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光回線

NURO光が繋がらない!インターネット・Wi-Fiに接続できない原因と対処法11選

NURO光が繋がらない!インターネット・Wi-Fiに接続できない原因と対処法11選

NURO光が繋がらない原因と対処法を紹介します。

NURO光が繋がらない原因と対処法について知りたい方は、参考にしてみてください。

NURO光が繋がらない!Wi-Fi・インターネットに接続できない原因と対処法11選

まずは、NURO光が繋がらない原因と対処法を確認していきましょう。

NURO光のルーターの設定ができていない|確認をする

NURO光が繋がらない場合、無線ルーターの設定が原因の可能性があります。機器の状態を確認し、インターネットに接続してみてください。

接続の方法は、機器によって異なるとのことです。例として、NURO 光の ONU「ZTE F660T・F660A」の無線LAN接続の方法をご紹介します。接続の手順は下記のとおりです。

上記の手順で、インターネットに接続可能です。

NURO光のONUなどの機器の不具合|機器を再起動する

ルーターの設定ができているのに、複数の端末でインターネットに接続できない場合、考えられる理由としてONUやルーターなどの機器の不具合があります。

機器が故障しているという可能性もありますが、単純な不具合のこともあるので、まずは自分でできることを試してみてください。

簡単に試せる対処法として、ONUの再起動があります。ONUを長時間利用していると、熱を持ったり、ログがたまったりするからです。再起動の手順は下記のとおりです。

上記の手段を試してもインターネットに接続できない場合は、ONU自体の故障も考えられます。ONU自体の故障の可能性がある場合は、NURO光に連絡してみてください。

パソコンなどの端末の不具合|再起動を試す

複数の端末をNURO光に繋いでいて、1台だけインターネットに接続できないという場合は、端末側に理由があるかもしれません。

ONUと同じように、簡単に試せる方法として、再起動があります。端末を再起動してみて、インターネットに接続できるか試してみてください。

再起動しても接続できない場合、端末の故障が考えられます。端末のメーカーに相談してみるとよいでしょう。

NURO光で通信障害が起きている|メンテナンスが終わるのを待つ

NURO光に接続できない時に考えられる理由として、通信障害があります。

通信障害が起きているかを確認する方法としては、こちらのNURO光の「障害・メンテナンス情報」を確認するか、Twitterなどで障害情報を収集してみてください。

スマホなどで、スマホの回線には接続できて、「通信障害」が起きているという情報があれば、接続できない理由は通信障害である可能性が高いです。

通信障害である場合、基本的にユーザー側で対策はありません。スマホの回線などNURO光以外の回線を利用する、などが可能な対処法です。

セキュリティソフトが原因の場合|一度オフにしてみる

NURO光でインターネットに繋がらない場合、理由のひとつとしてセキュリティソフトが考えられます。

なぜならセキュリティソフトが、インターネットの接続を遮断してしまっている可能性が、原因として挙げられるからです。

インターネットに接続できない端末が、セキュリティソフトを利用している場合、一度オフにしてから、接続できるか確かめてみてください。セキュリティソフトをオフにしたら接続できたという場合、原因はセキュリティソフトとみて間違いないでしょう。

セキュリティソフトが原因であった場合は、ソフト会社のサポートに問い合わせをして、設定などを変更してみてください。

LANケーブルの不具合|規格にあったものを選ぶ

有線LANケーブルで接続している場合で、速度が遅かったり接続が途切れる場合は、LANケーブルに理由があるかもしれません。

LANケーブルには、伝達速度のカテゴリーがあり、一般的には5・5e・6のカテゴリーのケーブルが流通しています。

しかし、5と5以下のケーブルはNURO光では推奨しておらず、速度が落ちてしまうことがあるとのことです。

また、LANケーブルが推奨のものであっても、パソコンのLanポートが高速通信に対応していなければいけません。

LANケーブルが5e以上の場合は、ポートが「1000BASE-T」に対応しているか調べてみてください。

NURO光のルーターの設置場所が適切ではない|家電などから離した場所に置く

ルーターやONUにも、パソコンやスマホなどの接続する端末にも原因がない場合、ルーターを設置する場所に原因があるかもしれません。

とくに、水回りや家電のそばにルーターを置いている場合は、要注意です。電波の干渉などの原因で、インターネットの接続が不安定になってしまうことがあります。

家電であれば、電子レンジやコードレスフォンなどのそばにルーターを置いている場合は、要注意です。当てはまる場合は、ルーターの位置を変更して、接続できるかを確認してみてください。

NURO光の回線料金の未納|支払いをする

NURO光が繋がらない原因として、月額料金の未納も挙げられます。心当たりがある場合は、確認をしてみてください。

こちらからマイページにログインして利用状況などを確認する方法のほか、電話でも問い合わせが可能です。

電話の場合は、「0120-65-3810」のサポートデスクに電話してみてください。電話料金は無料です。

ルーターが二重になっている|NUROでは基本的にはひとつで十分

NURO光で、インターネットが繋がりにくかったり、接続が不安定な場合、ルーターを2台以上置いていることが原因かもしれません。

NURO光では、ONUにルーター機能がついているため、基本的には、自分でルーターを用意する必要はないです。

ルーターを2台以上使うと、下記のようなメリットがあります。

ただし、二重ルーターにしている場合、インターネットの速度が遅くなったり、繋がらなくなることもあります。

どうしても家のなかで、インターネットが繋がらない場所があるという場合以外は、二重ルーターにしないのがおすすめです。

NURO光の電話が繋がらない|配線の確認や再起動を試す

NURO光で光でんわの通話ができない場合は、下記の方法を試してみてください。

上記の方法でも改善しない場合は、サポートデスクに問い合わせてみてください。

NURO光でんわで特定の電話番号にかけられない|3桁特番などは利用不可

NURO光でんわでは、一部通話ができない番号があります。下記のような番号です。

番号名番号
3桁特番100、102などの3桁の番号(104、119など一部を除く)
事業者識別の一部0034、0046などの番号の一部
そのほかの一部0170(伝言ダイヤル)、0990(ダイヤルQ2 サービス)、020

詳しい番号の詳細はこちらから確認してみてください。

NURO光でんわから利用できない番号に電話したい場合は、スマホなどほかの電話回線からかけてみてください。

【ツイッター徹底調査】NURO光は繋がらないし途切れる?接続できないのか検証

次に、ツイッターでのNURO光の調査を確認していきましょう。

具体的に、以下11個の内容を紹介します。

NURO光は障害が多い|繋がらない人は発生

NURO光は通信障害がよく起きるのか、口コミを調査したところ、次のような悪い評判がありました。

NURO光はTwitterでの口コミを見る限り、通信障害も多いです。ネットメディアやNURO光の公式Twitterでも通信障害の話題が話されています。

通信障害は、基本的にはユーザーにできることはなく、問い合わせをして状況を確認するくらいです。ただし、通信障害が起きているときは、同じように問い合わせをする人が多いため、サポートには繋がりにくくなります。

通信障害が起きたときは、情報を収集し、障害が復旧するまで待つしかありません。

Twitterで情報を収集すると、リアルタイムで確認ができます。

NURO光が遅い|機械の不具合や周波数の設定で改善することも

NURO光は遅いのかの口コミを調査したところ、次のような悪い評判がありました。

NURO光は、通常プランでも下り最大1Gbpsのなか、下り最大2Gbpsと速度が自慢の回線です。しかし、使用している環境などによっては、低速になることもあるかもしれません。

速度が出ない時の対処法として、簡単なのはWi-Fiの周波数を変えることです。Wi-Fiの周波数には、「2.4GHz」と「5GHz」の2種類があります。

5GHzのほうが高速なので、2.4GHzを使っている場合は、周波数を変更してみてください。

また、口コミにもあるように、機械の不具合で遅くなっていることもあるので、どうしても速度が遅い場合は、サポートに相談してみてください。

NURO光でんわが繋がらない|開通日には使えないことも

NURO光でんわの口コミを調査したところ、次のような評判がありました。

NURO光電話の開通確認の番号は、「111」で無料で通話可能です。

NURO光が繋がらないときのお問い合わせ先窓口

ここでは、NURO光が繋がらないときのお問い合わせ先窓口を確認していきましょう。

具体的に、以下7つの内容を紹介します。

それぞれ順番に見ていきましょう。

NURO光の電話窓口|直接スタッフと話をしたい場合におすすめ

直接、NUROひかりのスタッフに問い合わせをしたいという場合に、おすすめなのが電話です。

NUROひかりのサポートディスクの電話番号は、「0120-65-3810」となっています。フリーダイヤルなので、電話料金はかかりません。

営業時間は9:00~18:00で、日曜日・1月1日・2日以外は営業しています。ただし、技術的な問い合わせであれば、日曜日でも対応してくれるとのことです。

問い合わせ内容としては、インターネットの接続設定やトラブルのほか、契約内容の確認にも対応しています。

直接、NURO光のスタッフと話をしてサポートを受けたい場合、電話を使ってみてください。

NURO光のチャット窓口|文字で問い合わせをしたい場合におすすめ

文字で問い合わせをしたい場合は、チャットがおすすめです。NURO光では、チャットとLINEの問い合わせ窓口があります。

契約後の問い合わせやサポートには専用のチャットが対応しており、工事日程の調整などはLINEで対応しているとのことです。

チャット窓口の営業時間は9:00~18:00で、1月1日と2日、NUROが指定するメンテナンス日以外は対応しています。

チャットの問い合わせは、こちらからしてみてください。

ネットに繋がらない時の問い合わせの手順は以下のとおりです。

上記の手順で問い合わせをしてみてください。入力する氏名などの情報は、契約状況の確認のために利用されます。

NURO光のメール窓口|急がない問い合わせの場合におすすめ

急がない問い合わせのときに、おすすめなのがメールです。対応している時間は決まっていますが、メール自体は24時間いつでも送信できるので、電話やチャットが対応していない深夜などでも送信は可能です。

日中は問い合わせができないという場合、夜中にメールで問い合わせをしておくという方法も可能となっています。

メールで問い合わせをする場合は、こちらにアクセスしてみてください。問い合わせ先が、「契約に関する問い合わせ」、「インターネット接続できない場合」など分かれています。

問い合わせの内容にあった窓口を選んでみてください。

NURO光マンションの問い合わせ|通常窓口とは違うので注意

NURO光では、通常の「NUROひかり」と「NURO光forマンション」の問い合わせ先が分かれています。

「NURO光forマンション」を利用している場合は、下記の窓口から問い合わせてみてください。

問い合わせ方法問い合わせ先営業時間や注意事項など
電話0570-099-118(ナビダイヤル)または03-6705-5839・営業時間は10:00~19:00
・1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除いて営業
チャット問い合わせ先はこちら・窓口営業時間:10:00~18:00
・1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除いて営業
メール問い合わせ先はこちら・受付時間:24時間年中無休
・対応時間:10:00~18:00
・1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除いて営業
NURO光forマンションの解約問い合わせ先はこちら・受付時間:24時間年中無休
・対応時間:10:00~18:00
・1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除いて営業
NURO光forマンションでのでんわの解約問い合わせ先はこちら・受付時間:24時間年中無休
・対応時間:10:00~18:00
・1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除いて営業

NURO光forマンションを利用している場合は、上記の窓口に問い合わせをしてみてください。

ソニーのテクニカルコミュニティ|サポートに質問するまでではない問い合わせの場合におすすめ

NURO光を含めた、ソニーネットワークコミュニケーション株式会社のサービスでは、ユーザー同士で解決するコミュニティを設けています。コミュニティの名前は、OKWAVE Plusです。

公式のサポート窓口ではないため、必ずしも「正解」の対応方法が得られるわけではない点がデメリットといえます。ただし、実際の利用者からアドバイスが得られるため、経験にあった対処法を教えてもらえるという点が魅力です。

また、公式サポートが対応していない時間でも回答をもらえる可能性があります。

OKWAVE Plusは、登録しても登録しなくても質問は可能です。そのため気軽に質問したい場合や、サポートが対応していない時間に、困りごとがあったときは利用してみてください。

NURO光の解約フォーム|回線の解約を希望する場合

NURO光が繋がらない、頻繁に切れるので解約をしたいという場合は、専用のWebホームからの申し込みが必要です。フォームはこちらとなっています。

受付時間は、24時間年中無休です。ただし、対応時間は、10:00~18:00で、1月1日、2日及び指定のメンテナンス日は対応していません。

解約の手続きの手順は以下のとおりです。

以上の流れで解約をしてみてください。また、解約する際には、レンタル機器の返却をしたり、残債がある場合は支払ったりする必要があります。

問い合わせではなく、解約するという意思が決まっている場合は、解約フォームを使用してみてください。

NURO光でんわの解約フォーム|解約したい場合

NURO光で、インターネット回線と電話を利用している場合、NURO光でんわにも解約申請が必要です。

NURO光でんわの受付時間は、24時間年中無休となっています。ただし、対応時間は、10:00~18:00で、1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日は対応していません。

NURO光でんわの解約の場合も、注意事項を確認してから、フォームに必要事項を入力してみてください。

NURO光が繋がらないときによくある質問

最後に、NURO光が繋がらないときによくある質問を確認していきましょう。

具体的に、以下5個の内容を紹介します。

それぞれ順番に見ていきましょう。

NURO光が突然繋がらなくなったという人もいる?

NURO光に、突然繋がらなくなったという人はいるのでしょうか。Twitterを調べてみたところ、実際に下記のような声がありました。

NURO光に突然繋がらなくなったということは、実際に起こっているとのことでした。Twitter上では、通信障害を疑っている声が多かったです。

ランプの信号は、機器によって異なりますが、赤色のランプが点灯する場合、光信号に問題が発生していることもあります。

NURO光では、通信障害やメンテナンスの情報をホームページで公開しています。

突然繋がらなくなったという場合は、こちらから通信障害が起っていないかを確認してみてください。通信障害でない場合は、端末や機器の再起動が有効です。

NURO光への問い合わせ電話が繋がらない!原因と対処法は?

NURO光の問い合わせ窓口に電話が繋がらない場合、下記の原因が考えられます。

問い合わせ窓口に繋がらない場合、まずは電話番号と窓口の対応時間を確認してみてください。

電話番号「0120-65-3810」で、営業時間は9:00~18:00の日曜日・1月1日・2日以外となっています。

窓口の対応時間内に電話をしていて、番号も間違いない場合は、窓口の混雑が原因かもしれません。とくに通信障害が起こっているときは、同じように問い合わせをしている人が多いことが予想されます。通信障害の有無は、こちらから確認可能です。

NURO光の問い合わせ電話が繋がらない場合、チャットサポートなどほかの方法での問い合わせがおすすめです。チャットの問い合わせはこちらからしてみてください。

NURO光電話が繋がらないときの原因と対処法は?

NURO光でんわに繋がらない場合は、理由としては以下のようなものが考えられます。

NURO光の障害状況はこちらから確認してみてください。また、NUROでかけることができる電話番号とかけられない電話番号は、こちらから確認ができます。

機器の不具合の解決方法として、簡単に試せるのは再起動です。ランプの状態がおかしい場合や再起動をしても解決しない場合は、サポートに問い合わせてみてください。

NURO光の速度は遅い?

NURO光は、速度の速さが自慢の光回線です。プランによって最高速度は異なりますが、通常プランでも下り最大1Gbpsのなか、下り最大2Gbpsとなっています。

回線速度を測ることができるサイト「みん速」でも、auひかりやソフトバンク光などを抑えて、光回線の速度ランキングで3位です。

2024年3月現在で、みん速での速度の平均ランキングは以下のとおりとなっています。

ランキング回線名平均ダウンロード速度計測数
1位CTY光603.78Mbps228件
2位コミュファ光554.86Mbps4,191件
3位NURO光503.94Mbps26,507件
4位KCT光474.27Mbps261件
5位ec光464.47Mbps6,286件

※参照:みん速

NURO光は、計測速度ではCTY光などに劣っています。ただし、計測された数が次に多いec光と比べても、20,000件差があるとのデータが出ています。

NURO光は利用者数が多い回線のなかでは、実測値も速い回線であるといってよいでしょう。

NURO光は通信障害で繋がらないことも多い?

NURO光で、通信障害が起こっていることは事実です。こちらがNURO光の公式の障害やメンテナンスの情報のページとなっています。

2024年3月現在、ホームページを確認したところ、2021年11月に4回、2021年10月に3回など頻繁に障害が起こっていることがわかるデータです。

また、NURO光自体の通信障害とは別に、ひかりTV for NURO や手続きのページでも通信障害がおこっています。

NURO光自体の通信障害の多くは、数分程度で復旧しているとのことです。ただし、仕事でインターネット回線を利用している場合は、困るという方もいらっしゃるかもしれません。

まとめ:NURO光は繋がらないときあり!インターネット接続できないときは適切な対処を!

NURO光が繋がらない原因と対処法を紹介しました。

NURO光に繋がらないときは、適切な対処法を試してみてください。

なおNURO光の電話窓口は、フリーダイヤルです。

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