auひかりが繋がらない！インターネット・Wi-Fiに接続できない原因と対処法12選

auひかりが繋がらない場合について紹介します。

auひかりが繋がらない場合について知りたい方は、参考にしてみてください。

auひかりが繋がらない！Wi-Fi・インターネットに接続できない原因と対処法12選

まずは、auひかりに接続できない原因と対処法を確認していきましょう。

具体的に、以下12個の内容を紹介します。

ONUやルーター等の配線を正しく接続できていない｜説明書を見ながら再確認する

auひかりを利用開始してすぐに繋がらない場合、ONUやルーター等の配線を正しく接続できていない可能性があります。

コネクタを差し込む場所をひとつ間違えるだけで、auひかりに正常に繋がらない状態になるため注意が必要です。

同梱されている説明書や接続ガイドを見ながら、配線を正しく接続できているか、再確認してみましょう。

コネクタが奥まで差し込まれていない｜接続状態を再確認

auひかりの利用開始後に繋がらない場合、配線のコネクタが奥まで差し込まれていない可能性があります。

初歩的ではありますが、起こりがちなトラブルなので、初期の接続設定後に繋がらない場合はチェックしてみましょう。

コネクタによっては、「カチッ」という音が鳴るまで差し込むものもあります。説明書や接続ガイドをよく読み、ひとつひとつのコネクタをチェックしてみてください。

SSIDまたは暗号化キーに誤りがある｜大文字と小文字を区別して再度試す

初歩的なミスですが、スマホやパソコンに入力するSSIDや暗号化キーが間違っている場合、auひかりに繋がらない状態となります。大文字と小文字を区別して、入力ミスが内容にもう一度試してみてください。

ホームゲートウェイの初期設定から変更した暗号化キーを覚えていない場合、下記の手順で確認できます。

クイック設定Webのパスワードを忘れたなど、ログインできない場合は、ホームゲートウェイ本体を初期化するしかありません。

ホームゲートウェイ初期化の手順は、「ホームゲートウェイの不具合｜再起動／更新ボタンで初期化（初期化後の設定は不要）」の見出しで解説しています。

暗号化キーのQRコードが汚れている｜汚れを落とすか、手入力を試してみる

ホームゲートウェイの暗号化キーを、QRコード読み取りで接続しようとしている場合、表面に汚れがあると、うまく読み取れないケースがあります。

表面が汚れている場合は柔らかい布で汚れを落とし、再び試してみましょう。

またQRコード読み取りがうまくいかない場合は、暗号化キーを手入力して、auひかりの接続を試してみてください。

スマホのOSが最新ではない｜WiFi（ワイファイ）環境でアップデートをする

スマホやパソコンのOSが古い場合、auひかりにうまく繋がらないことがあります。まずはスマホやパソコンのOSバージョンを確認し、古い場合はアップデートをおこないましょう。

ただしOSアップデートには多くのデータ通信を消費するため、WiFi（ワイファイ）環境がある場所での実行を推奨します。

ホームゲートウェイ・無線LANの設置場所が悪い｜見通しが良く高い場所に置いてみる

auひかりに繋がらない原因として、ホームゲートウェイ・無線LANの設置場所が悪い可能性が考えられます。

ホームゲートウェイが、壁や棚などの遮蔽物に囲まれている場合、電波が届きにくいほか、熱がこもる点にも注意が必要です。

auひかりでは、高さ1m程度の見通しが良い場所への、ホームゲートウェイの設置が推奨されているため、まずは設置場所を変えてみましょう。

またホームゲートウェイの周辺に、ワイヤレススピーカーや電子レンジなど、別の電子機器が設置されていると、電波が干渉して繋がらないケースがあります。

周辺に電子機器がない場所へ、動かしてみるのもおすすめです。

ホームゲートウェイの不具合｜再起動／更新ボタンで初期化（対応後の設定は不要）

ONUやホームゲートウェイなど、機器に不具合が生じている場合は、auひかりに繋がらないことがあります。

ONUやホームゲートウェイを再起動する手順

重大な故障ではなく軽微な不具合の場合、機器を再起動するだけで解消するケースがあるため試してみましょう。

auひかりの宅内機器を再起動する手順は、次のとおりです。

ホームゲートウェイを初期化する手順

再起動でうまくいかない場合は、次の手順でホームゲートウェイを初期化します。なお初期化をすると、そのほかの設定もリセットされる点に注意が必要です。

初期化の手順は、ホームゲートウェイの機種によって異なる場合があります。上記は一般的な手順のため、必ず説明書を読んでそちらの手順に従ってください。

料金の支払いを滞納している｜払ったのに繋がらない場合はサポートへ連絡しよう

auひかりに未払いの料金がある場合、サービスの利用が停止されて繋がらないことがあります。

支払いの滞納が原因で繋がらない場合は、未払いの料金をすべて支払えば、再びauひかりを利用可能です。

未払いの料金を支払ってから、再び利用開始できるまでは、およそ30分〜1時間の時間がかかります。状況によっては、翌営業日まで繋がらないケースもありました。

また未納料金を支払ってから、サービスが利用開始できるまでの時間は、契約中のプロバイダによっても異なります。

もしauひかりの料金を払ったのに繋がらないようなら、プロバイダのカスタマーサポートへ問い合わせてみるとよいでしょう。

auひかりの障害・メンテナンス｜スマホが使えるなら公式サイトのを確認

機器の設定や再起動などを試してもうまくいかない場合、auひかりのサービス自体に障害が発生していたり、メンテナンスをしていたりするパターンがあります。

auひかりの障害・メンテナンス情報はKDDIの公式サイトで確認可能です。

光回線はネットに繋がらないので、スマホで通信ができるようなら、KDDI公式サイトをチェックしてみるとよいでしょう。

また、リアルタイムの情報を知りたいなら、Twitterで調べてみるのもおすすめです。

停電や落雷があった｜ランプの点灯・点滅を確認し、再起動してもダメならサポートへ連絡

電気の供給がされていないと、auひかりに繋がらない事態が発生します。停電でないことがわかっている場合、家庭内のブレーカーが落ちていないか確認してみましょう。

マンションや地域で停電が発生している場合、復旧するまでauひかりには繋がらないため注意が必要です。

停電復旧後に繋がらない場合、まずはONUやホームゲートウェイのランプの点灯・点滅を確認してください。

ランプの意味は機種により異なるため、説明書を見ながら、不具合が発生していないかチェックしてください。

何らかの不具合がある場合、宅内機器を再起動すれば、正常にネット接続できる可能性があります。再起動の手順は、「ホームゲートウェイの不具合｜再起動／更新ボタンで初期化（初期化後の設定は不要）」の見出しで確認可能です。

なお落雷後にauひかりに繋がらない場合、機械が故障している可能性もあります。再起動をしても繋がらないなら、カスタマーサポートへ連絡してみるとよいでしょう。

台風や地震で光ケーブルが断線した｜カスタマーサポートへ連絡

台風や地震のあとにauひかりに繋がらない場合、自宅近くの光ケーブルが断線している可能性があります。

光ケーブルの断線は自分ではどうしようもないため、カスタマーサポートへ連絡してみてください。

なお、断線している箇所が目視で確認できるようなら、該当する電柱番号を伝えるとスムーズです。光ケーブルが切れて垂れ下がっている場合は、非常に危険ですので近づかないようにしてください。

マンションのケーブルや機器が故障している｜カスタマーサポートへ連絡

機器の再起動や初期化を試しても改善しない、さらに自然災害や停電も発生していないのに繋がらない場合、マンションのケーブルや機器が故障している可能性が考えられます。

マンション設備の故障は自分では調べられないので、何をしても繋がらないなら、迷わずauひかりのサポートへ連絡してください。

【ツイッター徹底調査】auひかりは繋がらないし途切れる？接続できないのか検証

次に、auひかりがつながらないかどうかをツイッターを元にをみていきましょう。

雨や風の強い日に繋がらない｜ネット速度は天候の影響を受ける場合がある

auひかりについてTwitterの口コミを調査すると、次のような投稿が寄せられていました。

風が強い日とか特に繋がらない。
どんだけ弱いの？
あと電話が混み合っております混み合っておりますってさ、混み合ってない時ないよね？金かけて契約して繋がらなくて、金かけて電話して繋がらなくて、毎日イライラする。二度とauで契約しない。#au #auひかり

— ぴよきち (@piyochikiman) December 26, 2021

auひかり雨とか風強いとか天候悪いとWi-Fi弱くなるから嫌だったんだよね

— もんちゃん (@xes4_xes4) October 12, 2020

内容をまとめると、「雨や風が強い日に、速度が遅い・繋がらないことがある」という内容です。

auひかりに限らず、インターネット回線は天候の影響を受ける場合があります。特に雨や風の強い日などは、ネットが不安定になることもあるため、注意が必要です。

もし雨や風の日に限って、明らかにネットの速度が落ちている場合は、設備の故障も考えられます。漏電の危険もあるため、早めにカスタマーサポートへ連絡してみましょう。

障害・メンテナンスで繋がらない｜リアルタイム情報はTwitterが参考になる

Twitterに投稿された、「auひかりが繋がらない」という声を調査すると、次のようなものがありました。

えええーん💧
さっきから何回も回線おち

ここ最近 auひかり障害多いぞ

— Akane_FF14 (@AkaneFF14_Ramh) December 12, 2021

auひかり通信障害で2時間停滞。メンテナンス情報に無い長時間の切断は勘弁。

— 煉獄 (@Rengoku_UO) August 29, 2021

auひかりは年末年始とお盆、大型連休で障害起こしがちな気がする。

— きつねさん。 (@contrastive_div) December 29, 2021

内容を簡単にまとめると、「通信障害やメンテナンスによりauひかりに繋がらない」というものです。

auひかりの障害情報はKDDI公式サイトで公開されています。しかし口コミによると、リアルタイムでは情報が発表されていないケースもありました。

auひかりに繋がらない事態が発生したら、接続障害が起きていないか確認するために、Twitterをチェックしてみるのをおすすめします。

原因不明で通信が途切れる｜ホームゲートウェイを確認し、改善しなければ問い合わせ

auひかりの口コミ評判を調査したところ、次のような投稿が見られました。

あまりにも頻繁に回線が途切れるから、いよいよサポートに電話した。回線のチェックをしてくれるらしい。お手数ですね…助かります。#auひかり

— かっぱ🥒 (@kapa__kappa) April 21, 2021

最近auひかり頻繁に途切れる…数分経つともどったりするけど、LANケーブル変えてもダメだし、モデム再起動してもだめ…すごくストレス

— とりのにわ (@t0ri_niwa) February 22, 2021

auひかり、最近ホームゲートウェイのネットのランプが赤になってネット途切れる
クレーム入れるか

— なゆた (@nayu_tin) August 9, 2021

内容を要約すると、「通信が途切れるが、何を試しても原因不明」というものです。

auひかりの通信が不安定な状態は、ホームゲートウェイのランプ表示で確認できます。ランプ表示の意味は機種により異なるため、説明書をご覧ください。

何をしてもauひかりの通信が途切れて改善しないようなら、カスタマーサポートへ相談するとよいでしょう。口コミでもあるように、作業員が調査をしてくれるケースもあります。

auひかりが繋がらないときのお問い合わせ先窓口

次に、auひかりが繋がらないときのお問い合わせ先窓口を確認していきましょう。

具体的に、以下7つの内容を紹介します。

それぞれ順番に見ていきましょう。

電話サポート｜どんな内容でも相談できる総合窓口

auひかりが繋がらない場合、どんな内容でも困ったときに相談できる総合窓口が、電話サポートです。

電話サポートは、混雑状況により待ち時間が発生する点がデメリットとなります。

しかし、「専門用語がわからないけど相談したい」といったときでも、オペレーターと会話しながら相談できるので、ネット回線に詳しくない人でも相談しやすい点がメリットです。

My auアプリ｜忙しくて電話ができない場合や、夜間の問い合わせ窓口

専用の「My auアプリ」を使えば、メッセージ機能を使って、auひかりに関する問い合わせが可能です。

My auアプリのメッセージで問い合わせるメリットは、忙しくて電話ができないときでも相談できる気軽さにあります。

また電話サポートよりもアドバイザーの受付時間が長いため、夜間の相談もしやすいです。

問い合わせへの返信は当日中に順番に回答され、営業時間外は翌日に返信が来ます。

LINE｜au専用アプリをダウンロードしなくても相談できる窓口

「メッセージで問い合わせたいけど、専用アプリをダウンロードするのは面倒くさい」と感じる人なら、LINEでの問い合わせも可能です。

まずはLINEの公式アカウントを検索するボックスに「auサポート」と入力し、該当するアカウントと友だちになりましょう。

その後、au IDとの連携をすれば、メッセージで問い合わせができるようになります。

＋メッセージ｜au専用アプリは不要！LINE以外で相談したい人におすすめ

「＋メッセージ」は、au・ドコモ・ソフトバンクの契約者が利用できるチャットサービスです。

UQモバイルやpovo、ahamoの契約者でも利用できますが、ワイモバイルとLINEMOは2022年春から提供開始予定となっています。

そんな＋メッセージを使っている人なら、au専用アプリをダウンロードしなくても、auひかりに関する問い合わせが可能です。

受付時間が電話サポートより長く夜間の問い合わせにも利用できます。

iMessage｜iPhone・iPadユーザーにおすすめの窓口

「iMessage」は、iPhoneやiPadで利用できるメッセージアプリです。iPhoneやiPadにはデフォルトで入っているアプリのため、LINEなどの外部アプリをダウンロードしなくても、auひかりに問い合わせできます。

ただしiMessageでは、AIによる自動応答は利用できず、アドバイザーのサポート限定となる点を覚えておきましょう。またAndroidでは利用できない点も注意が必要です。

au Style／auショップ｜外出先で障害情報を確認したいときに

au Styleやauショップでも、auひかりに関する相談ができます。ただし実店舗は混雑している場合があるほか、宅内機器の状況を把握できないため、不具合や故障、設定のサポートはしにくいでしょう。

au Styleやauショップは、何らかの理由から外出先で障害情報を確認したい場合などに、役立ちます。

プロバイダ｜料金の支払いや未納、延滞などに関する相談窓口

au公式とは別のプロバイダでauひかりを契約中の場合、料金の支払いに関する問い合わせは、プロバイダのサポートへ問い合わせましょう。

たとえばSo-netでauひかりを契約中なら、料金に関する問い合わせはSo-netのサポートへ連絡する流れです。

ほかにもBIGLOBEや@niftyなど、auひかりを提供するプロバイダは多数存在します。「未納料金を支払ったのに繋がらない」といった場合などは、まずプロバイダへ連絡してください。

auひかりが繋がらないときによくある質問

最後に、auひかりが繋がらないときによくある質問を確認していきましょう。

具体的に、以下3つの内容を紹介します。

それぞれ順番に見ていきましょう。

auひかりが突然繋がらなくなったという人もいる？

Twitterの口コミを調べると、「auひかりが突然繋がらなくなった」というトラブルに遭遇した人一定数いました。

auひかり　繋がらない
昨日の午後から突然繋がらないんだけど。昼過ぎまではサクサクしてた。回線も何もいじってない。auお家でんわはかけられる。通信のランプが点灯してない。
なんなの！

— Taboo (@HI8sKmnoY8kwNru) July 16, 2021

auひかり障害？
突然繋がらない

— ぬけがら (@ha_nao) October 29, 2021

ライブしたいのに家のネットが繋がらない謎のバグ発生…
auひかり爆速なのはいいんだけど、たまに突然通信切れるの直して欲しい
切実に

— デルノウチ⚡️ (@delnouchi) November 17, 2020

auひかりが突然繋がらなくなる原因は、通信障害または機器の不具合などが考えられます。

通信障害や機器の不具合は、自分ではどうにもならないケースが多いため、サポートへ問い合わせてみるのがおすすめです。

auひかりへの問い合わせ電話が繋がらない！原因と対処法は？

auひかりへの問い合わせの電話は、タイミングによっては混雑して繋がらない場合があります。特に、障害発生時には問い合わせが集中するため、より繋がらない状態になるでしょう。

なお、auひかりに関する電話サポートは、au公式サイトに混雑予測カレンダーが公開されています。

比較的空いている時間に相談したい場合は、混雑予測カレンダーも参照するとよいでしょう。

※auサポート（インターネット・電話）混雑予測カレンダーはこちら

auひかり電話が繋がらないときの原因と対処法は？

auひかり電話が繋がらないときの症状と対処法は、基本的にはインターネットの場合と同じです。

この記事で紹介した対処の方法を試してみて、うまくいかなければサポートへ問い合わせてみましょう。

なおauひかり電話に限っては、電話機自体が故障している可能性もゼロではありません。電話機の故障が疑われる場合は、auではなく電話機のメーカーへ問い合わせてみましょう。

まとめ：auひかりは繋がらないときあり！インターネット接続できないときは適切な対処を！

auひかりが繋がらない場合について紹介しました。

auひかりが繋がらないときもあるため、接続できない場合は適切な対処法を試してください。

初歩的なトラブルで解決するパターンもあるため、原因をしっかり見つけるのがおすすめです。