オンラインゲーム一週間「ユーザのためのコミュニティ運営、事業者にできること」：Slash Games (オンラインゲーム総合サイト) 2007/02/23

★ Slash Gamesは、2007年6月1日より「インサイド」になりました

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★ Slash Gamesは、2007年6月1日より「インサイド」になりました
オンラインゲーム一週間「ユーザのためのコミュニティ運営、事業者にできること」

2月23日

　各社ひな祭りシーズンへの布石を打つ2月第4週だが、コミュニティの大事さを考えさせられるニュースがいくつか舞い込んできた。

　「CABAL ONLINE」では、マナー違反に対しての措置規定を公開。「どのような行為がマナー違反となるか」というガイドラインと、「マナー違反にはポイントが課せられ、3ポイントに達してしまえばアカウントが停止される」というルールを明らかにした。
オンラインゲームにつきものなのが、プレイヤー間のマナー問題である。狩場をどちらが使うかという権利争いや、他人の獲物に手を出す「横殴り」といった戦闘関連からはじまり、安いアイテムを高価で売りつける詐欺や借りた装備を返さないなどの取引関連、他のプレイヤーの言動やチャットの使い方が気に入らないといった感情のもつれ、「装備が整っていないのにパーティに来る」「パーティの狩りで最適効率の動きをしない」見解の相違まで、実に多岐にわたっている。

　多くのオンラインゲームでは運営サイドはプレイヤー間の問題には不干渉の立場をとるのだが、今回「CABAL ONLINE」で示されたガイドラインには「他プレイヤーへのプレイ妨害行為」「公序良俗に反する表現が含まれるキャラクターの作成及び使用」といった項目が含まれており、プレイヤーの日常のかなりのところまでGM（ゲームマスター。運営サイドの管理人）が踏み込むことが可能となっている。

　これを報じた記事にアクセスが集中、しばらくはアクセス数トップを記録していたのだが、その背景にはプレイヤーがガイドラインによせる期待が見えてくる。仕事や学業の関係から長いプレイ時間を費やせるわけではないし、エッジな最新情報のありかを知らないので、効率の良いレベル上げができないし、狩場での「暗黙の了解」も分からないし、露店取引の相場や流行の詐欺への対処法を知らない……そんなプレイヤーは多いのではないだろうか。多くの場合において彼らは「ゲーム内弱者」と位置づけられてしまい、ひどい場合には悪質プレイヤーの食い物にされたりするのだが、このガイドラインが適切に運用されるのであれば、彼らの「詐欺に遭ってしまい悔しい」「迷惑をかけられて辛い」といった当たり前の訴えがきちんと処理される世界となる。「適切に」と但し書きを付けたことには理由がある。詳細な規定が暴走すると「助けを求める者」ではなく、「ルールを利用する者」こそが有利となる状況が現出しかねない。逆に「助けを求める者」の声をすくい上げる形で運用されれば、多くのプレイヤーが土着するだけでなく、良い評判が口コミの形で伝わり、コミュニティが形成されていくことだろう。「土着」「口コミによる高評価」「コミュニティ」、いずれも運営サイドが求めてやまないものである。「CABAL ONLINE」のガイドラインは、今後どのように運営されていくのか。これまでグレーだったマナー違反者への罰則が、ポイントという形で数値的に明示されているものだけに、適切な運用が期待される。

　「ギルドウォーズ」では「リネージュ」に続き、「GWポスト」サービスを開始した。これは「ゲーム内でしか接点が無く、キャラクター名のみしか分からない」という相手に、エヌ・シー・ジャパンがメッセージを転送するというものである。

　ゲーム内での友達というのは近くて遠い存在である。苦楽を共にし「戦友」という絆で結ばれる反面、フレンド登録をしていても相手と時間が合わなければ会話が交わせないし、ゲーム内メールを送っても接続していない相手には届かない。しかし、このサービスでは相手のメールアドレスにメッセージが転送される。運営サイドが間に入ることで、プライバシーを保ちつつ連絡を取ることが可能となっているのだ。イベントやサービスの成功を儲かった金額や接続率で測るのであれば、「GWポスト」はいかにも遠回りなサービスである。利益や接続率を上げるのであれば、「限定パッケージ」や「経験値×倍キャンペーン」の方が直接的な効果をもたらすだろう。しかし、遠回りな努力だからこそ「GWポスト」を評価したい。前述したような直接的方法はゲームバランスやゲーム内経済に与える影響も小さくないが、「GWポスト」はそうではない。長らく合っていない「戦友」からメールが届くことで、ゲームタイトルを越えた関係が生まれるかもしれない。一度は共に戦った「戦友」だからこそ、二人連れだって次のゲームをスタートするかも知れない。気の長い一歩だからこそ、これを踏み出したエヌ・シー・ジャパンの決断は評価されるべきではないだろうか。

(水口真@RBB)