コールセンター 特集

　クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」を提供するリンクは、StrapyaNext（ストラップヤネクスト）との業務提携を発表し、クラウド型ネットショップ管理システム「ネクストエンジン」のCTIとBIZTELコールセンターを連携運用することを明らかにした。

　OKIネットワークスは27日、コールセンターシステム「CTstage 5i」を使用したSaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」を発表した。

　KDDIは29日、スピーディーに顧客問い合わせ窓口を設置したい法人、およびコールセンターを運営するテレマーケティング会社向けに、ASPサービス「KDDIコールセンターASPサービス」を発表した。7月30日より提供を開始する。

　富士通中部システムズは、SaaS型統合CRMアプリケーションサービス「CRMate」の新ラインナップとして、中小企業から大企業をターゲットとした「中小企業応援パック」と「大規模コールセンターパック」をそれぞれ9月1日、10月1日より提供する。

　リンクは20日、IPビジネスフォン「BIZTEL」の新オプションサービスとして、コールセンターの構築に必要な機能を備えた「BIZTELコールセンター」の提供を開始した。初期費用は15万7,500円、月間利用料は6万4,050円。席数にかかわらず費用は一律となっている。

　フリービットは1日より、佐賀県および佐賀県唐津市の三者間において進出協定を締結し、コールセンター「SiLK Hotlines」を設立すると発表した。

　日本アバイアは13日、同社のIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」ベースのIPテレフォニーシステムをクラブツーリズムのコールセンター14拠点、およびデータセンター1拠点に納入した。

　メンバーズは、成果報酬型広告サービス「メンバーズMリンク」において、バナーをクリックすると広告主のコールセンターなどへ直接電話がかけられる「フォンバナー」の提供を7月6日に開始する。

　日本アバイアは5日、音声・Webチャット、電子メールなどあらゆるコミュニケーションチャネルで個々の顧客に最適なサービスの提供を可能にするコールセンター向けソリューションスイート「Avaya Customer Interaction Suite」の新バージョンを発表した。

　日本電気（NEC）は29日、KDDI向けにIPコールセンターを構築し、9月から本格稼働が開始されたと発表した。将来的には7,000席まで拡張が可能で、アジアで最大規模のIPコールセンターシステムだとしている。