【インタビュー】“総合力”で差別化を図るKDDI「au one net」——ブロードバンド＆ケータイでより便利にお得に
ブロードバンドその他
RBB TODAY編集部が2007年12月に実施した「ブロードバンドアワード2007」において「ベストサービスアワード」（ISP部門）最優秀賞に輝いたKDDIの「au one net」は、昨年9月、「DION」からブランド変更したKDDIのインターネット接続サービスだ。国内で唯一、移動体通信と固定通信の両サービスを提供しているKDDIの優位性を生かし、auケータイとのセット利用による通話料割引や請求書一括サービス、パソコンと携帯電話の両方から利用できるポータルサイトなど、両サービスの連携に注力している。
「総合力」で他サービスとの差別化を図っている「au one net」について、KDDIのブロードバンド・コンシューマサービス企画部の辻中伸生氏と福澤斉史氏に話を聞いた。
辻中氏：ご利用開始時には、専門スタッフがお宅に伺って、機器の接続からパソコンの設定までを行う「かけつけ設定サポート」があります。お申し込みのさいに女性スタッフをご指定いただくことも可能です。また「ひかりoneホーム」導入をご検討のお客様には、「おまかせアドバイザー」が無料でご自宅に伺いお客様の疑問にお答えし、ご利用開始までサポートさせていただくというサービスも行っています。なお、「おまかせアドバイザー」はau one netに限らず、ひかり one導入を検討されているお客様全般でご利用いただけます。
ご利用開始後、ネットがつながらない場合などには、自動修復ツールでパソコンの状態を診断して自動修復する「au one net おまかせサポート」や、au one netのオペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作して問題を解決する「リモートサポート」を無料にてご用意しています。また、電話サポートを24時間365日受け付ける「おたすけ電話サポート」があります。これは他社サービスにはないフルタイムのサービスでして、大変ご好評をいただいています。
福澤氏：au one netの新しい試みとして、提案型サポートにも今後注力していきたいと考えています。「au one net インターネットガイド」では、他社さんの製品やサービスとタイアップして便利なツールやサービスを案内した特集ページや、メールの活用法やセキュリティ対策といったインターネットに関するもの、日常生活に役立つちょっとした話など、様々なトピックを取り上げて情報発信しています。
——ポータルサイト「au one」について教えてください。
辻中氏：昨年9月に「au one net」へブランド変更したさいに、「DION」およびパソコン向けポータルサイト「DUOGATE」、auケータイの「EZweb」を統合し、パソコンとauケータイでシームレスに利用できる「au one」を開始しました。このポータルサイトはたとえば、パソコンで乗換案内の検索結果を保存しておき、auケータイのEZナビウォークで使うといった連携が可能になります。また、Googleの「Gmail」を活用したWebメール「au oneメール」も、パソコンとauケータイのどちらの「au one」からもご利用いただけます。さらに、au one net会員様以外にも広くご利用いただいている、映画などの映像コンテンツをDVDに直接焼き込むサービス「DVD Burning」のキャンペーン情報も、au one上でいち早くご紹介しています。
福澤氏：人気アーティストのライブ映像やプロモーションビデオを無料配信する「au one net EXCLUSIVE LIVE」は、3月以降アーティストをさらに拡充していきます。またライブの観覧などの会員特典も引き続き行っていきますのでご期待ください。au one net会員以外の方にも試聴いただけますのでぜひご覧ください。
辻中氏：たとえばau one netのひかりoneのコースでは、月額利用料最大6か月間割引、初期費用無料、宅内LAN機器レンタル最大3か月無料などの「auの庭ではじめよう! キャンペーン」を行っています。さらにau one netホームページからお申し込みいただくと5,000円のキャッシュバックとなります。ADSL oneにおいても、ADSL初期費用無料、無線LAN機器レンタル最大3か月無料、メタルプラス電話初期費用無料などのキャンペーンを行っています。このほかにも、無料キャンペーンやプレゼント企画など、様々なキャンペーンをご用意しています。
——現在、導入を検討されている方々へのメッセージをお願いします。
辻中氏：KDDIは、インターネットや携帯電話などのあらゆる通信を統合し、放送とも連携させていくというFMBC（Fixed Mobile and Broadcast Convergence）を全社的に推進しています。「DION」を「au one net」にブランド変更して「au」を冠したことには、FMBCによってお客様にメリットを感じていただけるサービスを提供していきたいという私たちの思いがあります。今回、「ベストサービスアワード」最優秀賞に選んでいただけたのも、こうした私たちの方向性が会員の皆様にご理解いただけたものと嬉しく思っております。
これからも、KDDI「総合力」をもって、便利でお得と感じていただけるサービスをご提供していきますので、auケータイをお使いでない方々も（笑）、ぜひ「au one net」をご検討ください。よろしくお願いします。
