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ドコモショップの来店予約方法!来店予約なしで当日店舗に行ける?

ドコモショップは来店予約なしで当日店舗に行ける?キャンセル方法・予約できないときの対処法
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「ドコモショップの来店予約について知りたい」

「ドコモショップの来店予約の方法がわからない」

ドコモショップの利用で、来店予約を考えている方も多いのではないでしょうか。

一方で、来店予約の方法や仕組みがわからない、と感じている方も多くいます。

今回は、ドコモショップの来店予約に関する疑問を解消できるように、以下のトピックを解説していきます。

この記事を読めば、ドコモショップの来店予約への疑問が解消されるはずです。

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ドコモショップは完全予約制【予約なしで当日来店だと順番が後回し?】

まずはドコモショップの予約事情から確認していきましょう。

今回は、以下3つの内容を紹介します。

それぞれ順番に見ていきましょう。

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事前予約をすることで、優先的な順番で対応してもらえる

NTTドコモの店舗に来店する際に、事前予約をしておくことで、優先的な順番で対応してもらえます。

そのため、予約した日時に店舗に来店すれば、待ち時間が短縮されます。

これまでは、店舗に来店してから、受付表をもらい待つしかなかったため、何時間も待たなければいけないということもありました。

順番はカウンターの空き次第での案内になるので、いつになるのかもそのときになるまでわかりませんでした。

しかし、事前にドコモショップで来店予約をしておけば、タイミングによっては多少待つこともありますが、優先的に案内してくれるためスムーズに手続きできます。

申し込み翌日以降から、来店予約ができる

ドコモショップの来店予約は、申し込みをする翌日から60日後まで指定できます。

2カ月先まで予約できるので、スケジュール調整もしやすいでしょう。

ドコモショップの当日予約の受付は、店舗によって対応は異なりますが、事前予約なしで来店しても対応してもらえます。

ただ予約している人が優先されるため、待ち時間が長くなる可能性は高くなります。

また店舗の混み具合によっては、予約なしで来店した場合、後日の予約を案内されることもあるので注意してください。

そのため、故障などの急ぎの用件なら仕方ないですが、それ以外なら翌日以降に来店予約したほうが時間が無駄になりません。

予約当日も、店舗の混雑状況を気にせずに来店できる

ドコモショップの店舗は、年末年始や新学期などの繁忙期、新機種の発売直後や新プランの開始日などは、土日だけでなく平日でも混雑することがあります。

店舗が混雑している時間帯に来店してしまうと、何時間も待ったという経験をした人もいるのではないでしょうか。

しかしさきほどもご紹介したとおり、ドコモショップは予約をして来店すれば、優先的に案内してくれます。

店舗が混雑していても、人混みのなかで長時間待つ必要がありません。待ち時間が少ないので、気軽に来店できるでしょう。

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ドコモショップで来店予約をする方法

ここでは、ドコモショップで来店予約をする方法を見ていきましょう。

以下の順番で、ドコモショップで来店予約のやり方を紹介します。

どのような流れになるのか確認していきましょう。

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手順1. 来店予約したい店舗を検索する

ドコモで来店予約したい店舗を検索する手順は、次のとおりです。

店舗を検索する方法は、フリーワードを入力する以外にも、地図や都道府県から探せます。

店舗の地域名や店舗名がわかるなら「フリーワードで探す」、エリアで絞りたいなら「都道府県から探す」を活用してみてください。

都道府県で探す場合は、市区町村まで選択できるので探しやすくなっています。

手順2.ショップのページで「来店予約」を選ぶ

ドコモショップの店舗ページで「来店予約」を選ぶ手順は、次のとおりです。

ドコモの各店舗のページには、来店予約をしたり、商品を予約したり、実施予定のドコモスマホ教室を確認したりできます。

来店予約する場合は、「この店舗の来店予約をする」を選んでみてください。またドコモショップで予約する際には、dアカウントが必要です。

登録している方はそのままログインし、持っていない方は登録をしてからログインしてみてください。

登録はメールアドレスなどを入力するだけで簡単にできます。

dアカウントは、ドコモのサービスを利用するうえで、必要になるので、ぜひこの機会に登録しておくのがおすすめです。

手順3. 来店する目的を選ぶ

ドコモショップで来店する目的を選ぶ手順は、次のとおりです。

dアカウントでログインすると、ドコモショップに来店する目的を聞かれるので、手続きをしたい項目を選んでみてください。

ここで選択できる項目は、次のとおりです。

上記から、ドコモショップの店舗に来店する目的を選ぶ仕組みです。

たとえば、スマホ・ケータイ購入なら「新規申込」、または「機種変更」を選びます。

さらに来店時の案内に関する簡単な質問に答えます。

質問内容は、ほかに希望する手続きがあるかや、契約者本人が来店されるかなどの簡単なものなので、深く考えることはないので安心してください。

手順4. 希望する受付日時を選択する

ドコモショップで希望する受付日時を選択する手順は、次のとおりです。

ドコモショップに来店する目的と簡単な質問に回答したら、すぐにカレンダーが表示されます。

カレンダーの日付の下にある記号で、空き状況を確認できます。

来店予約の空席状況を表しているマークは、次のとおりです。

また希望する日時に空きがない場合でも、周辺の店舗の予約空き状況を確認することもできます。

「周辺店舗の来店予約空き状況を確認」から、空きがないか確認してみてください。

手順5. 来店予約を確定させる

ドコモショップで来店予約を確定させる手順は、次のとおりです。

最後に予約した店舗名や氏名、電話番号、メールアドレスなどの情報が表示されるので、間違いないか確認してみてください。

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ドコモショップで来店予約をキャンセル・変更する方法

ここでは、ドコモショップの来店予約をキャンセル・変更する方法を見ていきましょう。

今回は、以下2つの内容を紹介します。

順番に確認していきましょう。

ドコモショップへの来店予約自体をキャンセルする方法

ドコモショップへの来店予約自体をキャンセルする手順は、次のとおりです。

ドコモショップで来店予約した日時の都合が悪くなっても、Webで簡単にキャンセルできます。

キャンセルを忘れないためにも、行けないことがわかった時点で、早めにキャンセルしておくといいでしょう。

ドコモショップ来店前に予約内容を変更する方法

ドコモショップに来店前に予約内容を変更する方法は、次のとおりです。

ドコモで一度、来店予約をしてから変更できるのは、来店の日時のみです。

受付内容の変更はできないため、予約をキャンセルしてから、もう一度予約しなおす必要があります。

ドコモショップで来店予約をする際に必要なもの

ここでは、ドコモショップで来店予約をする際に必要なものを紹介します。

具体的には、以下5つの状況別を見ていきましょう。

順番に解説していきます。

新規申込で来店|本人確認書類と支払い情報が必要

ドコモショップに新規申込で来店する際に必要なものは、次のとおりです。

ドコモショップに新規申込で来店する際には、以上のものが必要になります。

本人確認書類は運転免許証やマイナンバーカードなど現住所が記載されたものを持って行きましょう。

コピーでは受付してくれないので、注意してください。

もし契約者と利用者が異なる場合は、契約者の本人確認書類のほかに、利用者の本人確認書類も必要です。なお、この場合はコピーでも受け付けてくれます。

契約者本人名義のクレジットカード、もしくはキャッシュカードだと、毎月の支払い手続きで必要になります。

ただしキャッシュカードの場合は、一部利用できない店舗や金融機関があるので、来店前にこちらで確認してみてください。

契約事務手数料は、翌月の利用料金とあわせての請求となります。

iPhoneなどの機種変更で来店|本人確認書類が必要

iPhoneなどの機種変更で、ドコモショップに来店する際に必要なものは次のとおりです。

ドコモショップで機種変更をする際は、本人確認書類と手数料が必要です。現住所が確認できる運転免許証やマイナンバーカードを用意してください。

手数料は下記のように、機種変更する機種によって異なります。

上記の手数料は、翌月の利用料金とあわせての請求となります。

解約で来店|本人確認書類とドコモUIMカードが必要

ドコモショップに解約で来店する際に必要なものは、次のとおりです。

ドコモショップで解約する際には、ドコモUIMカードやドコモeSIMカードは返却しなければいけません。

そのため、現在利用しているものを忘れずに持って行ってください。

現住所が確認できる運転免許証や、マイナンバーカードなどの本人確認書類も、解約時に必要になります。

また、解約日までに利用した料金を支払うのは当然ですが、本体代金の分割支払金残額/分割払金残額がある場合は注意が必要です。

解約すると月々のサポートが終了するので、割引前の料金を支払うことになります。

ただ分割支払金残額/分割払金残額を一括で支払って、ドコモの分割払い契約を終了させることもできます。

iPhoneなどの修理・故障で来店|本人確認書類と修理する機種が必要

ドコモショップで、修理受付ができる機種には制限があります。

たとえば、iPhoneやiPadなどが故障して修理が必要になっても、ドコモショップで修理受付はしてくれません。

修理を希望する機種がドコモショップで修理受付可能かどうかは、こちらで確認できます。

ドコモショップで修理受付ができるなら、スムーズに手続きできるように必要なものを持って行きましょう。

ドコモショップに修理・故障で来店する際に必要なものは、次のとおりです。

ドコモショップで修理に出す場合は、以上の3点が必要です。

ただし、充電に関する故障の場合は、原因を調べるために充電器も必要になるので、忘れずに持参してください。

修理に出している間は、ドコモから無料で代替機を貸してもらえます。希望する場合は、修理を申し込む際に、代替機を貸してほしい旨を伝えてください。

料金プラン変更で来店|本人確認書類が必要

ドコモショップに料金プランの変更で来店する際に必要なものは、次のとおりです。

ドコモショップで料金プランを変更する場合は、基本的には手数料はかからないため、本人確認書類があれば問題ありません。

ただ同月内に料金プランの変更を3回以上すると、3回目から手数料が1,100円(税込)かかります。

そのため、料金プランを変更する際は、慎重に選んでみてください。

ドコモショップの来店予約の注意点

ここではドコモショップの来店予約の注意点を見ていきましょう。

具体的には、以下4つの注意点を紹介します。

順番に確認していきます。

予約時間に遅れると後回しになる

ドコモショップで来店予約をすると、優先的に案内してもらえますが、予約時間までに来店していることが条件です。

当然のことながら、予約時間に遅れてしまうと、後回しになることもあります。そのため、来店予約した時間に遅れないように注意してください。

多少の遅れなら待ってくれる店舗もありますが、基本的には予約時間より15分遅れると、キャンセル扱いになり、次の人に順番が回ります。

そのため、遅れて来店しても待たされることになるでしょう。遅れそうな場合は、店舗に電話して相談するのがおすすめです。

iPhoneなどのスマホを購入するなら、在庫の確認をしておく

ドコモショップの来店予約は、来店に対しての予約なので、新しいスマホを購入したいと考えていても、在庫がないと購入できません。

そのため、iPhoneなどのスマホの購入をするなら、来店予約をしたあとに、店舗に電話して、在庫の取り置きをしてもらうのがおすすめです。

またドコモの公式ホームページにある、各店舗のページでは商品の予約もできます。

「この店舗で商品予約をする」から購入したい機種を選んで、予約するのもいいでしょう。

予約していても混雑状況によっては待たなければいけない

来店予約をして、時間とおりにドコモショップの店舗に着いたとしても、店が混雑していると、時間とおりに手続きができないことがあります。

その場合は、順番が来るまで待つしかないのですが、どれくらいの時間を待てばいいのかは、状況によって異なるためわかりません。

そのため、来店予約をしているからすぐに終わると思って、予定などを入れていると間に合わなくなる可能性があります。

ドコモショップに来店予約する場合は、できるだけ時間に余裕をもって予約するのがおすすめです。

書類不足や不備がないように注意する

さきほどご紹介したとおり、それぞれの手続きによって、必要なものは異なります。

ドコモショップに予約して来店する際には、手続きに必要な書類を確認して、忘れないように持って行きましょう。

予約時間にドコモショップに来店しても、書類不足や不備があると、手続きが進められなくなり、再来店が必要になります。

その日に店舗内で予約ができればいいのですが、混雑状況によっては、後日になるかもしれません。

二度手間にならないように、来店予約する前に、必要な書類をしっかりと確認してみてください。

ドコモショップの来店予約ができないときの原因

ドコモショップの来店予約ができないときの原因は、次のとおりです。

ドコモショップの来店予約は、システム上、1日に予約できる枠が決まっています。

完全予約制ではあるものの、予約していない人が来店して、店員が対応することもあるでしょう。

そのため、すべてのカウンターとスタッフを予約に割り当てられない仕組みです。当然ですが、予約する人が増えれば枠が埋まってしまい、来店予約ができません。

また、来店予約をきちんと完了させないと予約していないことになるので注意してください。

来店予約が完了すると届く、来店予約完了のメールが来ているか確認しておくと安心です。

ドコモショップの来店予約ができないときの対処法

ドコモショップの来店予約ができない場合は、どのようにしたらいいのでしょうか。

ここでは、ドコモショップの来店予約ができないときの対処法を紹介します。

具体的には、以下3つの対処法を見ていきましょう。

順番に確認していきます。

店舗に電話して空きがないか確認する

ドコモショップの来店予約は、システム的に、当日予約が受け付けられません。

また予約枠が決まっているため、受け付けられる余裕があっても、予約できないことがあるでしょう。

一方で、オンラインで来店予約ができない場合でも、電話なら来店予約ができることもあります。

来店したい店舗に直接電話して、来店予約することも可能です。オンラインで予約できない場合は、一度電話してみるのもひとつの手です。

店舗に電話したら、必ず予約できるわけではないですが、空きがあれば来店予約ができます。

My docomoで手続きをする

ドコモショップでは、多くの手続きが「My docomo」で簡単に行えます。

My docomoでできる手続きは、次のとおりです。

料金プランなどをスタッフに相談したいときは、ドコモショップに来店する必要がありますが、決まっているならMy docomoでするのがおすすめです。

とくにオプションの解除だけなら、My docomoのトップページに解約ボタンがあるので、はじめての人でも迷わずに手続きできるでしょう。

オンラインショップで端末やアクセサリーを購入する

新規契約や機種変更、乗り換え(MNP)などで、新しい端末を購入したいなら、ドコモオンラインショップで購入するのがおすすめです。

ドコモオンラインショップなら、24時間いつでも利用できて、予約も必要ありません。

さらに事務手数料や送料も、無料になるというメリットもあります。

またスマホケースや充電器、保護フィルム、モバイルバッテリーなどのアクセサリーも購入できます。

ドコモオンラインショップならいつでも手軽に購入でき、自宅に届きます。

来店予約できなかった場合は、ドコモオンラインショップでの購入を検討してみてください。

ドコモショップで来店予約せずに、オンラインで申し込みがいい?

ここでは、ドコモショップとドコモオンラインショップのメリットとデメリットを見ていきましょう。

以下2つの内容を確認していきます。

どのような内容になるか順番に解説します。

ドコモショップのメリット・デメリットを比較

メリットデメリット
・直接、端末を触って確認できる
・購入した当日に受け取れる
・初期設定やデータ移行をしてもらえる
・店頭で待たなければいけないことがある
・行きたい日時に予約が取れるとは限らない
・営業時間が限られている
・頭金や手数料がかかる
・不要なサービスをすすめられることがある

ドコモショップのメリット

ドコモショップなら、店内に端末が展示されているので、実際に見たり触ったりして選べます。

そのため、使い勝手や色などを確認できるので失敗が少なくなります。

また、購入したらその日に持って帰ることができ、面倒な初期設定やデータ移行はスタッフにお任せできるので、すぐに使えるのもメリットです。

すぐに新しいスマホを使いたい方や、初期設定やデータ移行のやり方が不安な方は、ドコモショップをおすすめします。

ドコモショップのデメリット

一方、ドコモショップの店舗だと営業時間があるため、営業時間内に来店しなければいけません。

また予約なしで来店すれば、場合によっては長時間待たなければいけないこともあります。

さらに来店予約するにしても、自分が行きたい日時の予約枠が空いていなければ、予定を変更しなければいけないこともあるでしょう。

ドコモオンラインショップのメリット・デメリットを比較

メリットデメリット
・24時間いつでも利用できる
・事務手数料・送料がかからない
・待ち時間なし
・最短2日で届く
・スタッフのサポートがしっかりしている
・実際に端末を触って確認できない
・スタッフと対面で相談できない
・初期設定や利用開始までの手続きなどを自分でしなければいけない

ドコモオンラインショップのメリット

ドコモオンラインショップは、時間を気にせず好きな時間に利用できます。さらにオンラインなので、待ち時間がないのもうれしいポイントです。

ドコモショップで、新規購入や機種変更をすると手数料がかかりますが、ドコモオンラインショップならこれらの手数料がかかりません。

またオンラインですが、わからないことがあれば、チャットや電話で質問や相談することができるのも安心できます。

ドコモオンラインショップのデメリット

ドコモオンラインショップでは、実際に触ってサイズ感や操作感の確認ができません。

そのため、思っていたより使いづらかったり、色に不満を持ったりすることもあるでしょう。

また、初期設定や利用開始はされていない状態で届くため、手続きを自分でする必要があります。

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ドコモショップの来店予約でよくある質問

最後に、ドコモショップの来店予約でよくある質問を見ていきましょう。

今回は、以下7つの質問に回答していきます。

どのような回答になるか確認していきましょう。

 来店前に店舗の混雑状況を確認できる?

ドコモショップの混雑状況は、来店前に正確なことを確認することはできませんが、大まかなことを調べることはできます。

来店前に店舗の混雑状況を確認できる方法は、次のとおりです。

「近隣店舗の来店予約空き状況を検索する」の場合は、こちらから確認できます。

来店予約メニューと、来店予約日を選ぶと、近隣店舗の来店予約空き状況が表示されます。

「混雑予想カレンダー」の場合は、こちらから確認することが可能です。

午前中と正午~夕方、夕方以降にわかれており、3段階で予想が表示されています。ただし、全国の平均的な混み具合を表示しているだけなので注意が必要です。

必ずしも表示どおりとは限らないので、あくまで目安程度に考えてみてください。

来店予約の確認はどこでできる?

ドコモショップの来店予約の確認の仕方は、次のとおりです。

またドコモショップの来店予約をすると、受付完了のメールが届きます。

メールには、受付店舗と予約日時、受付内容が記載されているので、メールで確認することもできます。

当日に予約して、ドコモショップに来店はできる?

ドコモショップの来店予約は、オンラインでは申し込みの翌日以降しか予約できません。

そのため、当日に来店する場合には、店舗に電話をする必要があります。

ただ当日混み合っている場合は、その日に予約を受け付けてもらえない可能性があり、後日の予約になるかもしれません。

予約なしだと対応してくれない?店舗でどのくらい待つことになる?

2018年10月に、待ち時間緩和のためにドコモショップは、予約制に移行すると日本経済新聞が報じました。

2021年現在、全国のドコモショップで予約制が導入されていますが、予約していないからと言って、必ずしも対応してくれないということはありません。

店舗の混雑状況によっては、待たなければいけませんが、空きがあれば予約なしでも対応してくれます。

ただ混んでいる場合は、後日の予約を案内されることもあるでしょう。

店舗で待つ時間については、待っている人数やその人たちがどのような手続きをするかによって異なります。

なかには、上記ツイートのように3時間待った方もいます。

どのくらい待つことになるかは断定できないため、ドコモショップに来店するなら、事前に予約するのがおすすめです。

予約当日や、予約の数時間前にキャンセルはできる?

来店予約した当日でもキャンセルはできます。

とくに何時間前までにキャンセルしないといけないという決まりはありません。

当日予約をしたい人もいるので、来店できないなら、早めにキャンセルしてみてください。

電話で来店予約はできる?

ドコモショップの来店予約は電話でもできます。

ドコモのインフォメーションセンターに電話する場合なら、翌日以降の予約が可能です。

ドコモのインフォメーションセンターの電話番号と受付時間は、以下のとおりです。

ドコモのインフォメーションセンターの電話番号

ドコモの携帯電話からの場合:(局番なし)151(無料)
一般電話などからの場合:0120-800-000

また、各店舗でも予約をすることが可能で、空きがあれば当日でも予約ができます。

新型コロナの影響で、営業時間が短縮されている?

一部店舗では、新型コロナの影響で営業時間が短縮されているところがあります。

すべての店舗ではないため、来店したい店舗のページから営業時間をチェックしてみてください。

各ドコモショップの営業時間は、こちらのドコモの公式サイトの「ドコモショップ」から確認できます。

まとめ:ドコモショップに行くなら来店予約を忘れずに!

ドコモショップの来店予約についてまとめました。

ドコモショップでは、来店予約をすると優先的な順番で対応が可能です。

ドコモショップの来店予約をまとめると、以下のようになります。

ドコモショップは、予約なしで当日に来店しても対応はしてもらえます。

しかし長時間待つ可能性もあるため、ドコモショップに行く場合は来店予約をするのがおすすめです。

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