楽天モバイルの問い合わせ先電話番号まとめ｜カスタマーセンター・チャットサポートの連絡方法

楽天モバイルの問い合わせ先電話番号について紹介します。

この記事でわかること

楽天モバイルに問い合わせる方法｜連絡先の4つの窓口まとめ
楽天モバイルへの問い合わせがつながらない？評判を検証
楽天モバイルへの問い合わせがつながらない！原因と対処法まとめ
【そのほか】楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号まとめ｜どこに連絡すればいい？
楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号でよくある質問

楽天モバイルの問い合わせ先電話番号について知りたい方は、参考にしてみてください。

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楽天モバイルに問い合わせる方法｜連絡先の4つの窓口まとめ
楽天モバイルへの問い合わせがつながらない？評判を検証
楽天モバイルへの問い合わせがつながらない！原因と対処法まとめ
【そのほか】楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号まとめ｜どこに連絡すればいい？
楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号でよくある質問
まとめ：楽天モバイルは問い合わせ内容によって電話番号が違うので注意！

楽天モバイルに問い合わせる方法｜連絡先の4つの窓口まとめ

参照：楽天モバイル

料金プラン	Rakuten最強プラン
月額料金（税込）	・0〜3GB：1,078円・～20GB：2,178円・20GB～無制限：3,278円
データ通信量	無制限 ※環境により速度制限かかる場合あり
音声通話料金	22円（税込） / 30秒 ※「Rakuten Link」使用時は無料
通信速度（※速度制限時）	・国内：記載なし・国外：最大128Kbps
支払い方法	・クレジットカード・デビットカード・楽天ポイント・口座振替
契約初期費用（税込）	0円
実店舗	あり

まずは、楽天モバイルに問い合わせる方法をみていきましょう。

楽天モバイルに問い合わせる方法

方法1. 電話で楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる
方法2. 楽天モバイルにチャットサポートで問い合わせる
方法3. 楽天モバイルにメールで問い合わせる
方法4. 楽天モバイルショップ（店舗）で直接問い合わせる

方法1. 電話で楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる

楽天モバイルの電話の問い合わせ先は、契約種別によって異なります。それぞれの問い合わせ先を以下にまとめました。

新規申し込み・乗り換えを検討中：問い合わせ先電話番号は0800-805-0090

楽天モバイルへの新規申し込みや乗り換え（MNP）を検討している際の問い合わせ先は0800-805-0090です。フリーダイヤル（無料）で、年中無休で受け付けています。

問い合わせがつながると音声ガイダンスが流れるので、以下の番号をプッシュしてガイダンスの指示を待ちましょう。

ダイヤル番号	内容
0	iPhoneやApple社製品の案内をショートメッセージで受け取る
1	楽天UN-LIMITプランを契約中の人
2	楽天UN-LIMITプランの申し込み前の人

受付時間は9時から20時までです。

申し込み後に初期設定などで問い合わせ：電話番号は0800-600-0700

すでに楽天モバイルに申し込んでいて、初期設定などで問い合わせしたい場合の電話番号は0800-600-0700です。こちらもフリーダイヤルで年中無休で受け付けています。

問い合わせ後、以下の音声ガイダンスに従って進めてください。

音声ガイダンス1	番号	音声ガイダンス2	番号
楽天UN-LIMITプランへの申し込み手続き中の相談	1	楽天モバイル以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをSMSで受け取る	0
〃	1	楽天UN-LIMITプランやフィルタリングサービスなどのオプション、各種申し込み方法、MNP転入・提出	1
〃	1	申し込み後の内容確認・キャンペーン条件の確認方法、本人確認書類の不備や配送状況の確認	2
〃	1	開通手続き、SIMタイプの変更・再発行、申し込み後のキャンセル、キャンセル状況の確認	3
〃	1	iPhoneの相談	4
〃	1	楽天モバイル公式アプリへのリンク	5
楽天モバイル、au、ドコモ回線で利用中の人の相談	2	楽天モバイル以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをSMSで受け取る	0
〃	2	インターネット接続設定	1
〃	2	楽天UN-LIMITプランへの移行前の名義変更、MNP予約番号の発行、楽天UN-LIMITプランへの乗り換え手続き後の相談	2

初期設定などの問い合わせは、24時間受け付けています。

楽天モバイルを契約中：問い合わせ先電話番号は050-5434-4653

楽天モバイルのUN-LIMITプランを契約中で、プランに関する問い合わせをしたい場合の電話番号は050-5434-4653です。

このダイヤルでは主に以下の問い合わせができます。

問い合わせできる内容

解約や解約方法の確認
機種変更について
名義変更について
契約プランの確認や変更
支払い方法の確認や変更
エリアの確認

問い合わせは24時間年中無休で受け付けていますが、フリーダイヤルでないため有料です。ただし、Rakuten Linkで発信すると無料になります。

楽天モバイルの店舗に電話で問い合わせできる？

楽天モバイルには店舗ごとの電話番号もありますが、店舗の混雑時などつながりにくい可能性があります。

また、以下の手続きはオンラインでの対応なので、店舗ですることはできません。

店舗でできない手続き

スマホの不具合や故障の対応
契約内容の確認や変更
楽天モバイルの解約や他社への乗り換え

来店する場合は、事前に来店予約をしておくとスムーズです。

方法2. 楽天モバイルにチャットサポートで問い合わせる

楽天モバイルは、チャットでの問い合わせも可能です。チャットの種類をそれぞれ解説します。

AIチャット：オペレーターではなく、AIが問い合わせに対応

楽天モバイルのWebサイトでは、AIによるチャットサポートをしています。AIチャットは問い合わせ内容の選択肢をひとつずつ選んでいくと、内容に合わせた解決方法をAIボットが提案してくれる仕組みです。

24時間365日いつでも対応してもらえる点がメリットですが、対人チャットに比べると細かい質問への対応は少々心もとない点がデメリットといえます。

しかし、AIボットは新しいバージョンが登場するたびに機能性が向上しています。現在は選択肢でなく文章で問い合わせ内容を入力しても対応してくれるとのことです。

楽天モバイルのチャットサポート：お客様とオペレーターがコミュニケーションできる

楽天モバイルのアプリには、対人で問い合わせができるチャットフォームもあります。

チャットサポートを受ける手順は以下のとおりです。

チャットサポートの手順（契約中）

my楽天モバイル（アプリ）を開く
画面右下のチャットアイコンを選択する
オペレーターから返信がくると通知音が鳴る
相談する

チャットサポートの問い合わせ受付時間は9時から23時までとなっています。

楽天モバイルのアプリは、すでに楽天モバイルを契約している人が利用できるサービスです。契約前で、楽天モバイルを検討中という人もオペレーターのチャットサポートを利用できます。以下に手順をまとめました。

チャットサポートの手順（契約前）

楽天モバイルのWebサイトトップページのメニューバーから「お客様サポート」を選択する
各カテゴリーから、問い合わせたい内容に近いものを選ぶ
質問ページ下部に「解決しない場合は、お問い合わせください」という項目がある
「チャットでお問い合わせ」という項目の「お申し込み前の方」下の「チャット相談を利用する」を選択する

プラン内容やオプションなど、問い合わせ内容によってはチャット相談の選択肢が現れないものもあります。

方法3. 楽天モバイルにメールで問い合わせる

楽天モバイルにはお問い合わせフォーム（メール）がありますが、格安SIM時代にドコモ回線かau回線のいずれかで契約した人しか利用できません。

キャリアになってからの楽天モバイル（楽天回線）で契約した人は、メールではなくWebサイトの「お客様サポート」ページを確認してみてください。

方法4. 楽天モバイルショップ（店舗）で直接問い合わせる

楽天モバイルの店舗に直接問い合わせることも可能です。電話番号は店舗によって異なるので、楽天モバイルの公式サイトなどで確認してみてください。

ただし、店舗の混雑状況によっては電話がつながりにくい可能性があります。もしどうしても店舗へ問い合わせたい場合は、直接来店したほうが良いでしょう。

その際は事前に来店予約をしておくと待ち時間が短縮できてスムーズです。

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楽天モバイルへの問い合わせがつながらない？評判を検証

ここでは、楽天モバイルへの問い合わせがつながらない場合の評判をみていきましょう。

楽天モバイルへの問い合わせがつながらない場合の評判

解約の問い合わせがつながらない｜Webからの解約手続きをする
問い合わせは不評？｜つながらない・返信が遅いという声も

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解約の問い合わせがつながらない｜Webからの解約手続きをする

楽天モバイルを解約したいけれど問い合わせの電話がつながらないという場合、Webサイトから解約手続きをする方法があります。

Webサイトでの解約方法を以下にまとめました。

楽天モバイルの解約手順

my楽天モバイルへログインする
メニューから「契約プラン」を選択する
各種手続きの「そのほかのお手続き」から「解約」を選択する
解約に関する注意事項を読み、画面下部の「アンケートに進む」を選択する
アンケートに回答し、画面下部の「申し込む」を選択する

解約は楽天モバイルのアプリからも行えます。

手順はWebサイトと同じです。

問い合わせは不評？｜つながらない・返信が遅いという声も

0円で日本携帯の番号維持できる楽天アンリミテッドに移行しようとしたら、難解で驚愕😅
今も楽天モバイルだから、ただのプラン変更だと思ってたけど、根本から違った。
問い合わせしようにもAIと自動音声たらい回しからのSMSで回答ページのリンク送信と、徹底的にオペレーター（人間）に繋がない。
— 蘇州帯同予定あと少し (@dskdyksk) November 10, 2021

全くキンプリ関係ないんだけど
楽天モバイルにしたのね。
んで、お金かからないって言われてオプションつけられたの。
結果オプションは無料外のもので
お金取られてんの。
お問い合わせしたらはや4日何も解決せず。
電話の問い合わせもいくらかけても繋がらない。
え？なんで？解約しよかな。
— mochichiᐡ｡• ·̫ •｡ᐡ (@mochi_s_1) November 8, 2021

楽天モバイルが認証コード届かないことが多々ありすぎてもうイヤだ
問い合わせも的を得なくて時間がかかってヤダ
そろそろ無料期間終わるから変えたいけど引越す可能性あるし無制限使えて安いのが他にないから悩む
むむーん
— くまのこ｜1y0m🐘(11/8)｜ポイ活 (@kumanoko1108) November 10, 2021

楽天モバイルの移行手続きについての問い合わせ
最初に問い合わせしたのが1週間の金曜日
未だに進展ないまま
担当者だけが変わっていき
「順次対応させていただきます」ばっかり
どうなってんのマジで
— やーぎ@30代現役SEのハイジニーナパパ (@yagiSP00) November 5, 2021

楽天モバイルの問い合わせの口コミを調査したところ、次のような悪い評判がありました。

問い合わせの口コミ

たらい回しにされてなかなかオペレーターにつながらない
問い合わせの電話がつながらない
問い合わせの返信が数日経っても来ない
的を得ていない回答ばかりされる

楽天モバイルの問い合わせに関しては、あまり評判がよくない印象を受けました。電話がつながりにくいため、オペレーターに聞けない人が多いです。

またチャットサポートを利用しても質問内容に合わない回答をされたという声もありました。

楽天モバイルへの問い合わせがつながらない！原因と対処法まとめ

ここでは、楽天モバイルへの問い合わせがつながらないときの対処法をみていきましょう。

楽天モバイルへの問い合わせがつながらないときの対処法

カスタマーセンターが混雑している｜時間帯を変える
問い合わせが集中している｜スタートガイドや会員サポートで解決する
午前中や夕方しか電話できない｜チャットサポートを利用する

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カスタマーセンターが混雑している｜時間帯を変える

楽天モバイルへ問い合わせをしてもなかなか電話がつながらないという話をよく聞きます。問い合わせの数に対してサポートが追いついていないため、カスタマーセンターが常に混雑状況にあるためです。

問い合わせがつながらないときは、時間帯を変えてつながるまで電話し続けるしかありません。傾向として、午前中や夕方以降は混雑しやすいです。

また、毎月中旬頃は問い合わせ量が増えるためつながりにくくなります。

混雑しそうな時間帯や時期を避けて、問い合わせをしてみてください。

問い合わせが集中している｜スタートガイドや会員サポートで解決する

先述したように、問い合わせが集中しているとやはり電話がつながりません。

問い合わせがつながらない場合、楽天モバイルの「スタートガイド」や「会員サポート」といったマニュアルを活用する方法があります。

「スタートガイド」はRakuten最強プランを契約中の人向けのマニュアルで、「会員サポート」は格安SIM時代の「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」を利用中の人向けのマニュアルです。

各種契約や手続き、設定方法について詳しい回答が載っています。

午前中や夕方しか電話できない｜チャットサポートを利用する

楽天モバイルの問い合わせ電話は、午前中や夕方に集中する傾向にあります。そのためこの時間帯しか電話ができないという人は、常につながらない状態に陥りがちです。

そんなときは、楽天モバイルのチャットサポートを利用すると良いでしょう。チャットサポートには24時間利用できるAIチャットとオペレーターが対応するチャットサポートがあります。

オペレーターのチャットサポートは9時から23時までしか受け付けていませんが、細かい質問にも対応してくれます。AIチャットは契約プランや機能に関する質問であれば詳しく回答してくれます。

【そのほか】楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号まとめ｜どこに連絡すればいい？

続いて、楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号まとめをみていきましょう。

楽天モバイルへの問い合わせ先電話番号まとめ

楽天回線エリアで接続が不安定な場合｜問い合わせ先電話番号は050-5434-4647
盗難・紛失で利用停止・再開する場合｜問い合わせ先電話番号は0800-600-0500
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更する場合｜問い合わせ先電話番号は050-5212-6913
未払い料金の支払いについて｜問い合わせ先電話番号は契約プランによって異なる
海外から問い合わせする場合｜電話番号は050-5434-4633

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楽天回線エリアで接続が不安定な場合｜問い合わせ先電話番号は050-5434-4647

楽天回線対応の製品を使っていて、楽天回線エリアにも関わらず接続が不安定になった場合の問い合わせ先は、050-5434-4647です。

24時間、年中無休で受け付けています。フリーダイヤルではないので通話料が発生していまいますが、Rakuten Linkでの発信は無料です。

盗難・紛失で利用停止・再開する場合｜問い合わせ先電話番号は0800-600-0500

盗難、紛失などによる楽天モバイルの利用停止と再開に関する問い合わせ先は、0800-600-0500です。こちらも24時間、年中無休で受け付けています。

フリーダイヤルなので、通話料はかかりません。

楽天モバイル（MVNO）からプラン変更する場合｜問い合わせ先電話番号は050-5212-6913

楽天モバイルの格安SIM時代に契約した「スーパーホーダイ」や「組み合わせプラン」から最新の「UN-LIMITプラン」にプラン変更する場合、問い合わせ先は050-5212-6913です。

こちらは年中無休ですが、受付時間が9時から20時までとなっています。Rakuten Linkからの発信は無料ですが、それ以外は通話料がかかります。

未払い料金の支払いについて｜問い合わせ先電話番号は契約プランによって異なる

楽天モバイルの未払い料金の支払いに関する問い合わせ先は、契約プランによって異なります。

以下の番号に問い合わせてみてください。

電話番号	対象
050-5212-6913	スーパー放題プランや組み合わせプランを利用中の人
050-5434-4653	楽天UN-LIMITプランを利用中の人

年中無休ですが、受付時間は9時から20時までです。こちらもRakuten Linkでの発信は無料ですが、それ以外は通話料がかかります。