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伊藤忠テクノソリューションズは11日、米RightNow TechnologiesのSaaS（Software as a Service）型CRMアプリケーションの新製品「RightNow」バージョン8を10月1日に発売すると発表した。まずは、製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野を中心に展開。初年度、1,000クライアントライセンスの販売を目指す。
RightNowは、インターネット経由で機能を使用できるSaaS形態で提供されるアプリケーションで、短期間でシステム構築することが可能。国内では、まずRightNow Serviceがリリースされ、順次、RightNow Marketing、RightNow Salesの販売が予定されている。RightNow Serviceはカスタマーエクスペリエンス（顧客経験）、マルチチャネル化されたコンタクトセンター（コールセンター）の作業効率の双方を最適化。RightNow Salesは、現場の営業や営業管理チームの全メンバーに、日々の業務で必要な情報を迅速かつ効率的に提供。RightNow Marketingは、マルチチャネルマーケティングを目的とするソリューションで、メッセージを適切なターゲットに向けて送り届けることが可能になるとしている。
CTC、SaaS型CRMアプリケーションの新製品
2007年9月12日(水) 00時10分
RightNow概念図
《RBB TODAY》
