楽天モバイルマイページにログイン方法とできないときの対処法【メンバーズステーションとアプリ別】

楽天モバイルマイページのログイン方法について紹介します。

楽天モバイルマイページのログイン方法について知りたい方は、参考にしてみてください。

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楽天モバイルのマイページにログインする方法

まずは、楽天モバイルのマイページにログインする方法をみていきましょう。

旧プラン利用者：マイページ（メンバーズステーション）にログインする方法

メンバーズステーションのマイページへログインする方法は以下のとおりです。

1. ログイン画面へアクセス｜楽天モバイルのメンバーズステーションへアクセスする

まず、楽天モバイルのメンバーズステーションのログイン画面へアクセスします。

メンバーズステーションは、現在は受付を終了している楽天モバイルの旧プランである「スーパーホーダイ」や「組み合わせプラン」の契約者が利用できるサービスです。

そのため、キャリアになってからの楽天モバイルの公式サイトからはアクセスできません。必ずMNVO時代の楽天モバイルのサイトへアクセスしてみてください。

2. IDやパスワードを入力する｜ログイン方法は3種類ある

メンバーズステーションのログイン画面下部に、以下の3つの項目があります。

メンバーズステーションのログイン方法は上記の3種類です。ログイン方法によっておこなえる手続きが異なるので、注意してください。

3. ログインして手続きを選ぶ｜ログイン方法によって手続きは異なる

楽天モバイルのメンバーズステーションは、ログイン方法によってできる手続きが違います。ログイン方法と手続き内容を以下にまとめました。

基本的に、メンバーズステーションへ楽天IDとSIM電話番号でログインした場合の手続き内容は同じです。

メールアドレスとパスワードでのログインのみ、内容が異なります。

新プラン利用者：マイページ（my 楽天モバイル）にログインする方法

my楽天モバイルへログインする方法は以下のとおりです。

1. アプリを取得する｜my楽天モバイルのアプリをダウンロードする

my楽天モバイルは、楽天モバイルの新プラン（UN-LIMIT VI）を契約している人が利用できるサービスです。

そのため、my楽天モバイルへログインするにはまずアプリを取得する必要があります。ブラウザでのログインも可能ですが、使いやすさからアプリをダウンロードしておくことをおすすめします。

my楽天モバイルのアプリは、Google playやApple storeでダウンロードできます。

2.初期設定する｜ アプリ使用前の初期設定をする

my楽天モバイルのアプリを起動すると、アプリ使用前の初期設定画面が現れます。以下のとおりに設定をしてみてください。

3番目の手順で「許可しない」を選択すると、my楽天モバイルアプリが正常に作動しない可能性があります。

3. ログインする｜楽天IDとパスワードを入力する

my楽天モバイルの初期設定が完了すると、画面に「my楽天モバイルへようこそ」と表示されます。

画面下部の「Rakuten IDでログイン」を選択し、楽天IDとパスワードを入力してログインしてみてください。楽天IDは楽天モバイルの申し込み時に利用した楽天会員のIDです。

4. マイページへつながる｜電話番号を確認する

ログインが完了すると、マイページへつながります。

画面上部に、自分の電話番号が表示されていれば設定は完了です。my楽天モバイルでは、以下のことができます。

機種変更や2回線目の契約もmy楽天モバイルで手続き可能です。

楽天モバイルのマイページにログインできない原因【メンバーズステーションとアプリ別】

ここでは、楽天モバイルのマイページにログインできない原因を確認していきましょう。

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メンバーズステーション：マイページにログインできない原因と対処法

楽天モバイルのメンバーズステーションへアクセスできない原因として、以下が挙げられます。

ログイン情報が間違っている｜パスワードリセットかSIM番号を確認する

楽天IDやパスワードといったログイン情報が間違っていると、メンバーズステーションへログインでいません。万が一パスワードを忘れてしまった場合、以下の方法でパスワードを再設定できます。

また、SIM番号を忘れた場合、以下の方法で確認できます。

もし上記の方法がうまくいかないときは、楽天モバイルのサポートセンターへ問いあわせてみてください。

楽天回線をを移動した｜ユーザーID（ra番号）を入力する

ドコモ・au回線から楽天回線を移動した場合、一部の方法ではメンバーズステーションにログインできなくなります。

楽天回線の移動後メンバーズステーションにログインするには、楽天モバイルのユーザーIDが必要です。ユーザーIDはraから始まる13桁の番号で、楽天モバイルからの申込完了メールに記載されています。

楽天回線への移行から5カ月以上経過するとメンバーズステーションへログインできなくなってしまうので、注意してください。

ブラウザのキャッシュが溜まっている｜キャッシュクリアをする

ブラウザのキャッシュが溜まっていると、メンバーズステーションにログインできないなどさまざまな不具合の原因になります。一度ブラウザのキャッシュクリアをしてみてください。

また、Internet Explorを利用していると、まれにログインできないことがあります。なるべく楽天モバイルが推奨しているGoogle ChromeやFirefox、Safariを使ってみてください。

楽天モバイルのサーバーで障害が起こっている｜時間を空けてログインする

楽天モバイルのサーバー側で障害が起こっていたり、メンテナンスをしていたりすると、メンバーズステーションにアクセスできません。

傾向として、楽天モバイルのサーバーメンテナンスは深夜に行われやすいです。また、サーバーに障害が起こった場合、楽天モバイルの公式サイトでアナウンスされます。

こうした場合は時間を空けて障害が解決する／メンテナンスが終了するのを待ちましょう。

my 楽天モバイル（アプリ）：マイページにログインできない原因と対処法

my楽天モバイルへログインできない原因として以下が挙げられます。

端末やOSの不具合｜再起動やアプリの再インストールをする

端末やOSに不具合が生じると、my楽天モバイルにログインできなくなる場合があります。そんなときは端末の再起動かアプリの再インストールをしてみてください。

端末を再起動すると作業メモリがリセットされるため、不具合が解消される可能性があります。また「ID無効」などの表示が出る場合は、my楽天モバイルのアプリの再インストールも有効です。

もう一度my楽天モバイルアプリに顧客情報を取得させると、ログインできるようになるケースがあります。

アプリが旧バージョン｜最新版にアップデートする

my楽天モバイルアプリが旧バージョンのままだと、ログインがうまくいかない可能性があります。そういった場合は、最新版のmy楽天モバイルへアップデートしてみてください。

my楽天モバイルが開いた際に「最新バージョンに更新してみてください」と表示されることもあります。

また、端末自体のOSが古くても不具合の原因になります。端末のOSも最新版にアップデートしてみてください。

楽天モバイル側の通信障害｜時間を空けてログインする

楽天モバイル側で通信障害が起こったりシステムメンテナンスをしていたりすると、正常にログインできないことがあります。

ログイン時に「認証エラー」と表示される場合も、楽天モバイル側の不具合だと考えられます。

楽天モバイル側に問題があるときは、時間を空けてログインしてみてください。傾向として、システムメンテナンスは深夜の時間帯に行われやすいです。

また、通信障害の有無は楽天モバイルの公式サイトで確認できます。

キャッシュが溜まっている｜キャッシュクリアをする

スマホ端末にキャッシュが溜まっていると、my楽天モバイルが正常に起動しなくなることがあります。

その場合は、端末のキャッシュクリアをしてみてください、my楽天モバイルのキャッシュクリア方法は以下のとおりです。

端末によって表示が微妙に異なる可能性がありますが、手順は概ね上記のとおりです。

楽天モバイルのマイページにログインできないという口コミ

楽天モバイルでログインしようしたら
なんかよくわからんもん
ダウンロードさせられそうになるんやが… pic.twitter.com/quhgS8plXd

— ヒデ@インフラエンジニア (@hide_jr4649) November 7, 2021

楽天モバイルも同上…初日は通信障害でログイン出来なかったのでサーバー側のせいかなーとか思ったりしてた

— 肉にく (@2929_831) November 10, 2021

楽天モバイル繋がらない(◞‸ლ)
my楽天モバイルもログインできにゃい

— 𝑪.𝑳𝒆𝒄𝒍𝒆𝒓𝒄𝒒@ぱんでも (@C_Leclercq_FF14) November 5, 2021

楽天モバイルのログインについての口コミを調査したところ、次のような評判がありました。

楽天モバイルのマイページへのログインは、しばしばサーバー側の不具合でできなくなります。急速に楽天モバイルユーザーが増えている点も、通信障害の一因といえるかもしれません。

楽天モバイルのメンバーズステーションでよくある質問

最後に、楽天モバイルのメンバーズステーションでよくある質問を確認していきましょう。

そもそも、楽天モバイルのメンバーズステーションとは？

楽天モバイルのメンバーズステーションは、楽天モバイルの「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」のユーザー向けに提供されるサービスです。

メンバーズステーションでは、以下のような手続きを行えます。

楽天モバイルの「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」は、現在は受付終了しています。

「楽天モバイルのメンバーズステーション」と「my 楽天モバイル」の違いとは？

メンバーズステーションとmy楽天モバイルの大きな違いは、対象ユーザーです。

楽天モバイルのメンバーズステーションは、ドコモ・au回線を使用する旧プランの「スーパーホーダイ」や「組み合わせプラン」を契約しているユーザー向けのサービスです。

メンバーズステーションでは、料金の確認やプラン変更、オプションの契約などの手続きが行えます。

対してmy楽天モバイルは、楽天回線を使用した新プラン「UN-LIMIT VI」を契約しているユーザー向けのサービスです。my楽天モバイルでは各種手続きのほかに現在の利用回線状況やデータ利用状況を確認できます。

「楽天モバイルのメンバーズステーション」と「楽天モバイル SIMアプリ」の違いとは？

「楽天モバイルのメンバーズステーション」と「楽天モバイルSIMアプリ」の内容や、おこなえる手続きはほぼ同じです。

メンバーズステーションはブラウザ版からアクセスできるサービスで、楽天モバイルSIMアプリはメンバーズステーションのアプリ版というイメージを持つとわかりやすいかもしれません。

楽天モバイルSIMアプリをダウンロードしておくと、メンバーズステーション利用時のログイン動作が省略できて便利です。

楽天モバイルのメンバーズステーションでできることとは？

楽天モバイルのメンバーズステーションは、ログイン方法によってできることが異なります。

以下にメンバーズステーションのログイン方法別にできることをまとめました。

楽天IDとSIM電話番号は、可能な手続き内容が同じです。

楽天モバイル（楽天回線）へのプラン移行の際、メンバーズステーションでどのような手続きが必要？

楽天モバイルへのプラン移行の際にメンバーズステーションでする手続き内容を以下にまとめました。

メンバーズステーションで手続きする際は、MNP予約番号の発行（MNP転出手続き）は必要ありません。プラン移行が完了すると、それまで使っていたドコモ・au回線の解約が自動で行われます。

楽天モバイル（楽天回線）へのプラン移行ができない場合はどうすればいい？

以下に該当する人は、楽天モバイルへのプラン移行ができません。

上記のいずれかに該当してプラン移行ができない場合、楽天モバイルの「お客様サポート」からそれぞれに合った解決方法を確認できます。

まとめ：楽天モバイルのマイページにログインできないときは適切な対応を！

楽天モバイルマイページのログイン方法について紹介しました。

my楽天モバイルへログインするにはまずアプリを取得する必要があります。

もしログインできない場合は、パスワードの再設定や、ブラウザのキャッシュクリアをおこなってみてください。

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