メルマガ購読
フリービットは7日に、テクニカルサポートツール「Ubic Touch」を開発したことを発表した。
「Ubic Touch」は、同社が特許取得済みの技術「Emotion Link Active Node」を活用することで、直接ユーザのコンピューターの画面を共有し、テクニカルサポートエージェントがユーザ環境を「目視」できるサポートツール。インストールレス（実行ファイル1つだけ）で設定なしに、VPN接続が構築されるため、ユーザはセキュアな画面共有が受けられる。一方で、VPN でありながらもローカルのIPアドレスとの重複が一切無く、すべての環境で動作する。「Ubic Touch」の活用により、サポート対応時間の約20%〜80%の短縮が可能となる見込み。
「Emotion Link Active Node」は、OverLay Internetプラットフォーム「Emotion Link」のラインナップの1つで、アプリケーション自体に「Emotion Link」環境を内包させることで、利便性と汎用性を高めたものとなっており、独自のIPアドレス（ELアドレス）を、ネットワークデバイスのみならず、アプリケーションに直接割り当てインターネットの「自律ノード化」するソリューションとのこと。
実際の現場での「Ubic Touch」利用第一弾としては、連結子会社のドリーム・トレイン・インターネット（DTI）の専用コールセンター唐津「SiLK Hotlines」において、リモートサポートツール「SiLK Touch」というサービス名で7月中旬より提供開始される予定。エージェントが案内する7桁の数字を入力するだけで、ユーザはリモートサポートを受けることが可能となる。
フリービット、設定いらずで画面共有サポートを実現する「Ubic Touch」を開発〜DTIのテクニカルサポート機能を強化
2008年7月7日(月) 18時17分
「Ubic Touch（SiLK Touch）」サポートイメージ
《冨岡晶》
注目ニュース
フリービットは18日、OverLay Internet を実現する同社の独自技術「Emotion Link」にかかわる、日本国内の特許をあらたに取得した。
フリービットは27日、FMラジオ局のインターネット放送に必要なサービスをワンストップで提供する「デジタル放送パッケージ for SimulRadio」の提供を開始した。
フリービットは1日、日本電気とテレコミュニケーション事業における業務提携を行うことを発表した。
フリービットは25日、韓国において、OverLay Internetを実現する独自技術「Emotion Link」に係わる基礎部分の特許を取得した。
フリービットは18日より、「Dream SemantiqNode」において、サービス開発者がSemantiq Node の技術を使い、簡単にマッシュアップ形式でIPv6や大規模グリッドサービスを構築...
フリービットは15日、4月に開始されたBSNアイネットの地方自治体向け財務会計業務利用サービス「venas mint」のSaaS版アクセスプラットフォームとして、指紋認証付きUSBメモリでVPNが利...
フリービットは1日、コールセンター唐津「SiLK Hotlines」の佐賀県唐津市への移管を完了し、正式稼働を開始したことを発表した。
フリービットは31日、同社子会社のドリーム・トレイン・インターネットが提供する各種ユビキタスサービスとNTT東日本のNGNサービス「フレッツ 光ネクスト」を組み合わせたプロバイダパック「DTI 光 ...
フリービットは10日、ドリーム・トレイン・インターネットの既存付加価値サービス「Dream SemantiqNode」向け開発環境「SemantiqNode API SDK」を開発し、3月中に提供を...
フリービットは30日開催の取締役会において、メディア・クルーズ・ソリューション（MCS）からテレコミュニケーション事業（IP電話付加価値サービスの開発、販売及び保守）を譲受けることを目的とする事業譲...
フリービットは21日、指紋認証付きUSBメモリのみでVPNが利用できる同社のソリューション「MyVPN USB ノード」に、アプリケーションの仮想化技術を導入した。
