CRM（顧客管理） 特集

　STSDは19日、中小企業（Small and Medium Business：SMB）向けのクラウド型マーケティングプラットフォーム「お得意さんクラウド」をリリースした。

　ゾーホージャパンは13日、クラウド型フィードバック管理サービス「Zoho コメントボックス」の提供を開始した。

　米マイクロソフトは6日（現地時間）、顧客管理ソリューション「Dynamics CRM」をアップデートし、モバイル端末からの利用を可能にする「Dynamics CRM Mobile」を追加すると発表した。追加時期は2012年第2四半期となる。

　米セールスフォース・ドットコムは1月31日、ソーシャルとモバイルを活用したカスタマーサービス支援プラットフォーム「Desk.com」を発表した。同日より基本価格月額49米ドルで一般提供も開始した。

日産自動車は12月12日、米国のマイクロソフトと「マイクロソフト・ダイナミクス・CRM」をベースとした次世代ディーラーマネジメントシステムを構築する覚書を締結したと発表した。

　JFEスチールは8日、KDDIが提供するクラウド型統合アプリケーション「KDDI Knowledge Suite」の導入を決定したことを公表した。

ブランドダイアログが発表した「GRIDY SmartPhone for Android」は、同社が提供するSaaS型の統合営業業務支援サービス「Knowledge Suite」をスマートフォンからでも利用可能にするAndroidアプリだ。

　IDCジャパンは18日、ERPやSCM、CRMなどのEnterprise Applications（EA）パッケージとBIツールの各パッケージ市場について、2010年の実績と2011年～2015年の予測を発表した。

　KDDIは1日、ブランドダイアログとの資本・業務提携を発表した。2日より、グループウェア、営業報告、顧客情報、コールセンター管理、集計・分析ツールといったアプリ群が連携した統合ビジネスアプリ「KDDI Knowledge Suite」の提供を開始する。

　ブランドダイアログ（BD）とシステムエグゼは11日、販売パートナー契約を締結したことを発表した。Lotus Notes/Dominoユーザー企業に対して、BDのSaaS型営業支援SFA・顧客管理CRM統合ビジネスアプリ「Knowledge Suite」への移行支援を共同で推進する。

　ブランドダイアログは21日、SaaS型グループウェアGRIDYを含む統合ビジネスアプリケーション「Knowledge Suite」（ナレッジスイート）の最新導入事例を発表した。

　日立製作所は26日、企業や行政機関向けに、ネットワークを介して日立のデータセンターに構築したコンタクトセンターシステムを利用できるSaaS型サービス「CommuniMaxコンタクトセンターサービス」を発表した。

　IDC Japanは6日、国内製造業向けアプリケーション市場予測を発表した。これによると2010年の国内製造業向けアプリケーション市場は2,245億7,900万円で、前年比成長率5.0％となる見込み。

　マイクロソフトは2日、ICTの利活用によるNPO向け支援活動を強化し、新たにクラウドを活用したNPOの組織運営の効率化を推進するため、「Microsoft Dynamics CRM Online」をNPO向けに最適化して提供することを発表した。

　NECビッグローブ（BIGLOBE）は4日、Salesforce CRMを携帯電話から利用可能な「Salesforce携帯ビューワ」を強化し、リアルタイム・コミュニケーションが可能になる「Salesforce Chatter」に対応した。

　ブランドダイアログ（BD）は4日、SaaS型営業支援SFA/顧客管理CRM「Knowledge Suite」において、『SaaS型 GRIDY Office powered by KINGSOFT』を正式リリースした。

　セールスフォース・ドットコムは、10月5日、6日に都内でプライベートイベント「Cloudforce 2010」を開催する。

　NECビッグローブ（BIGLOBE）は30日、Salesforce CRMのサービスを携帯電話上で利用できるサービス、「Salesforce携帯ビューワ」の提供を開始した。NTTドコモ、SoftBank、auの主要3キャリアに対応する。

　矢野経済研究所は8日、「デジタルサイネージ」（電子看板）に関する意識調査の結果を公表した。調査期間は5月26日～27日で、東京都在住の20代から50代の男女353名（男性173名、女性180名）から有効回答を得た。

　KDDIは11日、Microsoft Dynamics CRMを採用して社内の営業支援システムを統合し、営業プロセスの標準化、案件管理および進捗管理を一元化するための新統合案件管理システム「TRICK」を構築したことを発表した。

　ブランドダイアログ（BD）とキングソフトは11日、SaaS分野で業務提携することを発表した。BDが提供するSaaS型営業支援SFA/顧客管理CRM「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」において、SaaS型で「KINGSOFT Office 2010」を無料提供する。