットを始める」を選択してみてください。

メール｜急いでいない時の問い合わせにおすすめ

メールでの問い合わせは、あまり急ぎではない内容の問い合わせに適しています。電話やソフトバンクショップ、有人チャットには対応可能な時間があるのに対して、自由な時間に問い合わせできるのがメリットです。

ただし、現在はコロナウイルスの影響で、ソフトバンクでは窓口対応を制限しています。メールでの問い合わせの対応も2024年4月現在はおこなわれていません。

ソフトバンクショップ｜直接スタッフに対応してほしい人におすすめ

手間と時間がかかりますが、直接スタッフと話がしたいという場合は、ソフトバンクショップに行くのがおすすすめです。

ソフトバンクショップでは、「光クルー」と呼ばれるネットに関する疑問をサポートする専門のクルーがいる店舗もあります。

また、ソフトバンクショップは、来店予約ができるため、予約すれば比較的待たずに対応してもらえる点も魅力です。

ソフトバンクショップの営業時間は店舗によって異なります。11:00～20:00などの日中の時間を営業時間にしている店舗がほとんどです。また、定休日が月もしくは週に1回程度設けられている場合もあります。

My SoftBank｜契約内容や利用状況を確認したい場合

利用状況の確認などは、有人のサポートに問い合わせをしなくてもMy SoftBankから確認が可能です。

ソフトバンク光を利用している場合は、My SoftBankへはS-IDを使ってログインします。IDやパスワードは、SMSか「ご利用開始のご案内」の書類で確認可能です。

インターネットに接続できる機器がある場合、利用状況や支払状況をMy SoftBankで確認してみてください。

プロバイダや契約した代理店｜ソフトバンクに電話がつながらなくなった時やソフトバンクで解決しない時

ソフトバンク光の問い合わせは、ソフトバンク光のサポートへ連絡するのが基本です。

ただし、どうしてもソフトバンク光に連絡がつかなかったり、回答に不満があるといった場合は、プロバイダや代理店に問い合わせをしてみてください。

ソフトバンク光のプロバイダは、Yahoo! BB 光のみとなっています。Yahoo! BB 光の電話番号は、0120-936-590で10:00～18:00の時間で対応しています。

ソフトバンク光の公式からの申し込みではなく、代理店を通して申し込んだ場合は、代理店に問い合わせをするという方法も可能です。

解約電話の窓口｜ソフトバンク光をやめると決めたときに

ソフトバンク光がつながらなくなったため、解約をしたいという場合は解約窓口に電話してみてください。

ソフトバンク光では、解約の対応は電話のみで受け付けています。電話番号は、0800-111-6710です。解約窓口の受付時間は、10:00～19:00となっています。

解約の手続きは、解約を希望する日の6営業日前までにする必要があるとのことです。

ソフトバンク光がつながらないときによくある質問

最後に、ソフトバンク光がつながらないときによくある質問を見ていきましょう。

具体的に、以下3つの質問に回答していきます。

それぞれ順番に確認していきます。

ソフトバンク光が今突然つながらなくなったという人もいる？

ソフトバンク光、突然繋がらなくなってキレそう…認証ランプと光回線ランプ消えてんのなんなんだ？通信障害か？ pic.twitter.com/ZA2Bni1v5H

— ココ太@すなっくモトブログ (@kokota2525) July 5, 2021

ソフトバンク光が〜〜突然繋がらない〜〜オレンジランプだしソフトバンク永遠に保留音だしどしたどした〜〜

— まけどにあ (@teri8ki) November 15, 2019

ソフトバンク光が今突然つながらなくなったという人はいるのでしょうか。Twitterによると下記のような口コミがありました。

調査したところ、ソフトバンク光が突然つながらなくなった人も一定数いました。つながらなくなったときに試すべきことは次の3つです。

上記の手順を試しても光回線がつながらなくなった場合は、サポートに連絡してみてください。

ソフトバンク光への問い合わせ電話がつながらない！原因と対処法は？

ソフトバンク光の問い合わせにつながらなくなった時の原因として、下記のようなことが考えられます。

まずは、電話番号が間違いないかを確認してください。ソフトバンク光のサポートセンターは「0800-111-2009」です。電話をすると「こちらはソフトバンク光サポートセンターです。」

というアナウンスが流れます。

次に受付時間ですが、10：00～19：00です。時間外に電話をしている場合は、つながりませんので、営業に時間内かけなおしが必要です。また、混雑していてかからない時もかけなおしが必要となります。

時間内に電話をしていて、電話番号も間違いなく、何度かけてもつながらなくなった時は、問い合わせに使っている電話側の不具合も考えられます。ほかの電話機を使うか、ソフトバンク光以外であれば通話できるかを試してみてください。

上記の対処方法を試してみても接続ができない場合は、こちらのチャットサポートから問い合わせをしてみてください。

ソフトバンク光電話がつながらないときの原因と対処法は？

ソフトバンク光電話がつながらなくなったときに、考えられる原因は下記のとおりです。

ソフトバンク光の電話機がつながらなくなった時は、まず配線がしっかりと接続できているかを確認してみてください。

また、NTTロゴ入り機器と固定電話機の電源を切って入れなおすのも有効です。配線の接続と電源の入れ直しを試しても回復しない場合は、ランプの状態を確認してみてください。

上記の対処方法を試してみても接続ができなかった場合は、こちらのチャットサポートから問い合わせをしてみてください。

まとめ：ソフトバンク光はつながらないときあり！インターネット接続できないときは適切な対処を！

ソフトバンク光がつながらない場合について紹介しました。

つながらないときには、適切な対処法を試してみてください。

ソフトバンク光では、問い合わせの方法も複数あるため自分に合った方法で相談してみるのがおすすめです。