顧客管理 特集

　セールスフォース・ドットコムと日本アイ・ビー・エムは21日、営業支援・顧客管理システムのクラウドへの移行において協業することを発表した。

　セールスフォース・ドットコムは2日、日本棋院が、新たな若年層へ囲碁の普及・発展を促進するためにセールスフォースのクラウドサービスを導入したことを発表した。すでに、システムの運用コストを3分の1に削減しているという。

　富士通は2日、宮崎県で続発する高病原性鳥インフルエンザの発生を受け、「鳥インフルエンザ防疫対策支援システム」を構築したことを公表した。

　日本電気（NEC）は25日、会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスで提供する「NeoSarf/CRM（ネオサーフ／シーアールエム）」の販売を開始した。サービスの提供開始は9月より。

　阪急阪神ホールディングス（阪急阪神HD）とエイチ・ツー・オー リテイリング（H2O）は9日、グループの発行するポイントカードにおいて、阪急阪神共通のポイントサービスを10月より拡大することを発表した。

　KDDIは29日、スピーディーに顧客問い合わせ窓口を設置したい法人、およびコールセンターを運営するテレマーケティング会社向けに、ASPサービス「KDDIコールセンターASPサービス」を発表した。7月30日より提供を開始する。

　富士ゼロックスとセブン-イレブン・ジャパンは11日、セールスフォース・ドットコムのSaaS型CRMサービス「Salesforce CRM」との連携を強化した、ビジネスユーザー向けのプリントサービスを発表した。

　1年ほど前、0円グループウェア「GRIDY」で市場に参入してきたブランドダイアログ。

　日本オラクルは21日、SaaS型CRMアプリケーション最新版「Oracle CRM On Demand R17」の提供を開始した。「Oracle CRM On Demand」は、顧客との接点に関わる業務を包括的に支援するSaaS型のCRMアプリケーション。

　ビットアイルは14日、オープンソースCRM社が、取り扱う商用オープンソースCRMソリューション「SugarCRM」のSaaS提供基盤として、ビットアイルのアプリケーションベンダー向けクラウドパッケージ「アプリケーションオンデマンド」を採用したことを発表した。

　ブランドダイアログは19日、SaaS型営業支援SFA/顧客管理CRM「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」の正式販売を開始した。

　ブランドダイアログは無料グループウェアをベースにしたSFA／CRMといった営業支援ツールの新製品のデモを行っていた。

　日立ソフトは9日、セールスフォース・ドットコムのオンデマンド型CRMアプリケーション「Salesforce」が持つスケジューラの操作性を向上させる「SaaSWareグループスケジューラ」を発売した。

　ミクシィとセールスフォース・ドットコムは15日、「mixiアプリ」と「Salesforce CRM」を連携した、企業向けサービスの提供を開始した。

　富士通およびFJBは5日、ネットスイートと、同社のSaaS型のERPアプリケーション「NetSuite」およびCRMアプリケーション「NetSuite CRM＋」について販売契約を締結したことを発表した。

　グリーンハウスは1日、microSD/microSDHC用のカードリーダー/ライター「GH-CRMR-SS」シリーズを発表。6月下旬に発売する。カラーはブラック、ホワイトの2色を用意。価格はオープンで、予想実売価格は780円。

　富士通とセールスフォース・ドットコムは18日、セールスフォース・ドットコムのCRMアプリケーション「Salesforce CRM」およびCRMアプリケーション開発基盤「Force.com」について販売契約を締結したことを発表した。

　現在開催中の「データウェアハウス＆CRM EXPO」では、ブランドダイアログが無料のグループウェア「GRIDY」をアピールしていた。

　HOYAグループのシステム開発会社であるHOYAサービスは8日、新顧客管理システム「メガ顧客」をSaaS型で構築し、メガネ店への提供を開始すると発表した。

　日本オラクルは23日、SaaSの実用領域を拡充すると発表した。「Oracle CRM On Demand Integration Pack for JD Edwards EnterpriseOne:見込みから受注」の提供を同日より開始する。

　グリーンハウスは9日、USBコネクタケーブルを本体に収納できるメモリカードリーダー/ライター「GH-CRMSD41K」を発表。3月下旬に発売する。価格はオープンで、予想実売価格は1,380円。