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日本アバイアとナイスシステムズは8日に、アバイアの企業向けFMC（Fixed Mobile Convergence）アプリケーションソフトウェア「Avaya one-X Mobile 」とナイスシステムズの音声データによる統合的リスク管理ソリューションである「NICE Perform」を組み合わせた「携帯通話録音ソリューション/Mobile-Logger」の提供を開始した。
「Mobile-Logger」はIP-PBXに接続した携帯電話端末の通話録音を実現するソリューションで、各企業は、営業担当者の携帯電話における顧客との通話録音が可能となる。
金融業界など顧客との通話記録の保持を重視する企業では、通話記録が不完全な携帯電話で顧客とのやりとりをすることができず、音声録音装置に接続されたオフィスの固定電話を使用せざるを得ないのが現状だ。しかし「Mobile-Logger」を利用することで、コンタクトセンターと本社、支店、在宅エージェント、モバイルワーカー（営業担当者）と通話履歴や通話内容を関連部門で共有し、顧客との通話中に緊急を要する事象が発生した場合でも、適切かつ迅速な応対が可能になる。同社では本ソリューションを用いることにより、コンプライアンスを遵守しながら、業務効率および顧客満足度を向上できるとしている。
ナイスシステムズはアバイアのIP-PBXと連動するソフトウェア、ハードウェアを開発する企業向けの開発支援プログラム「DeveloperConnection Program」のメンバーで、同プログラムに基づき、共同で両社の製品の相互接続性を検証したとのこと。
IP-PBXに接続した携帯電話端末の通話録音を実現「Mobile-Logger」
2008年5月8日(木) 14時21分
《冨岡晶》
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