帯広シティーケーブルが無料サポート部分と有料サポート部分を明確化

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 帯広シティーケーブルは、同社のインターネットサービスにおける有料サポートと無料サポート部分を明記したページを公開した。

 これによると、無料サポートはモデムの動作保証としている。推奨OSのIP設定、ブラウザの設定、メールソフトの設定支援も無料サポートの範囲に含まれているが、電話もしくは来社時に10分以内という制限が加わっている。

 現在、インターネットサービスを提供している各CATV会社共に、サポートの範囲が明確になっておらず、必要外のことまでサポートしているケースがある。こうしたサポートの明記化は、今後強まっていきそうだ。
《RBB TODAY》

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