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NTT東日本とNTT西日本は、12月1日から、法人向け光IP電話サービス「ひかり電話ビジネスタイプ」に、サービス品質保証制度（SLA：Service Level Agreement）を提供すると発表した。
同制度は、ひかり電話ビジネスタイプのアクセス回線として「スーパーワイドLANサービス」「メトロイーサ」「フラットイーサ」を利用しているユーザに提供されるもので、利用にあたってあらたな申し込み及び利用料金は不要としている。
品質基準を年間稼働率99.9％に設定し、安定的なサービスを提供すると共に、万一、サービス品質を維持できなかった場合は、一定率の料金を返還するという。料金返還率は次のとおり。
年間稼働率（返還条件）：返還率
99.9％以上：対象外
99.8％以上99.9％未満：年間利用料金の1％
98.0％以上99.8％未満：年間利用料金の3％
95.0％以上98.0％未満：年間利用料金の5％
90.0％以上95.0％未満：年間利用料金の10％
90.0％未満：年間利用料金の20％
なお、ひかり電話ビジネスタイプのアクセス回線として、「Bフレッツビジネスタイプ『ひかり電話ビジネスタイプ』対応」や「Bフレッツベーシックタイプ『ひかり電話ビジネスタイプ』対応」を利用しているユーザは同保証の対象外となる。
NTT東西、ひかり電話ビジネスタイプにサービス品質保証 -維持できない場合は料金の一部返還
2005年11月24日(木) 19時22分
《竹内充彦》
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