「RemedyForce」は、現在セールスフォース・ドットコムが提供している「Sales Cloud」「Service Cloud」「Salesforce Chatter Collaboration Cloud」「Jigsaw Data Cloud」「Force.com Platform Cloud」「Database.com」をはじめとする幅広いクラウドサービスポートフォリオの新しいサービスとなるITサービス管理スイート。同様に、BMC Software社にとっても「RemedyForce」は、「BMC Remedy IT Service Management Suite」および「BMC Remedy OnDemand」を含め、同社のITサービス管理製品ファミリの1つとなる。BMC Software社のIT Service Management（ITSM）ソリューションおよび他の製品ポートフォリオは、「RemedyForce」のコア機能の基盤となっている。
「RemedyForce」では、サービスデスク管理のためのコア機能に、変更管理、ナレッジ管理、問題管理のアプリケーションを統合して提供する。中心となるITサービスデスク（旧Service Desk on Force.com）は、実証済みのエンタープライズ・クラウドプラットフォーム「Force.com」とともに幅広いITサービス管理機能を実装し、統合されたサービスデスク機能を提供するものとなっている。「Salesforce Chatter」によるリアルタイム・コラボレーションにも対応。堅牢なマルチテナント型のクラウドプラットフォーム「Force.com」を基盤にBMCソリューションを構築することで、ユーザー企業はサービス管理に対して「Force.com」プラットフォームとそのエコシステムに最適化された、総合的かつ統合されたアプローチを実現できる見込み。
